Hollantilainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän on odottanut vetäytymistään marraskuusta lähtien. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Minun virheeni, kun en tarkistanut tämän kasinon arvosteluja ennen pelaamista täällä. Luettuani kaikki kauhistuttavat kotiutuksia koskevat arvostelut, pyysin sitä heti, kun olin voittanut omat (talletetut) rahani takaisin.
pyysi nostoa 1. marraskuuta ja ns. 21 työpäivän jälkeen aloin kysyä sen tilaa live-chatissa. Aina tulee samat vastaukset kärsivällisyydestä, koronan takia jne. Sähköpostia tuettiin useaan otteeseen ja joskus vastattiin ja joskus ei vastattu moneen viikkoon. Tammikuussa minulle ilmoitettiin live chatin kautta, että nostopyyntöni oli läpäissyt lisätarkastuksen ja oli viimeisessä vaiheessa. Minun piti vain olla kärsivällinen vähän pidempään.
helmikuussa halusin tarkistaa sen tilan uudelleen ja yhtäkkiä löysin saldostani taas pyydetyn summan! Kävi live-chatissa ja heille kerrottiin, että heidän järjestelmässään oli häiriö, joka aiheutti kaikkien nostojen perumisen. He käskivät minun pyytää uutta nostoa ja se palautettaisiin vanhaan vaiheeseensa: valmistumisasteeseen. Minulla on tämä kaikki sähköpostin transkriptioissa ja lähetin sen tukeen vahvistaakseni, että "uutta" pyyntöäni käsitellään ensisijaisesti, koska se oli vireillä 1. marraskuuta lähtien.
viikkoa myöhemmin kirjauduin sisään live-chatissa ja minulle kerrottiin, että tekemäni pyyntö oli vain viikon vanha ja että minun piti odottaa muutama viikko! Nostoani ei siis käsitelty ollenkaan! Nyt on kulunut 5,5 kuukautta siitä, kun pyysin ensimmäistä kertaa nostoa, ja ne pysähtyvät aivan hulluna.
auta minua kasinoguru!
Rakas T,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Vahvistin tilini heti kun aloitin pelaamisen, enkä ole koskaan valinnut bonusta tai muuta "ilmaista rahaa", joten sääntöjen rikkomisesta ei ole kysymystä. Nosto 1. marraskuuta oli ensimmäinen, jota en peruuttanut, ne vain pysähtyvät niin pitkään, etten enää tiedä mitä tehdä
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on joitain mukana olleita kopioita.
kiitos, toivottavasti voit auttaa minua
Rakas T,
Valitettavasti olemme päässeet siihen pisteeseen, että emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä, koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "ei reagointikäytäntöä" ja meidän on lopetettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon yleisarvio. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan CasinoWin.betin yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa CasinoWin.betista. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
