Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, kun kasino hylkää hänen asiakirjansa.
Yritän tietysti saada kotiutuksen ja kasinon kysymään asiakirjoja
He eivät hyväksy ajokorttiani, koska "se ei ole sinun maasi", mikä ei ole totta. Lataan passin ja saattaa mennä neljäs versio läpi.
Todiste asuinpaikasta he eivät hyväksy, vaikka lähetän 7 erilaista asiakirjaa. Jotkut heistä sanovat sen kuvakaappauksen, eivät varsinaisesti valokuvan, vaikka teen vain tämän valokuvan. Yhden he sanovat tarvitsevansa toisen sivun, jopa yhden sivun laskun.
He eivät hyväksy mitään, joten et ole varma, maksavatko he koskaan kotiutuksia?
I try to make withdrawal and casino ask documents of course
They dont accept my driving license because " its not your country" what is not true. I upload passport and may fourth version go through.
Proof of resindence they dont accept even i send 7 different document. Some of they say its screenshot, not actually photo even i just make this photo. One they say they need second page , even its one page bill.
They dont accept any, so not sure if they ever pay cashout?
Hei Jamethai888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinozerin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei.
Prosessi alkoi vasta 2 päivää sitten, eikä se ole ongelma. Passini ja sefieni on vahvistettu, mutta suurin ongelma on osoitteen todistaminen, koska heillä on jokin automaattinen varmennettu järjestelmä, eikä se hyväksy mitään asiakirjaani, lähetin 6 tai 7 erilaista versiota, missä on osoitteeni, laskut, tiliote jne. aika "asiakirjaa ei ole vahvistettu"
Yritän kysyä tukea sähköpostitse, ei vastausta. Live-chat ei ole koskaan verkossa.
Hi.
Process is start only 2 days ago and thats not a problem. My passport and sefie is verified but biggest issue is that proof of address because they have some automatic verified system and it not accept any of my document, i sent 6 or 7 different version where is my address, bills, bank statement etc etc. Every time " document is not verified"
I try to ask support by email, no answer. Live chat is never online.
Hei Jamethai888,
Yrititkö ottaa yhteyttä live-chatiin kysyäksesi heiltä, mikä asiakirjassa saattaa olla ongelma? Uskon, että tuen pitäisi pystyä vastaamaan tähän kysymykseen joko live chatin tai sähköpostituen kautta.
Hello Jamethai888,
Did you try to contact the live chat to ask them what might be the issue with the document? I believe that the support should be able to answer such question whether trough live chat or e-mail support.
Kiitos Jamethai888 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Jamethai888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Jamethai888,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Casinozerin mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voisitteko antaa tietoja pelaajan evätyistä asiakirjoista?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hello Jamethai888,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Casinozer to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Hyvä Jamethai888,
Ensinnäkin haluamme kiittää sinua arvostelustasi. Meidän kaltaisellemme nuorelle kasino- (ja vedonlyönti)-operaattorille on erittäin arvokasta saada palautetta pelaajiltamme, koska haluamme kehittää ja parantaa tuotteitamme ja palveluitamme tulevaisuuteen astuessamme.
Olemme pahoillamme, että sinulla on ollut ongelmia vahvistusprosessin kanssa, mutta sinun on kuitenkin pyydettävä nostoa. Kaikki hyväksymämme asiakirjat on mainittu käyttöehdoissamme ja live-chat on aina avoin auttamaan kaikkia pelaajia parhaan palvelun tarjoamiseksi. Tarkastettuamme tilisi, huomasimme, että olet suorittanut vahvistuksen 4.8.2022 ja nostit rahat onnistuneesti samana päivänä.
Toivomme, että olemme selventäneet epäilyjäsi ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatin kautta, joka on avoinna klo 10.00-00.00 ja toivotamme sinulle hyvää päivää.
Ystävällisin terveisin,
Casinozer-tiimi
Dear Jamethai888,
First of all, we’d like to thank you for your review. For a young Casino (and Sportsbook) operator like us, it is very valuable to get feedback from our players as we are looking to keep developing and improve our product and services as we go step into the future.
We are sorry that you experienced troubles with the verification process, however, it is required to request a withdrawal. All the documents that we accept are stated in our terms and conditions and our live chat is always open to help all the players in order to provide the best service. After reviewing your account, we have seen that you have completed the verification on 4/08/2022 and you successfully withdrew the funds the same day.
We hope we have clarified your doubts and do not hesitate to contact us via live chat that is open from 10:00 to 00:00 and we wish you a great day.
Kind regards,
The Casinozer Team
Kyllä, vihdoin saan rahaa, kun olen kokeillut sitä monta kertaa ja odottanut liian kauan.
Joten tämä on uusi kasino, ja tämän huonon kokemuksen jälkeen pyydän sulkemaan tilini, ja kestää yli viikon ja useita sähköpostiviestejä ennen sen sulkemista. Vaarallinen kasino, mutta tämä tapaus voidaan sulkea nyt.
Yes , finally i get money after try it many times and wait too long time.
So this is new casino and after this bad experience i ask to close my account and it takes over one week and many email before its close. Dangerous casino but this case can close now.
Hyvä Jamethai888,
Kiva kuulla, että sinulle on maksettu.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Jamethai888,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.