Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt nostoa kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Kahden kuukauden kuluttua kasino otti meihin yhteyttä, että he onnistuivat käsittelemään noston pelaajalle, minkä hän vahvisti ja valitus on nyt ratkaistu.
Olen odottanut peruuttamistani nyt 2 viikkoa. Oma tilini on täysin vahvistettu, kun puhun live-chatille, he sanovat sen 7-21 päivää nostolle ja keskeyttivät minut sitten chatista, kun esitän kysymyksen. Minulla on kaikki tapahtumat ja näyttökuvat.
Hyvä Winzzz,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa tai ilman sitä? Ymmärränkö oikein, että nostosi on edelleen odotettavissa tilin sisällä ilman käsittelyä? Minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Otin talletusbonuksen ja pelasin kaiken ulos ja yritin nostaa 700, mutta siinä sanottiin 660, mutta sitten sähköpostiviestissä ilmoitettiin onnittelut 600 nostostasi, joten oletan, että he ottivat 100 pois, koska otin bonuksen talletuksella. Vedin pankkisiirron ja kyllä kasino ei ole käsitellyt sitä, se on edelleen vireillä. Vaikuttaa pitkältä odotetulta yli 2 viikosta. Pidä sinut ajan tasalla
Paljon kiitoksia, Winzzz, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Winzzz!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin pyytää Casinowinin edustajia liittymään tähän keskusteluun ja selittämään tilanteen vetäytymisellä.
Haluamme pyytää Casinowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Sen melkein 4 viikkoa ei ole vielä käsitelty
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hei Winzzz!
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen, kun saimme tietoja kasinolta. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon mukaan ongelmasi pitäisi jo ratkaista, voisitko vahvistaa tämän?
Hei ive sai sen, kiitos. 2 kuukautta myöhemmin pidä mielessä
Hei Winzzz!
Kiitos vastauksestasi, olen iloinen nähdessäni, että ongelmasi on ratkaistu.
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
