Saksalainen pelaaja oli voittanut 893 euroa blackjackista Casinozerissa. Kun pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, kasino oli sulkenut tilin ja palauttanut alkuperäiset talletukset (yhteensä 588 euroa), mutta se ei maksanut voittoja, jolloin jäi 505 euron alijäämä. Pelaajan tili oli varmistettu, eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Huolimatta yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa, kasino ei ollut ilmoittanut syytä tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin. Olimme pyytäneet kasinoa vastaamaan valitukseen, mutta emme saaneet vastausta useista tiedusteluista huolimatta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme myös neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen valituksen tekemiseksi.
