Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja raportoi merkittävistä taloudellisista menetyksistä 66 000 puntaa, mukaan lukien 59 000 puntaa voittoja, koska kasino ei noudattanut aikaisempaa itsesulkupyyntöä. Huolimatta siitä, että pelaaja ilmoitti asiakastuelle itsensä sulkemisesta, pelaajalle ei annettu tarvittavia työkaluja uusien uhkapelaamisen estämiseksi, ja hän menetti varat heikentyneen arvostelukyvyn aikana.
( www.casinoways.com ), joka on lisensoitu Curacao eGamingin alaisuudessa. Pyydän apuasi ongelman ratkaisemisessa, johon liittyy merkittäviä taloudellisia menetyksiä, koska kasino ei vastannut itsesulkupyyntööni.
Asian tiedot:
Menetetty kokonaissumma: 66 000 puntaa
Ylläolevana päivänä hävisin yhteensä 66 000 puntaa, mukaan lukien 59 000 puntaa, jonka olin aiemmin voittanut. Ennen tätä tapausta olin ilmaissut haluni sulkea itsensä pois uhkapelaamisen estämiseksi, mutta huolimatta siitä, että olin ilmoittanut Casinowayn asiakastukeen, pyyntöäni ei kunnioitettu. Minulle ei annettu työkaluja tai prosesseja, joilla voisin tehokkaasti sulkea itsensä pois alustasta, ja sen seurauksena jatkoin pelaamista ja menetin varat.
Huolimatta kasinon ehdoissa olevista vastuuvapauslausekkeista, jotka yrittävät vapauttaa heidät vastuusta, vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden, kuten itsensä sulkemisen, toteuttamatta jättäminen jätti minut haavoittuvaiseen asemaan. En saanut riittävää tukea tai turvatoimia Casinowaysilta, kun pyysin apua uusien tappioiden estämiseksi.
Heräsin eräänä aamuna lääkkeiden kanssa, kun taistelin kurkkutulehdusta ja toisen asteen palovammaa vastaan käsivarressani, en ajatellut ollenkaan suoraan, en kirjaimellisesti ollut oma itseni… Pystyin sitten peruuttamaan ja pelaamaan 59 000 puntaa kahden tunnin aikana ilman turvallisempia uhkapelityökaluja tai viestiä miltään turvallisemmalta pelitiimiltä valtavista rahasummista, joilla pelasin. Menetin kaiken siitä huolimatta, että tilini olisi pitänyt sulkea itse pyynnöstäni aiemmin, kun olin ilmoittanut asiakastuelle, että olin huolissani menettäväni nämä rahat. Voiko kasino olla vastuussa tästä? rikkooko tämä turvallisempia uhkapelilakeja tai -sääntöjä? auttakaa, tämä oli minulle kaikkea muuta, ja nyt kun olen toipunut, en voi käsittää tai ymmärtää mitä on tapahtunut sinä yhtenä päivänä viime viikolla, kun en ollut ollenkaan oma itseni…
Rakas utopia1771,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiosta ja löysin tämän:
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden deaktivoida tilisi tietyksi ajaksi (itsesulkeutuminen). Deaktivointi tulee voimaan välittömästi, eikä sitä voi peruuttaa. Tilisi poistetaan käytöstä valituksi ajanjaksoksi riippumatta siitä, muutatko mieltäsi tilin deaktivoinnin aikana. Jos sinusta tuntuu, että haluat pitää tauon, käy Oma tili ja Play Safe -osiossa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen Asiakastukitiimimme ilmoittaa valitsemasi itsesulkujakson ja henkilötietosi.
Voisitko välittää minulle itsesulkupyynnön ja kaiken muun asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, välitän sähköpostini edestakaisin heidän asiakaspalvelunsa VIP-henkilöstön kanssa, josta sanoin olevani huolissani menettäväni kaiken ja pyydän poistamaan odottavan vaihtoehdon nostoistani tai jos niitä on Miten voin sulkea itseni pois, jotta voin taata maksut ja ettei minulla ole riskiä pelata jatkossa, minulla on myös ongelma, koska pystyin peruuttamaan 59 000 € ja pelaamaan sen läpi tunnin sisällä ilman väliintuloa
Minulla ei myöskään ole pääsyä casinoways-tililleni, koska heillä on täysin rajoitettu pääsy tililleni, mikä rajoittaa käytettävissäni olevia resursseja todistaakseni kaiken, elleivät he tarjoa sitä minulle.
Olen lähettänyt edelleen yhden sähköpostin, jossa pyysin kasinowaysin tukisähköpostiosoitetta nähdäkseni, oliko alun perin olemassa mitään keinoa suojata odottavia nostojani, joihin he vastasivat, ettei niitä ole, ja olen liittänyt liitteenä pöytäkirjan, jonka löysin sähköposteistani kun olin pyytänyt sulkemista pois ennen kuin menetin kaiken… Minua käskettiin ottamaan yhteyttä toiseen tukisähköpostiosoitteeseen, johon en ole saanut vastausta ensimmäisen vastaukseni jälkeen…
Pikainen seuranta:
Huolimatta niiden ehdoista, jotka kieltävät vastuun tappioista, on olemassa ainutlaatuisia olosuhteita, jotka mielestäni vaativat perusteellisen arvioinnin.
Hyvityspyynnön syyt:
Itsesulku- ja jäähtymisaikaa ei noudatettu:
Viikkoa ennen kuin menetin kaiken, otin yhteyttä pyytääkseni itsesulkujaksoa, koska olin huolissani mahdollisista uhkapelitappioista. Ilmaisin selkeästi aikomukseni välttää osallistumista ja varojen menettämisen riskiä. Minulle ei kuitenkaan annettu tehokkaita itsesulkutyökaluja, eikä tiliäni rajoitettu vastauksena tähän pyyntöön. Ilman tätä tarpeellista väliintuloa pystyin pelaamaan voittoni ja lisävarojani, mitä ei todennäköisesti olisi tapahtunut, jos itsesulkutoimea olisi noudatettu.
Vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden täytäntöönpanon laiminlyönti:
Useimmat online-kasinot asettavat pelaajien hyvinvoinnin etusijalle tarjoamalla suojatoimia, kuten harkinta-aikoja, todellisuustarkistuksia ja istuntorajoituksia. Näitä toimenpiteitä pidetään alan standardeina, ja ne ovat osa vastuullista pelaamista koskevia velvoitteita jopa lainkäyttöalueilla, joilla on vähemmän rajoituksia. Antamalla minun jatkaa tallettamista ja varojen menettämistä ilman väliintuloa, kasino ei ryhtynyt kohtuullisiin toimiin suojellakseen vaarassa olevaa pelaajaa.
Kasinon huolenpitovelvollisuus ja hyvä usko:
Vastauksen puuttuminen itsesulkupyyntööni on osoitus kohtuullisen huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönnistä. Kun ilmaisin huoleni, toivoin, että kasino toimisi hyvässä uskossa auttaakseen riskinhallinnassa. Sen sijaan sain pelata läpi kaikki voittoni ja paljon muuta. Tämä suojatoimien puuttuminen mahdollisti pelaamisen jatkamisen vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastaisella tavalla, ja se johti lopulta merkittäviin taloudellisiin menetyksiin.
Ainutlaatuiset olosuhteet tappioideni ympärillä:
Koska olin tänä aikana lääkityksen alla lääketieteellisten ongelmien vuoksi, kykyni tehdä täysin tietoisia uhkapelipäätöksiä vaarantui. Kasinot tarjoavat usein työkaluja impulsiivisten päätösten estämiseen tällaisissa tilanteissa, ja tällaiset työkalut olisivat auttaneet lieventämään tappioita.
Vastuulliset rahapelikäytännöt edellyttävät, että kasinot vastaavat pelaajien pyyntöihin auttaa rajoittamaan pelaamistaan. Pyyntöni osoitti, että olin huolissani pelikäyttäytymisestäni, erityisesti impulsiiviseen pelaamiseen ja merkittävien varojen menettämiseen liittyen. Se, että saan jatkaa tallettamista ja pelaamista tarjoamatta mitään suojatoimenpiteitä, on mielestäni kasinon huolenpitovelvollisuuden rikkomista.
Monet hyvämaineiset kasinot tarjoavat vaihtoehtoja, kuten itsensä sulkemisen, lukitut kotiutukset ja harkinta-ajat varmistaakseen, että pelaajat voivat suojautua liialliselta tappiolta. Jos Casinoways olisi noudattanut alan standardeja ja toteuttanut pyyntöni, olisin ollut suojassa näiltä tappioilta.
Näistä syistä pyydän kunnioittavasti 40 000–59 000 euron hyvitystä. Uskon tämän pyynnön olevan kohtuullinen, kun otetaan huomioon ennakoiva pyyntöni rajoittaa uhkapelitoimintaani ja se, että kasino ei ole vastannut hyvinvointini suojelemiseksi.
Kiitos, että käytit aikaa tämän valituksen tarkistamiseen. Odotan vastaustasi ja toivon myönteistä ratkaisua.
Lisäksi kokonaissumma on 59 000 €, mikä tarkoittaa 48 940 puntaa, ei 66 000 tai 59 000 puntaa
Voisitko selventää milloin tilisi tarkalleen suljettiin? Ymmärsinkö oikein, että menetit kaikki voittosi ennen sen sulkemista?
Kyllä 31. lokakuuta 2024 tilini suljettiin pysyvästi ja olin menettänyt rahat 28. 3 päivää ennen
Lisäksi tiliäni ei edelleenkään ollut suljettu uhkapeliongelmani vuoksi, koska olin uskonut, että tilini oli rikottu, joten he olivat sulkeneet sen turvatoimenpiteenä… Joten he eivät vieläkään ole edes myöntäneet, että minulla on ollut uhkapeliongelma ja että tilini olisi pitänyt sulkea, kun pyysin… Olin pyytänyt tilini sulkemista ja 59 000 euron odottavien kotiutusteni peruutuspainiketta, koska minulla on uhkapeliongelma ja -riippuvuus, jonka tiesin saavan minut pelaamaan sen läpi ennemmin tai myöhemmin 22. päivänä, joka on viikko ennen rahani menetystä… Casinoways ei kuunnellut tätä, eikä sitä kunnioitettu, vaikka se on minun oikeus haluta tulla poissuljetuksi maksuni takaamiseksi.
Joten tutkin koko tapausta ja lähettämiäsi sähköposteja, ja tämä on aikajana:
Okei kiitos, onko mahdollista tehdä se niin, että en voi peruuttaa nostojani, jotta en menetä niitä? jos ei, niin voin vastustaa halua pelata, kunnes kaikki on maksettu
Onko muita viestejä 22. lokakuuta ja 29. lokakuuta välisenä aikana, joissa pyysit kasinolta itsensä sulkemista ja kerroit heille peliongelmastasi? Ehkä unohdin ne, joten lähetä ne minulle, jos mahdollista.
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi, kyllä, tarkistan sähköpostini mahdollisen kirjeenvaihdon varalta. Minulla on niin paljon sähköposteja kasinolta ja kasinolta, joten olen varma, että minun olisi pitänyt haudata enemmän jonnekin liittyen itse asiassa suoraan itsesulkemisen pyytämiseen, kun muistan tehneeni niin
Olen välittänyt sähköpostin sinulle edelleen välitin sen väärään sähköpostiin, mutta välitin sinulle uudelleen, joten sinun pitäisi nähdä sähköposti ennen aikajanaa 21. lokakuuta, jossa pyysin sitä live-chatin ja agentin kautta. itse asiassa lähetti sen tiimille, jotta hän saisi minuun yhteyttä ja keskusteli itsesulkupyyntöni ja mahdollisuudesta peruuttaa nostot, jotka jäivät huomiotta.
Ymmärrän aikajanan alunperin, kun kysyin yksinkertaisesti odottavien nostojeni peruutusmahdollisuuden poistamisesta, se ei ollut pyyntö tai avunhuuto peliriippuvuuteeni, mutta kun olin seurannut tilannetta 29. päivänä, se oli punainen lippu kasinolle, ja heidän olisi pitänyt lukita tilini välittömästi… Jopa 21. päivänä sanoin selvästi, että minulla on suuri peliongelma ja riippuvuus ja haluaisin, että tilini suljettaisiin pois, minulle kerrottiin, että hän välittää tämän oikealle tiimille, joka käsittelee ja he ottivat yhteyttä minuun, mutta he eivät koskaan maininneet mitään, mikä liittyisi itseeni poissulkemiseen. Uskon, että tämä kohdistui melkein itseeni, koska olin ollut sivuston toiseksi suurin nettovoittaja viime kuussa, vaikka kasino yrittäisi ratkaista tämän summalla, joka on hieman pienempi, olisin tyytyväinen
Löysin sähköpostiisi 24. lokakuuta lähetetyn live-chat-transkription, jossa olin pyytänyt vielä uutta itsesulkupyyntöä… Välitän myös tämän… Ikään kuin yksi itsensä sulkemisyritys ei olisi riittänyt
Paljon kiitoksia, utopia1771, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas utopia1771,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
