Hyvää päivää
Haluaisin tietää CasinoGurun mielipiteen tästä tapauksesta reilun pelaamisen suhteen.
Kärsin äärimmäisestä peliriippuvuudesta ja olen siksi ollut terapiassa yli vuoden. En yleensä pysty pelaamaan kuukausiin. Muutaman kerran vuodessa minulla ei kuitenkaan ole tahtoa ja uhkapeliä. Peliriippuvuus ja tappiot pidetään kuitenkin rajoissa.
Tästä syystä sain itselleni bannin useista kasinoista ja kasinoryhmistä kuukausia sitten. Näin oli myös Altacore NV:n (Dokumente vorhanden) kasinoissa. Valitettavasti hävisin taistelun peliriippuvuuttani vastaan lyhyellä aikavälillä ja pelasin yli 3000 euroa casinozer-kasinolla, joka kuuluu Altacore NV -kasinoryhmään. Pystyin rekisteröitymään tälle kasinolle, tallettamaan rahaa ja pelaamaan poissa, vaikka olen ollut poikkeuksetta poikkeuksetta kaikissa muissa ryhmän kasinoissa pelikiellossa jo pitkään peliriippuvuuden takia (asiakirjat saatavilla). Vain yhdessä ryhmän kasinolla (casinozer) pystyin rekisteröitymään ja tallettamaan rahaa ja pelaamaan. Oletan, että kyseessä on sisäinen tekninen virhe, että minua ei myöskään estetty casinozerissa.
Casinozerin työntekijä (livechat) kertoi minulle livechatissa seuraavan:
9. huhtikuuta (3:18): "Jos olet mustalla listalla, et voi avata tiliä kumppanikasinoissa."
9. huhtikuuta (3.20): "En ymmärtänyt pyyntöäsi, on normaalia, että et saa pelata kumppanikasinoilla, jos sinut on kielletty ja mustalla listalla joltakin kasinolta."
Tapa, jolla luin sen, casinozerin työntekijä itse myönsi, että minun ei olisi pitänyt myöskään päästää pelaamaan casinozerin kasinolla, jos minut olisi estetty muissa kumppanikasinoissa. Oletan siis, että kyseessä on sisäinen järjestelmävirhe, että pystyin rekisteröitymään casinozeriin ja että valittaja ei voi tehdä mitään tämän pelaajasuojatoiminnon epäonnistumiselle.
Valitettavasti casinozerilla ei ole pelaajien suojatoimintoja eikä asianmukaista valitusmenettelyä, koska valituksiin vastataan aina samoilla perusteilla (riippumatta valituksen sisällöstä):
"2.6. Luomalla tilin takaat seuraavat:
- Ymmärrät ja hyväksyt olemassa olevat riskit rahojesi menettämisestä käyttämällä verkkosivuston palveluita. Hyväksymiesi käyttöehtojemme mukaan tämä on syy, miksi emme voi palauttaa talletuksiasi. Vastaamme kaikkiin meitä vastaan nostettuihin oikeustoimiin"
Joten on mahdotonta tehdä valitusta, joka ratkaistaan asiantuntevasti ja yksilöllisesti. Odotan innolla CasinoGurun mielipidettä tästä tapauksesta. Erityisesti viitaten kasinon työntekijän live-chatissa esittämiin kahteen lausuntoon.
Hyväksyn, että sinun täytyy ja pitäisi lukita itsesi jokaiselle yksittäiselle kasinolle ja että kasinoiden väliset tilikiellot eivät ole pakollisia. Uskon kuitenkin, että casinozerin työntekijän lausunnot tekevät selväksi, että järjestelmässä on sisäinen virhe, ja pyydän casinozerilta asianmukaista itsekritiikkiä ja empatiaa, jotta he ymmärtäisivät, että kyseessä on vika ja että pystyin. pelata casinozerissa, vaikka minut estettiin jokaisella kumppanikasinolla ja casinozerin itsensä mukaan, minut olisi estetty myös kaikilla muilla kasinoilla. On tärkeää, että pelaajat voivat luottaa annettuihin lausuntoihin.
Kiitos arvokkaasta työstäsi! 🙂
Good day
I would like to know CasinoGuru's opinion on this case with reference to fair gaming.
I suffer from extreme gambling addiction and have therefore been in therapy for more than a year. I usually don't manage to gamble for months. A few times a year, however, I have no will left and gamble. However, the gambling addiction and the losses are kept within limits.
That's why I got myself banned from a lot of casinos and casino groups months ago. This was also the case in the casinos of Altacore N.V. (Dokumente vorhanden). Unfortunately, I lost the fight against my gambling addiction in the short term and gambled away over 3000 EURO in the casinozer casino, which belongs to the Altacore N.V. casino group. I was able to register at this casino, deposit money and gamble away, although I have been banned from all other casinos of the group without exception for a long time because of gambling addiction (documents available). Only at one casino of the group (casinozer) was I able to register and deposit money and gamble. I assume that it is an internal technical error that I was not also blocked at casinozer.
An employee (livechat) of casinozer told me the following in livechat:
April 9 (3:18): "if you are blacklisted, you cannot open an account at partner casinos."
April 9 (3: 20): "I did not understand your request, it is normal that you are not allowed to play on partner casinos, if you have been banned and blacklisted from one of the casinos."
The way I read it, a casinozer employee himself admitted that I shouldn't have been allowed to play at casinozer's casino either if I was blocked at other partner casinos. So I'm assuming that it's an internal system error, that I was able to register on casinozer and that the complainant can't do anything about the failure of this player protection function.
Unfortunately, casinozer does not have any player protection functions and no proper complaints procedure, because complaints are always answered with the same reasoning (regardless of the content of the complaint):
"2.6. By creating your account, you guarantee the following:
- You understand and accept the existing risks of losing your money by using the services of the Website. according to our T&C that you have accepted, this is the reason why we will not be able to refund your deposits. We will respond to any legal action against us"
So it is impossible to file a complaint that will be resolved competently and individually. I look forward to CasinoGuru's opinion on this case. Especially with reference to the two statements made by the casinozer employee in live chat.
I accept that you must and should lock yourself out at each individual casino and that cross-casino account bans are not mandatory. However, I believe that the statements made by the casinozer employee make it clear that there is an internal error in the system, and I request appropriate self-criticism and empathy from casinozer so that they realize that there was a failure and that I was able to play in casinozer , although I was blocked in every single partner casino and according to casinozer himself, I would have to be blocked in all other casinos as well. It is important that players can trust statements that are made.
Thank you for your valuable work! 🙂
Automaattinen käännös:
