Pelaaja yrittää sulkea itsensä pois, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä. Kasino ja pelaaja sopivat ratkaisusta, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
The player struggles to self-exclude as the casino ignored her request. The casino and the player agreed on a solution, so we closed the complaint as resolved.
Pelaaja yrittää sulkea itsensä pois, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä. Kasino ja pelaaja sopivat ratkaisusta, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hyvää huomenta ,
Valitettavasti olen riippuvainen pelaaja, yritän hitaasti parantua psykologien avulla, vaikka se olisikin todella monimutkaista.
Liityin tälle kasinolle ja yritämme tällä hetkellä aktivoida pysyvän itsesulkemisen, jotta emme tallettaisi varoja.
Valitettavasti jotain on täytynyt mennä pieleen ja itsesulku ei tapahtunut ja talletin 750,00 euroa.
Otin yhteyttä kasinoon ja he pyysivät valokuvia, videoita, kuvakaappauksia, jotka lähetin aina ja nopeasti varmistaakseni tietojeni todenperäisyyden.
Valitettavasti he ovat aina ja vain keksineet tekosyitä tekosyiden perään olla antamatta minulle rahojani takaisin, ja tähän päivään mennessä mitään ei ole vielä ratkaistu.
Pyydän sinua auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman ja palauttamaan kaikki rahani, jotka valitettavasti pelasin, kun sen sijaan minun piti sulkea itsensä pois.
Minulla ei ole muita asiakirjoja, kaikki hallussani oleva on liitetty tähän.
Ystävällisin terveisin
Good morning ,
unfortunately I am an addicted player, I am slowly trying to heal with the help of the psychologists even if it is really complicated.
I joined this casino and as we are trying to do right now is to activate the permanent self-exclusion, so as not to deposit any funds.
Unfortunately something must have gone wrong and the self-exclusion did not happen and I deposited 750.00 euros.
I got in touch with the casino and they requested photos, videos, screen shots, which I always and promptly sent to guarantee the veracity of my information.
Unfortunately they have always and only invented excuses after excuses not to give me my money back, and to this day nothing has been solved yet.
I ask you to please help me solve this problem and recover all my money which unfortunately I played, when instead I had to be self-excluded.
I have no other documents, everything in my possession is attached here.
Sincerely
Buongiorno ,
purtroppo sono giocatore dipendente, sto cercando piano piano di guarire con l'aiuto degli piscologi anche se e' davvero complicato.
Mi sono iscritto a questo casino e come stiamo cercando di fare subito e' attivare l'autoesclusione permanente, in modo da non depositare fondi.
Purtroppo qualcosa dev'essere andato storto e l'autoesclusione non e' avvenuta e ho depositato 750.00 euro.
Mi sono messo in contatto con il casino e hanno richiesto foto , video , screen shot , che ho sempre e prontamente mandato per garantire la veridicita' delle mie infromazioni.
Purtroppo loro hanno sempre e solo inventato scuse su scuse per non restituirmi i soldi indietro , e ad oggi ancora niente e' stato risolto.
Chiedo a voi di darmi per favore una mano a risolvere questo problema e a recuperare tutti i miei soldi che purtroppo ho giocato , quando invece dovevo essere autoescluso.
Non ho altri documenti , tutto cio' che e' in mio possesso e' qui allegato.
Cordiali saluti
Hei Marquez199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinozerin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, onko tilisi jo vahvistettu vai ei? Onko kasino koskaan vastannut sähköpostipyyntöösi? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen talletit kasinolle? Onko tilisi vielä aktiivinen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified or not? Did the casino ever respond to your e-mail request? How long after your request did you deposit into the casino? Is your account currently still active?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick. Totta kai, vastaan mielelläni.
Ensimmäinen pyyntöni on 27.06, toinen on 28.06, he sulkivat tilini vasta kolmannella kerralla, kun yritin kopioida heidän lisenssinhaltijaansa yrittääkseni painostaa.
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia talletuksista, en löydä sitä matkapuhelimestani, mutta ne kasinolla voivat varmasti auttaa sinua antamaan sinulle puuttuvat tiedot ..
kasino on nyt suljettu..
Hi Nick. Sure, I'll gladly answer you.
my first request is from 27.06, the second is from 28.06, they closed my account only the third time, when I tried to copy their licensee, to try to put some pressure.
unfortunately I don't have screenshots of the deposits, I can't find it in my mobile, but they de casino can certainly help you to provide you with the missing information ..
the casino is now closed ..
Ciao Nick . Certo , ti rispondo volentieri .
la mia prima richiesta è del 27.06 , la seconda è del 28.06 , loro mi hanno chiuso L account solo alla terza volta , quando ho provato a mettere in copia il loro licenziatario , per provare a mettere un po’ di pressione .
purtroppo non ho screenshot dei depositi , non lo trovo nel cellulare , ma loro de casinó sicuramente ti possono aiutare a fornirti le informazioni mancanti ..
il casino risulta ora chiuso ..
Hei Marquez199,
Voitko ilmoittaa pyyntöjesi ja talletusten tarkat päivämäärät ja kellonajat? Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska kasino vaatii aikaa käsitelläkseen pyyntösi. Sen käsittely voi kestää yleensä 1–2 päivää, ellet ole ottanut heihin yhteyttä suoraan live-chatin kautta, jos he voivat myös sulkea tilin.
Hello Marquez199,
Can you please advise the exact date and times of your requests and deposits? This information is important as the casino requires time to process your request. It can take usually 1-2 days for it to be processed unless you contacted them directly through the live chat in case they are able to close the account too.
Hyvää huomenta ,
kuten edellä on jo kirjoitettu, minulla ei ole kuvakaappauksia, eikä tiliini ole nyt tavoitettavissa.
mutta kasino voi varmasti toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat.
Good morning ,
as already written above I have no screenshots and my account is now unreachable.
but the casino can certainly provide all the necessary documentation.
Buongiorno ,
come già scritto sopra non ho screenshot e il mio account è ora irraggiungibile .
ma il casinó può sicuramente fornire tutta la documentazione necessaria .
Aloitetaanko alusta tällä 1/2 päivän tarinalla? Eli kun heidän on lähetettävä typeriä sähköposteja, heidän reaktiivisuutensa on kissan reaktiivisuutta, kun kyseessä on tilin estäminen, he saavat hallita kaikkea kuin etana?
Shall we start over with this 1/2 day story? That is, when they have to send stupid emails their reactivity is that of a feline, when it comes to blocking an account they are allowed to manage everything like a snail?
Ricominciamo con questa storia di 1/2 giorni ? Cioè , quando devono mandare mail stupide la loro reattività è quella di un felino , quando si tratta di bloccare un account gli viene concesso di gestire il tutto da lumaca ?
Hei Marquez199,
Voimme yrittää ottaa yhteyttä kasinoon, mutta kuten edellä mainittiin, itsesulkemisella on käsittelyaika, koska se ei tapahdu ihmislähteistä automaattisesti. Välitän valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello Marquez199,
We can try to get in touch with the casino but as above mentioned, the self exclusion have a processing time as it is done by human sources not automatically. I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Marquez199,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Ensinnäkin haluaisin kutsua Casinozerin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kasinopelaaja,
Voisitko selittää tilanteen omasta näkökulmastasi ja antaa meille aikajanan Marquez199:n itsesulkeutumiseen liittyvistä tapahtumista?
Hello Marquez199,
I will assist you with the complaint from now on. I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
First, I would like to invite Casinozer's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Casinozer,
Could you explain the situation from your point of view and give us a timeline of events related to Marquez199's self-exclusion?
hei, haluaisin jäädyttää valituksen ja käsitellä sitä henkilökohtaisesti minua auttavan asianajajatiimin kanssa.
onko mahdollista tehdä tämä? Haluan heidän sulkevan nämä roistot.
Lämmin kiitos terveisin
hello, I would like to freeze the complaint and handle it personally with the team of lawyers who are helping me.
is it possible to do this? I want them to shut down these scoundrels.
Thank you very much kind regards
buongiorno , vorrei congelare il reclamo e gestirlo personalmente con il team di avvocati che mi stanno aiutando .
è possibile fare questo ? Li voglio fare chiudere questi farabutti .
grazie mille cordiali saluti
Hyvä Marquez199 ja CasinoGuru,
Kiitos arvostelustasi ja selityksestäsi.
Kuten olemme useissa sähköpostiviesteissä todenneet, emme ole saaneet sinulta sähköpostia ennen 30. kesäkuuta (Tänä päivänä olemme saaneet sinulta sähköpostin ja sulkimme tilisi välittömästi, minkä jälkeen et ole tehnyt talletuksia), joten Todistaaksemme, että olet lähettänyt meille sähköpostin 27. ja 28. kesäkuuta, pyydämme sinua vierittämään alas Lähtevät-kansiossasi ja lähettämään meille kuvakaappaus sähköpostiviesteistä, jotka lähetit väitetysti 27. ja 28. kesäkuuta.
Ilman selkeää kuvakaappausta siitä, että olet lähettänyt sähköpostin näinä päivinä, emme pysty eskaloimaan pyyntöäsi, kuten aiemmin sinulle lähetetyissä sähköpostiviesteissä selitettiin. Voit yksinkertaisesti kirjautua sisään sähköpostiisi tietokoneellasi tai puhelimellasi ja voit vierittää alas Lähtevät-kansiossasi ja lähettää sen meille. Ei pitäisi olla mitään syytä, miksi tämä ei ole mahdollista, jos olet todella lähettänyt meille sähköpostit.
Toivomme kuulevamme sinusta pian ja toivotamme sinulle hyvää päivää.
Ystävällisin terveisin,
Kasinopelaaja
Dear Marquez199 and CasinoGuru,
Thank you for your review and explanation.
As stated by us in multiple emails we have not received any email from you prior to the 30th of June (On this date we have received an email from you and immediately closed your account after which you have not made any deposits), therefore in order to prove that you have send an email to us on the 27th and 28th of June, we ask you to simply scroll down in your outbox and send us a screenshot of the emails that were allegedly sent by you on the 27th and 28th of June.
Without a clear screenshot that the email was sent by you on these dates we are as explained in the previously send emails to you unable to escalate your request further. You can simply log in to your email on your computer or on your phone and you will be able to scroll down in your outbox and sent it to us, there should be absolutely no reason why this is not possible if you have actually sent us the emails.
We hope to hear from you soon and we wish you a great day.
Kind regards,
Casinozer
Hyvää huomenta ,
Mobiililaitteen vaihdon jälkeen vietin koko viikonlopun pääsytietojen palauttamiseen, jotta videot lähetettäisiin taas kasinon "tukeen".
Nyt heillä on käsissään täydelliset videot, jotka voin myös liittää sähköpostitse kasinogurulle. (hän ei anna minun liittää niitä tänne)
Resoluutio videosta postiin ei ole paras, minkä vuoksi voin lähettää ne myös whatsappin kautta paremman resoluution takaamiseksi.
Ystävällisin terveisin
Good morning ,
having changed the mobile device I spent the whole weekend recovering the access data to make the videos again to be sent to the casinozer "support".
Now they have the complete videos in their hands which I can also attach via email to casino guru. (he doesn't let me attach them here)
The resolution from video to mail is not the best, which is why I can also send them via whatsapp in order to guarantee a better resolution.
Sincerely
Buongiorno ,
avendo cambiato il dispositivo mobile ho passato l'intero week end a recuperare i dati di accesso per effettuare nuovamente i video da poter inviare al "supporto" di casinozer.
Ora hanno in mano i video completi che posso allegare anche tramite mail a casino guru. ( qui non me li fa allegare )
La risoluzione da video a mail non é il massimo , motivo per cui li posso inviare anche tramite whatsapp in modo da poter garantire una migliore risoluzione.
Cordiali saluti
Hei kaikki,
kiitos vastauksesta molemmille osapuolille.
Marquez199,
Voit lähettää videon minulle sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru
Hello all,
thanks for the reply to both parties.
Marquez199,
You can send the video to me by email at tomas@casino.guru
Hei Marquez199,
Olen saanut videoita sisältäviä sähköposteja sinulta.
Hyvä Casinozer- tiimi,
voitko antaa meille päivityksiä Marquez199:n pyynnöstä?
Hello Marquez199,
I've received emails with the videos from you.
Dear Casinozer team,
can you give us any updates regarding Marquez199's request?
Aivan oikein, Casinozer, nyt kun sinulla on kaikki asiakirjat, anna meille päivityksiä!
Jos kiinnostaa, voin alentaa korvausta 600 euroon, kunhan se saapuu tänään. Muuten 750 euroa talletusten mukaan.
Olen varma, että muualla ei ole tarvetta jatkaa.
Terveisiä
That's right, Casinozer, now that you have all the documentation, give us some updates!
If interested, I can discount the reimbursement at 600 euros, as long as it arrives today. Otherwise 750 euros as per deposits.
I am sure there will be no need to continue elsewhere.
Greetings
Esatto , Casinozer , adesso che hai tutta la documentazione , dacci un qualche aggiornamento!
Se interessati , vi posso scontare il rimborso a 600 euro , a patto che arrivi oggi stesso. In caso contrario 750 euro come da depositi.
Sono sicuro che non ci sarà bisogno di proseguire in altra sede.
Saluti
Hyvää huomenta ,
se on koettelemus olla maksamatta.
Nyt he pyysivät minulta videoita korkeammalla resoluutiolla.
Lähetän linkin we transfer -palvelun kautta korkeimmalla resoluutiolla.
He tekevät kaikkensa ollakseen maksamatta.
Kasinoguru videot, jotka sait myös heille, ja ne todistavat selvästi lähettämäni.
Mistä me puhumme anteeksi?
Auta minua
Good morning ,
it is an ordeal for not paying.
Now they asked me for videos with a higher resolution.
I am sending the link via we transfer with the highest resolution.
They are doing everything not to pay.
Casino guru the videos you received them too and they clearly attest to my submissions.
What are we talking about sorry?
Help me please
Buongiorno ,
é un calvario per non pagare.
Adesso mi hanno richiesto dei video con una risoluzione maggiore.
Sto inviando il link tramite we transfer con la maggior risoluzione.
Stanno facendo di tutto per non pagare.
Casino guru i video li hai ricevuti anche tu e chiaramente attestano i miei invii.
Di cosa stiamo parlando scusa?
Aiutami tu per favore
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei Marquez199,
Olen iloinen kuullessani, että pääsit tyydyttävään sopimukseen kasinon kanssa. Kiitos tiedosta. Lopetamme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Marquez199,
I am glad to hear you came to a satisfactory agreement with the casino. Thank you for letting us know. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.