Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada varojaan. Hän pyysi useita nostoja pankkisiirrolla, jotka kaikki hylättiin eri syistä. Kasinon lausuntojen mukaan hylkääminen johtui siitä, että pelaaja ei antanut kelvollisia maksutietoja. Valitus hylättiin, koska valituksen ratkaisun aikana pelaaja ilmoitti meille, että hän pelasi jäljellä olevan saldonsa nollaan.
5 viikkoa useita sähköpostiviestejä asiakaspalveluun sekä erilaisia maksuni peruutuksia siirtona ja pankkitietojeni (IBAN) asianmukainen tallentaminen 300 euron takia! Ensin se oli tekninen ongelma, sitten pankkitiedot eivät olleet oikeita. Olin ottanut valokuvia kaikesta jne. Sen jälkeen minusta oli kyllästynyt enkä koskaan tule tähän kurjaan irtoa. Tyypillinen lisenssi Curacao, repeä.
Hyvä Harald,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen yrityksesi vetäytyä?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Harald,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia Harald vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Harald ,
Vastaan valituksestasi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Casombie Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen ja selittämään, miksi kaikki Haraldin nostopyynnöt on hylätty.
Hei Andréj
joten en halua tehdä mitään muuta tekemistä tämän kasinon kanssa! Ei vain halunnut toisen joutuvan samaan ansaan.
Olet jo pelannut joillakin kasinoilla, mutta vain kerran kokenut jotain tällaista. Sitten he kuolivat puolestasi ja haluan vain, että tietoni katoavat sinne ja laskuni poistetaan kokonaan. Loppujen lopuksi on olemassa GDPR.
koska he eivät halunneet maksaa luottoa, pelasin oudolla tavalla nollaan ilman uusia huomionarvoisia voittoja. Luultavasti jotain sellaista on jo asetettu tililleni?
Olisin kiitollinen tästä myönteisestä viestistä.
Terveisiä HARALD
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostamme erittäin paljon pelaajiemme palautetta ja teemme parhaamme palvelumme parantamiseksi edelleen.
Huomaa, että noston onnistunut käsittely edellyttää oikeat maksutiedot. Olemme ottaneet yhteyttä pelaajaan jokaisen yrityksen jälkeen selittäen, mitä ja miten syötetään, jotta maksu suoritetaan. Pahoittelemme, jos jokin sähköposteistamme ei ollut täysin selvä, mutta toivomme, että tämä selventää asiaa.
Pelaajan tili suljetaan heidän pyyntönsä mukaan.
Ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on vielä kysyttävää.
Toivottaen,
Casombien tukitiimi
Kiitos Casombie Casino panoksestasi.
Hyvä Harald,
Ikävä kuulla. Valitettavasti, kun olet pelannut saldosi nollaan, pelkään, että emme voi tehdä mitään, ja minun on pakko hylätä valituksesi.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, ja toivon, ettet tule enää kohtaamaan tällaista ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa . Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
