KotiValituksetCasinozer - Pelaaja väittää toimintahäiriön aiheuttaneen menetetyt voitot.

Casinozer - Pelaaja väittää toimintahäiriön aiheuttaneen menetetyt voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 540 €

Casinozer
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 11.7.2024 | Tapaus suljettu : 7.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja koki toimintahäiriön Casinozerin Portomaso 2 Live Roulettessa, jossa vetoja ei hyväksytty ja saldoongelmia ilmeni kello 13.45-15.00. Vaikka hävinneet vedot kirjattiin, voittovetoja ei hyväksytty, mikä aiheutti noin 1 540 euron tappion. Kasino väitti, että virheitä ei ollut. Kävimme läpi pelintarjoajan raportin ja vahvistimme, että kaikki voitot maksettiin oikein ja hyväksymättömät vedot palautettiin pelaajan saldolle. Siksi valitus hylättiin, koska kaikki vedot ratkaistiin oikein.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Joten pelasin 29. kesäkuuta klo 13.45-15.00 Casinozerin Portomaso 2 Live Roulette -pelissä, jonka tarjoaa Ezugi. Aina kun laitoin vedon, näkyviin ilmestyi ponnahdusikkuna, jossa kerrottiin, että vetoja ei hyväksytty, ja saldoni katosi. Minun piti kirjautua ulos ja kirjautua sisään toistuvasti. Tämä toimintahäiriö kesti noin kaksi tuntia. Outoa on, että vaikka vetoani ei hyväksytty, aina kun hävisin, he silti vähentävät summat ja kirjasivat ne laillisiksi tapahtumiksi historiaan. Kuitenkin noin 13 minuutin ajan, kun numeroni todella osuivat, he eivät hyväksyneet vetoja eivätkä maksaneet niitä. Tämä tapahtui nimenomaan klo 14.47.43–14.59.19, mikä aiheutti merkittävän menetyksen. Pyysin, että kaikki kello 13:45 ja 15:00 välisenä aikana tehdyt vedot mitätöidään tämän toimintahäiriön vuoksi. Kasino vastasi, että kaikki oli hyvin eikä virheitä ollut. Vastasin, että se on totta, virheitä ei ollut, vaan pieniä petoksia. Huijattu summa on noin 1 540 euroa. Sinä päätät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sarino,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casinozerin kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko jakaa pelihistoriasi ja todisteen siitä, että olet saanut virheilmoituksia, joiden mukaan vedoksiasi ei hyväksytty?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon tuen kanssa heidän tutkimuksensa päättämisestä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.

Ymmärrä, jos pelihistoria on ainoa todennettavissa oleva tietolähde, emme voi pakottaa kasinoa muuttamaan näkemystään ja jättämään vetosi huomiotta.

Ymmärsinkö oikein, että pelasit Portomaso 2 Live Roulettea näiden kuvakaappauksessa olevien aikojen välillä?

file

  • Yrittikö kasino selittää tätä ristiriitaa keskustellessaan?
  • Oletko pyytänyt pelihistoriaa muissa muodoissa suoraan kasinon tuelta? Jos olet tallentanut vuorovaikutuksesi kasinon kanssa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Pelaajan viesti:

Ehkä en selittänyt itseäni hyvin, sinulle lähettämäni historia vahvistaa, että en pelannut, mutta saldoni nousi 1533,72:sta 218,12:een, itse asiassa kello 11–15 ei tehty yhtään vetoa, vaikka yritin pelata casino portomaso live 2:lla. tarjoaja ezugi kaikki vedot hylättiin syynä oli se, että bonuksen saaminen ei tehnyt minusta kelvollisia vetoja, ja silti saldoni putosi 1533,72:sta 218,12:een, joten pyysin kasinoa heidän pelihistoriansa perusteella palauttamaan saldoni vähintään tasolle 1 533,72, koska jos vetoja ei hyväksytty, saldon piti jäädä 1 533,72, selitinkö itseni hyvin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kirjoitit aloitusviestissäsi:

Kasino vastasi, että kaikki oli hyvin eikä virheitä ollut.

Oletko tallentanut tämän viestin? Voisitteko lähettää minulle lipun, kirjeenvaihdon tai chat-kopion tästä vuorovaikutuksesta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, sarino, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos sarino, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Casinozerilta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voitteko antaa tietoja, jos ilmoitetun ajanjakson aikana tapahtui toimintahäiriö.

Kiitos!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sarino , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle näytettiin pelintarjoajan raportti tilanteestasi. Sait oikein kaikki voitot, jotka piti maksaa, ja kaikki hyväksymättömät vedot palautettiin oikein pelaajasaldollesi. Tämän mielessä uskomme, että kaikki vedot on ratkaistu oikein, ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista