Hollantilainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän on odottanut vetäytymistään marraskuusta lähtien. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
The player from the Netherlands is dissatisfied with the withdrawal process. She has been waiting for her withdrawal since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hollantilainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän on odottanut vetäytymistään marraskuusta lähtien. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Minun virheeni, kun en tarkistanut tämän kasinon arvosteluja ennen pelaamista täällä. Luettuani kaikki kauhistuttavat kotiutuksia koskevat arvostelut, pyysin sitä heti, kun olin voittanut omat (talletetut) rahani takaisin.
pyysi nostoa 1. marraskuuta ja ns. 21 työpäivän jälkeen aloin kysyä sen tilaa live-chatissa. Aina tulee samat vastaukset kärsivällisyydestä, koronan takia jne. Sähköpostia tuettiin useaan otteeseen ja joskus vastattiin ja joskus ei vastattu moneen viikkoon. Tammikuussa minulle ilmoitettiin live chatin kautta, että nostopyyntöni oli läpäissyt lisätarkastuksen ja oli viimeisessä vaiheessa. Minun piti vain olla kärsivällinen vähän pidempään.
helmikuussa halusin tarkistaa sen tilan uudelleen ja yhtäkkiä löysin saldostani taas pyydetyn summan! Kävi live-chatissa ja heille kerrottiin, että heidän järjestelmässään oli häiriö, joka aiheutti kaikkien nostojen perumisen. He käskivät minun pyytää uutta nostoa ja se palautettaisiin vanhaan vaiheeseensa: valmistumisasteeseen. Minulla on tämä kaikki sähköpostin transkriptioissa ja lähetin sen tukeen vahvistaakseni, että "uutta" pyyntöäni käsitellään ensisijaisesti, koska se oli vireillä 1. marraskuuta lähtien.
viikkoa myöhemmin kirjauduin sisään live-chatissa ja minulle kerrottiin, että tekemäni pyyntö oli vain viikon vanha ja että minun piti odottaa muutama viikko! Nostoani ei siis käsitelty ollenkaan! Nyt on kulunut 5,5 kuukautta siitä, kun pyysin ensimmäistä kertaa nostoa, ja ne pysähtyvät aivan hulluna.
auta minua kasinoguru!
My mistake of not checking reviews of this casino before playing here. After I read all the horrible reviews concerning withdrawals I requested one as soon as I had won my own (deposited) money back.
requested a withdrawal on November 1st and after the so called 21 working days I started asking about its status on the live chat. Always get the same replies about having patience, due to Corona, etc. Emailed support several times and sometimes they would reply and sometimes they would not reply for several weeks. In January I was informed through live chat that my withdrawal request had passed the additional check and was in the last stages of completion. I just had to be patient for a bit longer.
in February I wanted to check it's status again and suddenly found the requested amount on my balance again! Went to live chat and was told they had a glitch in their system causing all withdrawals to be cancelled. They told me to request a new withdrawal and it would be reinstated to it's old stage : the stage of completion. I have this all on email transcripts and sent it over to support to confirm my 'new' request was to be treated with priority since it was pending since November 1st.
a week later i checked in with live chat and was told the request I made was just a week old and that I had to wait a few weeks! So my withdrawal was not processing at all! It's now been 5.5 months since I first requested a withdrawal and they are stalling like crazy.
please help me casino guru!
Rakas T,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear T,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
Vahvistin tilini heti kun aloitin pelaamisen, enkä ole koskaan valinnut bonusta tai muuta "ilmaista rahaa", joten sääntöjen rikkomisesta ei ole kysymystä. Nosto 1. marraskuuta oli ensimmäinen, jota en peruuttanut, ne vain pysähtyvät niin pitkään, etten enää tiedä mitä tehdä
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on joitain mukana olleita kopioita.
kiitos, toivottavasti voit auttaa minua
Dear Kristina,
I validated my account as soon as I started playing and I have never opted in for any bonus or other 'free money' so there is no issue of violating any rules. The withdrawal on November 1st was the first one I didn't cancel, they are just stalling for such a long time I don't know what to do anymore
I have send you an email with some transcripts I had with them.
thank you, hope you can help me
Rakas T,
Valitettavasti olemme päässeet siihen pisteeseen, että emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä, koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "ei reagointikäytäntöä" ja meidän on lopetettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon yleisarvio. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan CasinoWin.betin yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa CasinoWin.betista. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear T,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.