Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän pyysi peruutusta joulukuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Olen odottanut maksua joulukuusta lähtien
Rakas Maria,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt keskustella tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Kiitos, että haluat auttaa minua. En ole vielä saanut maksua. Olen aina kysynyt neuvontapuhelimelta, mutta olen aina tyrmistynyt, että hakemuksia on niin paljon ja se kestää niin kauan. Toivon, että maksuja tulee vielä. Vahvistin myös tilini ja lähetän sinulle kuvakaappauksen sähköpostiosoitteeseesi. Paljon kiitoksia etukäteen. Ystävällisin terveisin K*** Maria
Kiitos vastauksestasi, Maria. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että nostopyyntösi on alusta alkaen merkitty "Käyttäjän pyynnöksi"?
Hei Kristina, valitettavasti minulla ei ole sitä enää päässäni. Olen luultavasti jo pelannut bonusrahalla, mutta mielestäni voitin summan vasta saavutettuani bonuskierroksen. Olen pahoillani, etten voi sanoa enempää. Kyllä ja nostopyyntö oli sellainen alusta asti. Tein vielä muutaman talletuksen sen jälkeen, mutta en voittanut mitään. Terveisiä Maria
Rakas Maria,
Valitettavasti olemme päässeet siihen pisteeseen, että emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä, koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "ei reagointikäytäntöä" ja meidän on lopetettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon yleisarvio. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan CasinoWin.betin yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa CasinoWin.betista. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
