Japanilainen pelaaja talletti 500 dollaria ja lisäsi saldoaan 4932 dollariin promootiolla. Kotiutusta yrittäessään kasinon tukitiimi kuitenkin pyysi tapahtumahistoriaa ja vahvistusta, joka osoitti, että hän voitti varat Aloha Sharkilta, joka on nyt suljettu sivusto. Lopulta he takavarikoivat hänen voittonsa, palauttivat talletuksen ja sulkivat hänen tilinsä, mikä johti hänen kiistämään hänen mielestään perusteettoman seuraamuksen KYC-prosessin keskellä.
17. kesäkuuta 2024 käytin kasinolla tarjousta ja talletin 500 dollaria Vegawallet-nimisen maksupalveluntarjoajan kautta pelatakseni pelejä. Onneksi saldoni kasvoi 4932 dollariin.
Kun pyysin nostoa, minua pyydettiin toimittamaan tapahtumahistoriani Vegawalletilla tammikuusta helmikuuhun. Koska minulla ei ollut tammikuun tapahtumahistoriaa, lähetin helmikuun historian. Myöhemmin tukitiimi pyysi lisää kuvakaappauksia, joissa näkyivät talletukset Vegawalletiin muilta kasinolta. Lähetin nämä, mutta tukitiimi pyysi minua sitten määrittämään kasinosivuston kuvakaappauksista. Kerroin heille, että voitot tulivat Aloha Shark -nimisestä sivustosta.
Sen jälkeen tuki neuvoi minua todistamaan, että nämä olivat todellakin Aloha Sharkin voittoja, toimittamalla kuvakaappauksen Aloha Sharkin nostosivusta tai ottamalla yhteyttä heidän tukeen vahvistusta varten.
Aloha Shark on kuitenkin nyt suljettu, koska se suljettiin noin vuosi sitten, mikä tekee mahdottomaksi ottaa nostosivun kuvakaappausta tai ottaa yhteyttä heidän tukeen.
Kerroin tilanteesta kasinon tukitiimille,
vetoamalla siihen, että heidän käyttöehtojensa mukaan
kolmas osapuoli käytti tätä peliä
ja että sitä ei ollut tarkoitettu viihdetarkoituksiin.
He syyttivät minua riskittömän bonuksen hyödyntämisestä eri politiikoissa. He palauttivat 500 dollarin talletuksen, mutta sulkivat tilini ja takavarikoivat voitot.
Haluan kiistää tämän käyttöehtojen väärinkäytöksenä, varsinkin kun voittoni takavarikoitiin ilman merkittävää syytä KYC-prosessin aikana.
Rakas rockn6,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Onko sinulla Aloha Shark Casinolta sähköposteja tai muita vahvistuksia nostoihin liittyvistä tiedoista, jotka voit lähettää Casitabille tarkistettavaksi?
Milloin viimeksi kommunikoit Aloha Shark Casinon asiakastuen kanssa?
Voisitko täsmentää, minkä tyyppistä tarjousta käytit Casitabi Casinolla? Ihannetapauksessa lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus tästä bonuksesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
