Pelaaja Alankomaista on pyytänyt peruuttamista kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin ja pelaaja on saanut maksun.
The player from Netherlands has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint got resolved and the player has received the payment.
Pelaaja Alankomaista on pyytänyt peruuttamista kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin ja pelaaja on saanut maksun.
No, minulla on odottamassa 300 euron nostoa nyt 4 viikkoa. Ennen tätä ei ollut vetäytymisongelmia. Vain minun ensimmäinen vetäytyminen vie enemmän kuin kuukauden, kun se ratkaistiin. Kyllä, olen varmennettu. Eikä reagoi mihinkään minun viesteihini.
Oma käyttäjätunnus siellä vincenzo35
Well i have an pending withdraw of 300 euro for 4 weeks now. Before this there were no withdraw problems . Only mine first withdraw take more then an month when it was resolved . Yes i am verified. And no reaction at all on mine mails.
Mine username there vincenzo35
Rakas Anton
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. Voisitko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut? Oletko saanut kasinolta maksukuitti tai viitenumero tapahtumasta?
On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronella.
Valitsin skrillin. Tein useita depoja ja vetäytyin tähän kasinoon. Suorita ensimmäinen siitä, joka on kulunut enintään 1 viikko.
Pelaan useilla kasinoilla ja sain vastauksia minun postiini. Casollo ei anna vastauksia
Hi Petronella.
I opted for skrill. I did several depo' s and withdraws to this casino. Exept the first on it passed max 1 week.
I play on several casinos and got there answers on mine mails. Casollo give no answers
Paljon kiitoksia Antonille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Anton for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Anton,
Olen erittäin pahoillani kuuleessani ongelmasi.
Haluan kutsua Casollo Casinon liittymään keskusteluun ja antamaan meille selityksen, miksi Antonin vetäytyminen on viivästynyt.
Hello Anton,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Casollo Casino to join this conversation and give us an explanation of why Anton's withdrawal has been delayed.
Haluamme pyytää Casollo Casinon kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Casollo Casino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Rakas Anton,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Zuzana
Dear Anton,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Zuzana
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.