Albanialainen pelaaja voitti ilmaiskierrosten kautta, mutta kun hän yritti varmistaa tilinsä nostoa varten, tili suljettiin äkillisesti. Hän otti yhteyttä tukeen, joka kertoi hänelle, että voitot takavarikoitiin, koska hän ei ollut tehnyt talletusta. Tarkistimme tiedonannon ja havaitsimme, että pelaajan vahvistusprosessia ei saatu päätökseen. Tästä syystä kasinon päätöstä sulkea tili ja takavarikoida voitot katsottiin lailliseksi, ja valitus hylättiin.
Hei,
Avasi tilin tällä niin kutsutulla kasinolla. Oti ei-talletuksen 35 ilmaiskierroksella 40 x kierroksen aikana. Onneksi kohtasin sen ja tein pienen summan. Bonus oli lunastettava heidän ehtojensa mukaisesti. Kun menin heidän vahvistussovellukseensa, latasin kaikki asiakirjani ja suoritin elävyyden tarkistuksen, tili suljettiin äkillisesti (!). Et voi sulkea tiliä, koska hän oli onnekas!! Ja mikä parasta, et voi sulkea yhtään tiliä ennen kuin pelaaja on likvidoitu! Otin yhteyttä tukeen ja Michelle tukityttö kertoi minulle tämän: "Rahasi takavarikoitiin, koska et ole tehnyt talletusta!" ja sanoin: Anna minun tallettaa sitten! Hän sulki chatin!!
Hyvä aver147,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, vahvistukseni onnistui.
Tässä on muut viestintäkuvakaappaukset.
Kiitos. 
Kiitos vastauksestasi, aver147. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei selittänyt, miksi tilisi suljettiin? Oliko aktiivinen saldosi 10 € (kiistan arvo)?
He sanoivat "se johtui kasinon päätöksestä!" Tuki ei antanut minulle enempää selityksiä.
Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa sinulla oli kasinotililläsi?
Se oli vain 10 € (ilmaiskierrosten kierrätyksestä). Mutta olin valmis jatkamaan siellä pelaamista. Siksi rekisteröidyin.
Paljon kiitoksia, aver147, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei aver147!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olemme päättäneet pidentää ajastinta vielä yhdellä viikolla, koska näyttää siltä, että olemme luomassa yhteyttä kasinon kanssa.
aver147, voitko antaa minulle tarkan määrän tilejä, jotka sinulla on ollut Casinozerissa?
Hei aver147!
Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksesi. Syynä on se, että et ole läpäissyt vahvistusprosessia. Pidämme KYC-asiakirjojen hylkäämisen syytä laillisina ja pätevinä. Siksi emme voi enää auttaa sinua. Onko sinulla muita kommentteja?
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
