Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja raportoi merkittävistä taloudellisista menetyksistä 66 000 puntaa, mukaan lukien 59 000 puntaa voittoja, koska kasino ei noudattanut aikaisempaa itsesulkupyyntöä. Huolimatta siitä, että pelaaja ilmoitti asiakastuelle itsensä sulkemisesta, pelaajalle ei annettu tarvittavia työkaluja uusien uhkapelaamisen estämiseksi, ja hän menetti varat heikentyneen arvostelukyvyn aikana.
( www.casinoways.com ), joka on lisensoitu Curacao eGamingin alaisuudessa. Pyydän apuasi ongelman ratkaisemisessa, johon liittyy merkittäviä taloudellisia menetyksiä, koska kasino ei vastannut itsesulkupyyntööni.
Asian tiedot:
Menetetty kokonaissumma: 66 000 puntaa
Ylläolevana päivänä hävisin yhteensä 66 000 puntaa, mukaan lukien 59 000 puntaa, jonka olin aiemmin voittanut. Ennen tätä tapausta olin ilmaissut haluni sulkea itsensä pois uhkapelaamisen estämiseksi, mutta huolimatta siitä, että olin ilmoittanut Casinowayn asiakastukeen, pyyntöäni ei kunnioitettu. Minulle ei annettu työkaluja tai prosesseja, joilla voisin tehokkaasti sulkea itsensä pois alustasta, ja sen seurauksena jatkoin pelaamista ja menetin varat.
Huolimatta kasinon ehdoissa olevista vastuuvapauslausekkeista, jotka yrittävät vapauttaa heidät vastuusta, vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden, kuten itsensä sulkemisen, toteuttamatta jättäminen jätti minut haavoittuvaiseen asemaan. En saanut riittävää tukea tai turvatoimia Casinowaysilta, kun pyysin apua uusien tappioiden estämiseksi.
Heräsin eräänä aamuna lääkkeiden kanssa, kun taistelin kurkkutulehdusta ja toisen asteen palovammaa vastaan käsivarressani, en ajatellut ollenkaan suoraan, en kirjaimellisesti ollut oma itseni… Pystyin sitten peruuttamaan ja pelaamaan 59 000 puntaa kahden tunnin aikana ilman turvallisempia uhkapelityökaluja tai viestiä miltään turvallisemmalta pelitiimiltä valtavista rahasummista, joilla pelasin. Menetin kaiken siitä huolimatta, että tilini olisi pitänyt sulkea itse pyynnöstäni aiemmin, kun olin ilmoittanut asiakastuelle, että olin huolissani menettäväni nämä rahat. Voiko kasino olla vastuussa tästä? rikkooko tämä turvallisempia uhkapelilakeja tai -sääntöjä? auttakaa, tämä oli minulle kaikkea muuta, ja nyt kun olen toipunut, en voi käsittää tai ymmärtää mitä on tapahtunut sinä yhtenä päivänä viime viikolla, kun en ollut ollenkaan oma itseni…
Rakas utopia1771,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiosta ja löysin tämän:
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden deaktivoida tilisi tietyksi ajaksi (itsesulkeutuminen). Deaktivointi tulee voimaan välittömästi, eikä sitä voi peruuttaa. Tilisi poistetaan käytöstä valituksi ajanjaksoksi riippumatta siitä, muutatko mieltäsi tilin deaktivoinnin aikana. Jos sinusta tuntuu, että haluat pitää tauon, käy Oma tili ja Play Safe -osiossa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen Asiakastukitiimimme ilmoittaa valitsemasi itsesulkujakson ja henkilötietosi.
Voisitko välittää minulle itsesulkupyynnön ja kaiken muun asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, välitän sähköpostini edestakaisin heidän asiakaspalvelunsa VIP-henkilöstön kanssa, josta sanoin olevani huolissani menettäväni kaiken ja pyydän poistamaan odottavan vaihtoehdon nostoistani tai jos niitä on Miten voin sulkea itseni pois, jotta voin taata maksut ja ettei minulla ole riskiä pelata jatkossa, minulla on myös ongelma, koska pystyin peruuttamaan 59 000 € ja pelaamaan sen läpi tunnin sisällä ilman väliintuloa
Minulla ei myöskään ole pääsyä casinoways-tililleni, koska heillä on täysin rajoitettu pääsy tililleni, mikä rajoittaa käytettävissäni olevia resursseja todistaakseni kaiken, elleivät he tarjoa sitä minulle.
Olen lähettänyt edelleen yhden sähköpostin, jossa pyysin kasinowaysin tukisähköpostiosoitetta nähdäkseni, oliko alun perin olemassa mitään keinoa suojata odottavia nostojani, joihin he vastasivat, ettei niitä ole, ja olen liittänyt liitteenä pöytäkirjan, jonka löysin sähköposteistani kun olin pyytänyt sulkemista pois ennen kuin menetin kaiken… Minua käskettiin ottamaan yhteyttä toiseen tukisähköpostiosoitteeseen, johon en ole saanut vastausta ensimmäisen vastaukseni jälkeen…
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
