Japanilaisella pelaajalla oli ongelma online-kasinon kanssa, joka oli tunnistanut päällekkäiset tilit ja keskeyttänyt hänen toimintansa. Vaikka pelaaja oli tallettanut 2000 dollaria, hän ei voinut jatkaa pelaamista. Pelaaja väitti, ettei hän ollut vastuussa päällekkäisistä tileistä, koska hän jakoi asuntonsa isänsä kanssa, jolla myös oli tili. Pelaaja ilmoitti, että hänen isänsä oli läpäissyt KYC-vahvistusprosessin ja nosti rahaa. Pelaaja oli järkyttynyt siitä, että kasino ei tunnistanut päällekkäisiä tilejä tehdessään ensimmäisen talletuksen. Pelaaja väitti myös, että hänen sisarensa oli kohdannut samanlaisen ongelman useilla tileillä, mutta hän sai pitää yhden aktiivisena. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, mutta emme saaneet vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
