Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia kotiuttaa voittonsa. Kasino vastasi ja ilmoitti meille, että pelaaja oli alun perin syöttänyt maksutapaansa koskevat tiedot väärin ja korjattuaan virheensä hän oli vastaanottanut nostonsa ja estänyt oman tilinsä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, joten valitus lopulta hylättiin.
Hei, olen pelannut ja voittanut ilman 10 000 kruunun bonusta täällä, he saivat kaikki asiakirjani ja kaikki hyväksyttiin, mutta sitten he sanovat, että kotiutustani ei hyväksytty, koska valitsin väärän maan kun pyysin nostoa, asia on sinä. eivät voi valita maata, kun he pyytävät kotiutusta ilman IBAN-tilinumeroa, olen kirjoittanut heille tuloksetta.
Hyvä maroun2021,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutusta pankkisiirrolla?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kuvakaappaus
Paljon kiitoksia, maroun2021, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maroun2021,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casoo Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casoo Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan kotiutuksen epäonnistumisesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei maroun2021,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Casoo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki
Tämä asiakas antoi väärän IBAN-numeron maksun yhteydessä. Otimme häneen yhteyttä useita kertoja saadaksemme hänet vaihtamaan IBAN-numeronsa.
Lopulta hän lähetti oikean IBANin, suoritimme maksun ja asiakas esti tilinsä.
Sen jälkeen asiakas alkoi käydä kaikilla verkkosivustoilla ja resursseissa ja tehdä valituksia. Ei ole selvää, miksi.
Parhain terveisin
Andrei
Hei maroun2021,
Voitko selventää, oletko nyt vastaanottanut kasinon ilmoittaman maksun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei maroun2021,
Voitko vahvistaa, että tililläsi ei ole erääntynyttä saldoa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä maroun2021,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ehkä ratkaistu, emme voi jatkaa asian käsittelyä ilman tilanteen selventämistä. Koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta, tämä valitus hylätään, kuten aiemmin mainittiin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
