Casinozer - Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään.

Yritän tietysti saada kotiutuksen ja kasinon kysymään asiakirjoja

He eivät hyväksy ajokorttiani, koska "se ei ole sinun maasi", mikä ei ole totta. Lataan passin ja saattaa mennä neljäs versio läpi.

Todiste asuinpaikasta he eivät hyväksy, vaikka lähetän 7 erilaista asiakirjaa. Jotkut heistä sanovat sen kuvakaappauksen, eivät varsinaisesti valokuvan, vaikka teen vain tämän valokuvan. Yhden he sanovat tarvitsevansa toisen sivun, jopa yhden sivun laskun.

He eivät hyväksy mitään, joten et ole varma, maksavatko he koskaan kotiutuksia?

Hei Jamethai888,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinozerin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei.

Prosessi alkoi vasta 2 päivää sitten, eikä se ole ongelma. Passini ja sefieni on vahvistettu, mutta suurin ongelma on osoitteen todistaminen, koska heillä on jokin automaattinen varmennettu järjestelmä, eikä se hyväksy mitään asiakirjaani, lähetin 6 tai 7 erilaista versiota, missä on osoitteeni, laskut, tiliote jne. aika "asiakirjaa ei ole vahvistettu"

Yritän kysyä tukea sähköpostitse, ei vastausta. Live-chat ei ole koskaan verkossa.

Hei Jamethai888,

Yrititkö ottaa yhteyttä live-chatiin kysyäksesi heiltä, mikä asiakirjassa saattaa olla ongelma? Uskon, että tuen pitäisi pystyä vastaamaan tähän kysymykseen joko live chatin tai sähköpostituen kautta.

Live-chat ei ole käytettävissä, eikä kukaan vastaa sähköpostiin.

Kiitos Jamethai888 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei Jamethai888,

Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.

Haluaisin kutsua Casinozerin mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.

Voisitteko antaa tietoja pelaajan evätyistä asiakirjoista?

Kiitos.

Toivottaen,

Tomas

Hyvä Jamethai888,

Ensinnäkin haluamme kiittää sinua arvostelustasi. Meidän kaltaisellemme nuorelle kasino- (ja vedonlyönti)-operaattorille on erittäin arvokasta saada palautetta pelaajiltamme, koska haluamme kehittää ja parantaa tuotteitamme ja palveluitamme tulevaisuuteen astuessamme.

Olemme pahoillamme, että sinulla on ollut ongelmia vahvistusprosessin kanssa, mutta sinun on kuitenkin pyydettävä nostoa. Kaikki hyväksymämme asiakirjat on mainittu käyttöehdoissamme ja live-chat on aina avoin auttamaan kaikkia pelaajia parhaan palvelun tarjoamiseksi. Tarkastettuamme tilisi, huomasimme, että olet suorittanut vahvistuksen 4.8.2022 ja nostit rahat onnistuneesti samana päivänä.

Toivomme, että olemme selventäneet epäilyjäsi ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatin kautta, joka on avoinna klo 10.00-00.00 ja toivotamme sinulle hyvää päivää.

Ystävällisin terveisin,

Casinozer-tiimi

Kyllä, vihdoin saan rahaa, kun olen kokeillut sitä monta kertaa ja odottanut liian kauan.

Joten tämä on uusi kasino, ja tämän huonon kokemuksen jälkeen pyydän sulkemaan tilini, ja kestää yli viikon ja useita sähköpostiviestejä ennen sen sulkemista. Vaarallinen kasino, mutta tämä tapaus voidaan sulkea nyt.

Hyvä Jamethai888,

Kiva kuulla, että sinulle on maksettu.

Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin,

Tomas