Saksalaisella pelaajalla on ongelmia 2000 euron kotiuttamisessa Casiqo-kasinolta. Hän on toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, mutta kasino pyytää jatkuvasti lisäasiakirjoja, vaikka tuki ei tarjoa hyödyllisiä ratkaisuja. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Pyysin 2000 euron maksua "Casiqo"-kasinolta.
Tein talletuksen pankkisiirrolla ja skrill-maksutavoilla.
Varmistuksen vuoksi annoin
henkilökortti,
kaksi viimeistä tiliottetta viimeisen kahden kuukauden ajalta,
todiste osoitteesta,
todiste Skrillistä (kuvakaappaus henkilökohtaisista tiedoista),
kuva pankkikortin molemmilta puolilta.
Kasino vaatii kuitenkin edelleen lisäasiakirjoja, jotka on jo ladattu. Tukitiimi ei ole kovin hyödyllinen, he vain ohjaavat minut hylkäyssähköpostiin. Mutta nämä sähköpostit sisältävät tietoja, jotka viittaavat jo lataamiini asiakirjoihin.
Tämä tarkoittaa 2000 euroa.
En pelannut bonusrahalla.
Onko mahdollista ottaa yhteyttä tässä asiassa?
Kiitos paljon
Parhain terveisin
Nick
Hei Skylame7x,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casiqo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Vahvistusprosessi on ollut käynnissä 14.9.2023 alkaen.
Henkilökortti, osoitetodistus ja tiliote syyskuusta hyväksyttiin. (Talletukset tehtiin tuossa kuussa, jotta nimi, tilinumero ja tapahtumanumero ovat näkyvissä.)
Olen päivittäin yhteydessä tukeen.
He haluaisivat minun näyttävän todisteen talletuksesta X kertaa. Tämä todiste on kuitenkin jo saatavilla ja se on hyväksytty.
En ymmärrä mikä ongelma on. Tuki lähettää vain vakiovastauksia perehtymättä asiaan tarkemmin.
kasino ei kerro minulle, mitä on ladattava maksun vastaanottamiseksi.
Kiitos vaivannäöstä
Nick
Hei Nick
Toivon että voit hyvin.
Kirjoitan koskien nostopyyntöäsi. Huomaa, että lisenssivaatimustemme mukaan kaikki tilille rekisteröidyt maksutavat on vahvistettava. Jotta voit jatkaa kotiutuspyyntöäsi, lähetä talletustosite kaikista tallettamiseen käytetyistä maksutavoista. Huomaa, että talletustodistuksessa tulee näkyä meille tapahtuma, nimesi ja pankkitilisi numero. Lataa se ystävällisesti tänne: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Tukitiimimme työskentelee 24/7. Autamme aina mielellämme! Hyvää päivän jatkoa!
Toivottaen,
Korppi
Asiakastukitiimi
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Hei Skylame7x,
Kuvakaappaus osoittaa selvästi, että pankkikortit puuttuvat edelleen ladattavaksi tai jos niitä on käytetty useita, kaikkia ei ole vielä vahvistettu. Yritä lähettää kortti/kortit uudelleen ja ilmoita tuloksesta.
Hei Skylame7x,
Pahoittelemme englanninkielistä vastausta.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja toit huolenaiheesi tietoomme. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja haluamme käsitellä varojen nostamiseen liittyviä ongelmia.
Tarkastellessasi tiliäsi ja antamiasi tietoja vaikuttaa siltä, että 3. lokakuuta lataamasi Paysafecardin kuvakaappaus ei sisältänyt oikeita e-lompakkosi tietoja, joita tiimimme vaati vahvistusta varten. Tämä toimitettujen tietojen ristiriita johti peruutuspyyntösi viivästymiseen ja hylkäämiseen.
Olemme tutkineet asian perusteellisesti ja voimme vahvistaa, että viimeisin nostuksesi on käsitelty onnistuneesti. Ymmärrämme oikea-aikaisten ja vaivattomien tapahtumien tärkeyden ja pahoittelemme vilpittömästi tämän prosessin aikana mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Jatkossa pyydämme ystävällisesti varmistamaan antamiesi tietojen oikeellisuuden, erityisesti kun lataat nostoihin liittyviä asiakirjoja. Tämä auttaa meitä käsittelemään pyyntösi tehokkaammin ja varmistamaan, että tulevat kotiutukset suoritetaan ilman tarpeettomia viiveitä.
Kiitämme jälleen kerran ymmärtäväisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Autamme sinua ja teemme kokemuksesi kanssamme mahdollisimman sujuvaa.
Terveisin, Casiqo Casino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
