Casinoways - Pelaajan itsesulkupyyntö jätettiin huomiotta.

( www.casinoways.com ), joka on lisensoitu Curacao eGamingin alaisuudessa. Pyydän apuasi ongelman ratkaisemisessa, johon liittyy merkittäviä taloudellisia menetyksiä, koska kasino ei vastannut itsesulkupyyntööni.

Asian tiedot:

Menetetty kokonaissumma: 66 000 puntaa

Ylläolevana päivänä hävisin yhteensä 66 000 puntaa, mukaan lukien 59 000 puntaa, jonka olin aiemmin voittanut. Ennen tätä tapausta olin ilmaissut haluni sulkea itsensä pois uhkapelaamisen estämiseksi, mutta huolimatta siitä, että olin ilmoittanut Casinowayn asiakastukeen, pyyntöäni ei kunnioitettu. Minulle ei annettu työkaluja tai prosesseja, joilla voisin tehokkaasti sulkea itsensä pois alustasta, ja sen seurauksena jatkoin pelaamista ja menetin varat.

Huolimatta kasinon ehdoissa olevista vastuuvapauslausekkeista, jotka yrittävät vapauttaa heidät vastuusta, vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden, kuten itsensä sulkemisen, toteuttamatta jättäminen jätti minut haavoittuvaiseen asemaan. En saanut riittävää tukea tai turvatoimia Casinowaysilta, kun pyysin apua uusien tappioiden estämiseksi.

Heräsin eräänä aamuna lääkkeiden kanssa, kun taistelin kurkkutulehdusta ja toisen asteen palovammaa vastaan ​​käsivarressani, en ajatellut ollenkaan suoraan, en kirjaimellisesti ollut oma itseni… Pystyin sitten peruuttamaan ja pelaamaan 59 000 puntaa kahden tunnin aikana ilman turvallisempia uhkapelityökaluja tai viestiä miltään turvallisemmalta pelitiimiltä valtavista rahasummista, joilla pelasin. Menetin kaiken siitä huolimatta, että tilini olisi pitänyt sulkea itse pyynnöstäni aiemmin, kun olin ilmoittanut asiakastuelle, että olin huolissani menettäväni nämä rahat. Voiko kasino olla vastuussa tästä? rikkooko tämä turvallisempia uhkapelilakeja tai -sääntöjä? auttakaa, tämä oli minulle kaikkea muuta, ja nyt kun olen toipunut, en voi käsittää tai ymmärtää mitä on tapahtunut sinä yhtenä päivänä viime viikolla, kun en ollut ollenkaan oma itseni…

Rakas utopia1771,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiosta ja löysin tämän:

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden deaktivoida tilisi tietyksi ajaksi (itsesulkeutuminen). Deaktivointi tulee voimaan välittömästi, eikä sitä voi peruuttaa. Tilisi poistetaan käytöstä valituksi ajanjaksoksi riippumatta siitä, muutatko mieltäsi tilin deaktivoinnin aikana. Jos sinusta tuntuu, että haluat pitää tauon, käy Oma tili ja Play Safe -osiossa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen Asiakastukitiimimme ilmoittaa valitsemasi itsesulkujakson ja henkilötietosi.

Voisitko välittää minulle itsesulkupyynnön ja kaiken muun asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei, kyllä, välitän sähköpostini edestakaisin heidän asiakaspalvelunsa VIP-henkilöstön kanssa, josta sanoin olevani huolissani menettäväni kaiken ja pyydän poistamaan odottavan vaihtoehdon nostoistani tai jos niitä on Miten voin sulkea itseni pois, jotta voin taata maksut ja ettei minulla ole riskiä pelata jatkossa, minulla on myös ongelma, koska pystyin peruuttamaan 59 000 € ja pelaamaan sen läpi tunnin sisällä ilman väliintuloa

Minulla ei myöskään ole pääsyä casinoways-tililleni, koska heillä on täysin rajoitettu pääsy tililleni, mikä rajoittaa käytettävissäni olevia resursseja todistaakseni kaiken, elleivät he tarjoa sitä minulle.

Olen lähettänyt edelleen yhden sähköpostin, jossa pyysin kasinowaysin tukisähköpostiosoitetta nähdäkseni, oliko alun perin olemassa mitään keinoa suojata odottavia nostojani, joihin he vastasivat, ettei niitä ole, ja olen liittänyt liitteenä pöytäkirjan, jonka löysin sähköposteistani kun olin pyytänyt sulkemista pois ennen kuin menetin kaiken… Minua käskettiin ottamaan yhteyttä toiseen tukisähköpostiosoitteeseen, johon en ole saanut vastausta ensimmäisen vastaukseni jälkeen…

Pikainen seuranta:

Huolimatta niiden ehdoista, jotka kieltävät vastuun tappioista, on olemassa ainutlaatuisia olosuhteita, jotka mielestäni vaativat perusteellisen arvioinnin.

Hyvityspyynnön syyt:

Itsesulku- ja jäähtymisaikaa ei noudatettu:

Viikkoa ennen kuin menetin kaiken, otin yhteyttä pyytääkseni itsesulkujaksoa, koska olin huolissani mahdollisista uhkapelitappioista. Ilmaisin selkeästi aikomukseni välttää osallistumista ja varojen menettämisen riskiä. Minulle ei kuitenkaan annettu tehokkaita itsesulkutyökaluja, eikä tiliäni rajoitettu vastauksena tähän pyyntöön. Ilman tätä tarpeellista väliintuloa pystyin pelaamaan voittoni ja lisävarojani, mitä ei todennäköisesti olisi tapahtunut, jos itsesulkutoimea olisi noudatettu.

Vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden täytäntöönpanon laiminlyönti:

Useimmat online-kasinot asettavat pelaajien hyvinvoinnin etusijalle tarjoamalla suojatoimia, kuten harkinta-aikoja, todellisuustarkistuksia ja istuntorajoituksia. Näitä toimenpiteitä pidetään alan standardeina, ja ne ovat osa vastuullista pelaamista koskevia velvoitteita jopa lainkäyttöalueilla, joilla on vähemmän rajoituksia. Antamalla minun jatkaa tallettamista ja varojen menettämistä ilman väliintuloa, kasino ei ryhtynyt kohtuullisiin toimiin suojellakseen vaarassa olevaa pelaajaa.

Kasinon huolenpitovelvollisuus ja hyvä usko:

Vastauksen puuttuminen itsesulkupyyntööni on osoitus kohtuullisen huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönnistä. Kun ilmaisin huoleni, toivoin, että kasino toimisi hyvässä uskossa auttaakseen riskinhallinnassa. Sen sijaan sain pelata läpi kaikki voittoni ja paljon muuta. Tämä suojatoimien puuttuminen mahdollisti pelaamisen jatkamisen vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastaisella tavalla, ja se johti lopulta merkittäviin taloudellisiin menetyksiin.

Ainutlaatuiset olosuhteet tappioideni ympärillä:

Koska olin tänä aikana lääkityksen alla lääketieteellisten ongelmien vuoksi, kykyni tehdä täysin tietoisia uhkapelipäätöksiä vaarantui. Kasinot tarjoavat usein työkaluja impulsiivisten päätösten estämiseen tällaisissa tilanteissa, ja tällaiset työkalut olisivat auttaneet lieventämään tappioita.

Vastuulliset rahapelikäytännöt edellyttävät, että kasinot vastaavat pelaajien pyyntöihin auttaa rajoittamaan pelaamistaan. Pyyntöni osoitti, että olin huolissani pelikäyttäytymisestäni, erityisesti impulsiiviseen pelaamiseen ja merkittävien varojen menettämiseen liittyen. Se, että saan jatkaa tallettamista ja pelaamista tarjoamatta mitään suojatoimenpiteitä, on mielestäni kasinon huolenpitovelvollisuuden rikkomista.

Monet hyvämaineiset kasinot tarjoavat vaihtoehtoja, kuten itsensä sulkemisen, lukitut kotiutukset ja harkinta-ajat varmistaakseen, että pelaajat voivat suojautua liialliselta tappiolta. Jos Casinoways olisi noudattanut alan standardeja ja toteuttanut pyyntöni, olisin ollut suojassa näiltä tappioilta.

Näistä syistä pyydän kunnioittavasti 40 000–59 000 euron hyvitystä. Uskon tämän pyynnön olevan kohtuullinen, kun otetaan huomioon ennakoiva pyyntöni rajoittaa uhkapelitoimintaani ja se, että kasino ei ole vastannut hyvinvointini suojelemiseksi.

Kiitos, että käytit aikaa tämän valituksen tarkistamiseen. Odotan vastaustasi ja toivon myönteistä ratkaisua.

Lisäksi kokonaissumma on 59 000 €, mikä tarkoittaa 48 940 puntaa, ei 66 000 tai 59 000 puntaa

Voisitko selventää milloin tilisi tarkalleen suljettiin? Ymmärsinkö oikein, että menetit kaikki voittosi ennen sen sulkemista?

Kyllä 31. lokakuuta 2024 tilini suljettiin pysyvästi ja olin menettänyt rahat 28. 3 päivää ennen

Lisäksi tiliäni ei edelleenkään ollut suljettu uhkapeliongelmani vuoksi, koska olin uskonut, että tilini oli rikottu, joten he olivat sulkeneet sen turvatoimenpiteenä… Joten he eivät vieläkään ole edes myöntäneet, että minulla on ollut uhkapeliongelma ja että tilini olisi pitänyt sulkea, kun pyysin… Olin pyytänyt tilini sulkemista ja 59 000 euron odottavien kotiutusteni peruutuspainiketta, koska minulla on uhkapeliongelma ja -riippuvuus, jonka tiesin saavan minut pelaamaan sen läpi ennemmin tai myöhemmin 22. päivänä, joka on viikko ennen rahani menetystä… Casinoways ei kuunnellut tätä, eikä sitä kunnioitettu, vaikka se on minun oikeus haluta tulla poissuljetuksi maksuni takaamiseksi.

Joten tutkin koko tapausta ja lähettämiäsi sähköposteja, ja tämä on aikajana:

• Yhdessä 22. lokakuuta lähettämässäsi viestissä näen:

Okei kiitos, onko mahdollista tehdä se niin, että en voi peruuttaa nostojani, jotta en menetä niitä? jos ei, niin voin vastustaa halua pelata, kunnes kaikki on maksettu  

• Kasino ilmoitti sinulle 23. lokakuuta, että tämä ei ollut mahdollista.
• Lähetit minulle myös live-chat-kopion 29. lokakuuta, jossa pyysit poissulkemista ja mainitsit uhkapeliongelman.
• 31. lokakuuta tilisi suljettiin.

Onko muita viestejä 22. lokakuuta ja 29. lokakuuta välisenä aikana, joissa pyysit kasinolta itsensä sulkemista ja kerroit heille peliongelmastasi? Ehkä unohdin ne, joten lähetä ne minulle, jos mahdollista.

Hei Kristina,

Kiitos vastauksestasi, kyllä, tarkistan sähköpostini mahdollisen kirjeenvaihdon varalta. Minulla on niin paljon sähköposteja kasinolta ja kasinolta, joten olen varma, että minun olisi pitänyt haudata enemmän jonnekin liittyen itse asiassa suoraan itsesulkemisen pyytämiseen, kun muistan tehneeni niin

Olen välittänyt sähköpostin sinulle edelleen välitin sen väärään sähköpostiin, mutta välitin sinulle uudelleen, joten sinun pitäisi nähdä sähköposti ennen aikajanaa 21. lokakuuta, jossa pyysin sitä live-chatin ja agentin kautta. itse asiassa lähetti sen tiimille, jotta hän saisi minuun yhteyttä ja keskusteli itsesulkupyyntöni ja mahdollisuudesta peruuttaa nostot, jotka jäivät huomiotta.

Ymmärrän aikajanan alunperin, kun kysyin yksinkertaisesti odottavien nostojeni peruutusmahdollisuuden poistamisesta, se ei ollut pyyntö tai avunhuuto peliriippuvuuteeni, mutta kun olin seurannut tilannetta 29. päivänä, se oli punainen lippu kasinolle, ja heidän olisi pitänyt lukita tilini välittömästi… Jopa 21. päivänä sanoin selvästi, että minulla on suuri peliongelma ja riippuvuus ja haluaisin, että tilini suljettaisiin pois, minulle kerrottiin, että hän välittää tämän oikealle tiimille, joka käsittelee ja he ottivat yhteyttä minuun, mutta he eivät koskaan maininneet mitään, mikä liittyisi itseeni poissulkemiseen. Uskon, että tämä kohdistui melkein itseeni, koska olin ollut sivuston toiseksi suurin nettovoittaja viime kuussa, vaikka kasino yrittäisi ratkaista tämän summalla, joka on hieman pienempi, olisin tyytyväinen

Löysin sähköpostiisi 24. lokakuuta lähetetyn live-chat-transkription, jossa olin pyytänyt vielä uutta itsesulkupyyntöä… Välitän myös tämän… Ikään kuin yksi itsensä sulkemisyritys ei olisi riittänyt

Paljon kiitoksia, utopia1771, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Rakas utopia1771,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Kiitos casinoguru, toivottavasti casinoways ratkaisee tämän ja palauttaa menetetyt varat vastaavasti…

Hei,

Olen käynyt läpi kaikki sähköpostit ja chat-istunnot, joita olet käynyt CS-tiimin kanssa. Näen, että sinulta ei ole annettu tietoja, joiden mukaan sinun pitäisi kärsiä uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ennen kuin otat yhteyttä tiliin vaarantumassa. Muistathan myös, että kaikki tilin sulkemispyynnöt on lähetettävä CS-osastollemme sähköpostitse, emme sulje yhtään tiliä minkään live-chatin kautta. Jos joku keskustelu on jäänyt huomaamatta tarkistukseni aikana, siitä olisi pitänyt ilmoittaa sinulle jos mainitsit, että halusit sulkea tilisi silloin ja silloin.

Myös kun tarkastelet nopeasti talletuksiasi verrattuna Casinowaysin nostoihin, olet tällä hetkellä 13702,78 € nousussa. Talletukset yhteensä 2 kuukauden aikana rekisteröinnistä ovat 2.297.22€ ja kotiutukset yhteensä 16.000€.

Kuten olemme selittäneet useaan otteeseen jokaisessa meille lähettämässäsi sähköpostissa, vastuu tilitietojesi turvallisuudesta on yksinomaan sinulla, joten emme voi hyvittää mitään, mitä väitetään käyttäneen tililläsi. Tämä mainitaan myös käyttöehdoissamme, jotka hyväksyttiin tilisi rekisteröinnin yhteydessä.

Ryhdyimme toimenpiteisiin ja sulkimme tilisi turvatoimenpiteenä, kun kerroit meille, että tilisi on vaarantunut. Aloitimme siinä vaiheessa myös sisäisen tutkimuksen selvittääksemme, havaitsimmeko kirjautumisissa, vedonlyönnissä, pelikuvioissa jne. tämä tutkimus johti meidät siihen pisteeseen, että tällaisia ​​eroja ei ollut, sama peli pelattiin kuin edellisissä sesioissa ja käytetyt panokset olivat samanlaisia ​​kuin aikaisemmissa sesioissa. Meillä on myös sähköposti, jossa on suora yhteystietosi VIP-osastoltamme, jossa ilmoitat, että olet menettänyt kaikki voittosi, koska valitsit "väärän kolikon arvon" pelatessasi varojasi. Tämä osoittaa myös, että tiliäsi ei edes vaarantunut, kuten väität sen olevan.

Kuten CG:n edustaja mainitsi tässä ketjussa, on myös RG:hen liittyviä toimenpiteitä, joihin olisit voinut osallistua, jos koet tarvitsevasi näitä, tarjoamme erilaisia ​​rajoituksia ja sinun on aktivoitava ne milloin tahansa. haluttu piste.

Jos tarvitset lisätietoja minulta, voit ottaa minuun yhteyttä, muuten näemme tämän tapauksen päättyneen, kuten herra Durrantille on jo selitetty useaan otteeseen sekä chateissa että sähköpostiviesteissä viimeisen kuukauden aikana. Hänen tappioitaan ei palauteta yllä olevien tosiseikkojen perusteella, ehtoja sovelletaan ja ne ovat erittäin selkeitä.

Terveisin

Uhkapeliongelmien varhaiset merkit: Useaan otteeseen, mukaan lukien 22. lokakuuta lähettämässäni viestissä, ilmaisin selkeästi huoleni kyvystäni hallita uhkapelikäyttäytymistäni ja totesin: "Onko olemassa keinoa tehdä se niin, että en voi peruuttaa kotiutuksiani, joten en et lopulta menetä sitä?" Tämä oli selvä merkki siitä, että minulla oli vaikeuksia hallita uhkapeliimpulssejani. Vaikka en ehkä ole nimenomaisesti käyttänyt termiä "itsesulkeutuminen", tarkoitus oli ilmeinen. Tiimilläsi oli velvollisuus tunnistaa tämä vastuulliseen pelaamiseen liittyväksi huolenaiheeksi ja ryhtyä toimiin suojellakseni minua, kuten tarjota harkinta-aikoja, rajoittaa pääsyäni tai ohjata minut käytettävissä oleviin RG-työkaluihin. Epäonnistuminen tuen tarjoamisessa: Vaikka sähköpostissasi mainitaan, että saatavilla oli erilaisia ​​RG-työkaluja, näitä työkaluja ei koskaan tarjottu ennakoivasti, kun ilmaisin huoleni. Vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti operaattoreiden odotetaan tunnistavan punaiset liput – kuten pyynnöt estää varojen käyttö – ja toimittava asianmukaisesti. Pelkkä toteaminen, että työkalut olivat saatavilla, ei riitä, jos niistä ei kommunikoida tai niitä ei käytetä silloin, kun uhkapeliongelman merkkejä on havaittavissa. Vastuullisen pelaamisen velvollisuuden rikkominen: Alan standardien mukaiset vastuullisen pelaamisen velvoitteet asettavat pelaajille yhteisen velvollisuuden havaita ongelmallisen pelaamisen merkkejä ja toimia niiden mukaisesti. Vaikka aikaisemmat lausuntoni olivatkin epäselviä, pyyntöni 29. lokakuuta viittasi nimenomaisesti uhkapeliongelmaan ja pyyntöön sulkea itsensä pois live-chatin kautta. On selvää, että kasino ei reagoinut ripeästi tähän pyyntöön, mikä mahdollisti lisätappiot, jotka olisi voitu estää.

Nämä olosuhteet huomioon ottaen pyydän kunnioittavasti, että harkitset tapaustani uudelleen ja maksat osittaisen tai täydellisen korvauksen tappioista, jotka aiheutuivat ensimmäisen 22. lokakuuta viestini jälkeen. Tämä pyyntö ei tarkoita henkilökohtaisen vastuuni kumoamista, vaan sen tunnustamista, että kasinolta puuttuu oikea-aikainen ja riittävä väliintulo.

Lisäksi olen lähettänyt useita sähköposteja eri sähköpostiosoitteista yrittäen ottaa yhteyttä tukitiimiin pyytääkseni itsesulkemista. Tähän päivään mennessä en ole saanut ainuttakaan vastausta näihin sähköposteihin. Siksi on väärin väittää, että en ole yrittänyt pyytää itsensä sulkemista. Voin ladata kuvia näistä sähköpostiviesteistä, jotka osoittavat selvästi, että yritin vastata huolenaiheisiini. Lisäksi, koska mainitsit panostusmallini, uskon, että niiden olisi pitänyt nostaa merkittäviä punaisia ​​lippuja. Ottaen huomioon, että kasinolla on pääsy taloudellisiin tietoihini, mukaan lukien ilmoittamani tulot, olisi pitänyt olla selvää, että vedonlyöntikäyttäytymiseni ylitti sen, mihin minulla oli kohtuullisesti varaa. Tämä puuttumisen puute korostaa entisestään sitä, etten ole noudattanut vastuullisia pelaamista koskevia velvoitteita ja suojellut minua pelaajana. Jos kasino huomaa, että pelaajan ilmoitetut tulot ovat 1 500 euroa kuukaudessa ja huomaa, että sama pelaaja panostaa yli 70 000 euroa kahden tunnin sisällä, tämän pitäisi laukaista välitön puuttuminen. Vastuullisiin pelaamiseen liittyviin toimenpiteisiin tulee sisältyä suojatoimia tällaisten erojen tunnistamiseksi ja sen mukaisesti suojellakseen pelaajaa mahdollisilta haitoilta vieläkin enemmän silloin, kun pelaaja on ilmoittanut, että hänellä on ongelmia uhkapelaamisen kanssa ja hän pelkää menettävänsä täyden tasapainonsa.

Hei Kai,

Ei ole tiedossa, että olisit ilmoittanut tästä missään yhteydenpidossa tukitiimimme kanssa, mitä näen. Oletan, että tämä on sitten nostettu esille VIP-kontaktillesi, joka otti yhteyttä onnitellakseen voitostasi. Pyydä olemaan käyttämättä odottavia varoja nostoksina. Olen varma, että sinulle kerrottiin, että emme tarjoa tällaista ominaisuutta sivustolla, mutta kaikki RG:hen liittyvät vaihtoehdot, joita tarjoamme ja jotka mainitsit yllä, olivat aina käytettävissäsi. sinun matka kanssamme.

Ja kuten aiemmin mainittiin, jos sinulla on ollut live-chat, jossa ilmoitettiin, että haluat tilisi sulkevan minkä tahansa RG-syistä, sinua pyydettiin lähettämään sähköposti, jossa kerrottiin tästä ja kun se on saatu ja siihen vastattu, tili olisi suljettu. , jälleen käyttöehtojemme mukaisesti. Kaikesta tästä voit lukea käyttöehdot-osiossa kohdan 8. Vastuullinen pelaaminen alla.

Lainaus: "Tuemme vastuullista pelaamista ja uhkapelaamista. Haluamme sinun nauttivan kokemuksestasi sivustollamme samalla, kun olet tietoinen ongelmapelaamiseen liittyvistä sosiaalisista ja taloudellisista haitoista.

Tarjoamme mahdollisuuden soveltaa rajoituksia tilillesi milloin tahansa. Jos raja on asetettu ja saavutettu, et voi jatkaa pelaamista tai käyttää tiliäsi vastaavan rajan yli. Voit harkintasi mukaan rajoittaa:

- Talletusraja: voit rajoittaa tilillesi talletettavien varojen määrää

- Time Out: sallii sinun estää sinut pois Casinoways.comista tietyksi ajaksi.

- Voit valita päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rajat

- Voit muuttaa tai peruuttaa tilisi rajaa ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

Niille asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisia aikakatkaisutyökaluja, joiden avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa kykyäsi asettaa vetoja."

Lainaus:

"Jos haluat pyytää aikakatkaisua pidemmäksi ajaksi kuin työkalumme kautta saatavilla olevat vaihtoehdot, lähetä sähköposti osoitteeseen support@Casinoways.com, jossa on tiedot tilistä, jonka haluat sulkea pois, ja ajanjakson, jolle haluat aikakatkaisun sovellettavan. ajanjaksoa ei anneta, suljemme sinut pois vähintään 24 tunnin ajaksi.

Pyrimme toteuttamaan pyyntösi kohtuullisessa ajassa ja varmistamaan, että aikalisääsi noudatetaan. Hyväksyt kuitenkin, että meillä ei ole mitään vastuuta tai vastuuta, jos jatkat pelaamista ennen kuin pyyntösi on pantu täytäntöön tai yrität käyttää verkkosivustoa, emmekä tunnista tai päätä sitä."

Kiitos ymmärryksestäsi ja hyvää iltaa.

Terveisin

Kiitos vastauksestasi huolenaiheisiini. Minun on kuitenkin vahvasti toistettava kantani, jonka mukaan kasino ei noudattanut vastuullista pelaamista koskevia velvoitteitaan minun tapauksessani.

Kerroin selkeästi huoleni uhkapelikäyttäytymiseni hallitsemisesta ja pyysin toimenpiteitä estääkseni pääsyn odottaviin nostoihin lisätappioiden välttämiseksi. Vaikka ymmärränkin, ettet tarjoa tällaista ominaisuutta, pyyntöni osoitti selkeästi väliintulon tarpeen, ja se, ettet tarjoa mielekästä tukea tai vaihtoehtoisia ratkaisuja, on vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaista huolimattomuutta.

Vaikka uskotkin, etten ole nimenomaisesti pyytänyt itsesulkemista, kasinon ennakoivien toimenpiteiden puute ilmeisten peliongelmiin liittyvien merkkien, kuten huomattavien tappioideni, jotka ylittävät reilusti ilmoittamani tulot 1500 € kuukaudessa, edessä on syvästi huolestuttavaa. Se, että pelaaja voi panostaa yli 70 000 euroa kahdessa tunnissa ilman suojatoimia tai väliintuloa, osoittaa, etten pystynyt suojaamaan minua vahingoilta. Tämä ei ole ainoastaan ​​ristiriidassa alan parhaiden käytäntöjen kanssa, vaan se jättää huomiotta myös sosiaalisen vastuun ohjeet, joita Curaçaon lisensoitujen operaattoreiden odotetaan noudattavan.

Oikea-aikaisten toimenpiteiden tai vastuullisen pelaamisen työkaluista tiedottamisen puuttuminen, kun esitin näkyvästi haitallista käyttäytymistä, asettaa kasinolle merkittävän vastuun. Näitä toimenpiteitä tulee toteuttaa ennakoivasti, varsinkin kun on ilmeistä, että pelaajan toiminta on kestämätöntä ja mahdollisesti haitallista.

Lisäksi,

sähköpostissa, jossa on live-chatin transkriptio, se osoittaa selkeästi pyyntöni itsesulkemisesta ja olin monta kertaa kertonut live-chat-agentille, että olen todella todella huolissani rahani menettämisestä ja että "minulla on uhkapeliongelma", tätä ei kuunneltu ollenkaan …

Hei Josef, olen lähettänyt kristinalle lisätietoja, jos voit ystävällisesti pyytää häntä näkemään tämän, koska se jäi aiemmin huomiotta, mielestäni olin lähettänyt sen alun perin väärään sähköpostiin, mutta tämä auttaa päivittämään aikajanaa.

Kiitos

Pidennän ajastinta 7 päivällä, koska tarvitsen enemmän aikaa arviointiin. Olen varma, että annan lopullisen lausunnon paljon aikaisemmin.

Hyvä Utopia1771,

Olen suorittanut kasinon täydellisen arvioinnin ja päättänyt keskustelut heidän edustajiensa kanssa. Käsiteltyämme tapausta jopa valtuuston kokouksessa, uskomme, että sinulle pitäisi saada korvaus. Kasinon asiakastuki oli selkeästi tietoinen peliriippuvuudestasi, ja lisätoimenpiteisiin olisi pitänyt ryhtyä. Kuten aiemmin mainitsin, kun kasino saa tietoonsa uhkapeliongelmasta, pelaajan tili tulee sulkea välittömästi jatkopelaamisen estämiseksi. Vaikka ymmärrämme, että jonkin verran vastausaikaa on kohtuullinen, tätä ongelmaa ei olisi pitänyt jättää kokonaan huomiotta.

Jos tukiedustaja olisi kysynyt jatkokysymyksiä varmistaakseen tilanteesi, se olisi ollut askel oikeaan suuntaan. Näyttää kuitenkin siltä, ​​että huolesi peliriippuvuudesta jätettiin huomiotta, ja agentti keskittyi ensisijaisesti estämään sinua peruuttamasta kotiutustasi.

Keskustelimme myös valheellisesta väitteestäsi, jonka mukaan tilisi olisi hakkeroitu. Koska tämä väite esitettiin paljon myöhemmin tapahtuman jälkeen, emme pidä sitä pätevänä perusteena jättää huomiotta ensisijainen kysymys. Se näyttää enemmän epätoivoiselta yritykseltä, joka olisi todennäköisesti epäonnistunut siitä huolimatta.

Esitettyjen todisteiden perusteella on ilmeistä, että sinulla on vakavia peliongelmia, jotka ilmaisit selvästi ennen hallinnan menettämistä. Mielestämme kasinon olisi pitänyt ryhtyä toimiin. Arviomme mukaan sopiva korvaus on noin 27 000 euroa. Vaikka tämä on huomattava summa, se kuvastaa tappioita, jotka olisi voitu välttää, jos uhkapeliongelmaasi olisi käsitelty nopeasti (koska tilisi olisi pitänyt sulkea muutaman päivän kuluessa pyynnöstäsi, mikä estäisi uudet voitot tai tappiot).

Olen jo antanut kasinolle riittävästi aikaa käsitellä tämä asia; he eivät kuitenkaan ole hyväksyneet suosituksemme. Valitettavasti tämä ei jätä meille muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tapauksesi "ratkaisemattomana". Olen syvästi pahoillani tästä tuloksesta, sillä olen tehnyt parhaani auttaakseni sinua. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivuillamme.

Vaihtoehtoisesti voit harkita virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle.

Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru