Suomalainen pelaaja teki kaksi viikkoa sitten nostopyynnön, joka alun perin hyväksyttiin asiakirjatarkistuksen jälkeen, mutta hylättiin myöhemmin lisäasiakirjojen tarpeen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän on pyytänyt kasinolta opastusta, minne nämä asiakirjat lähetetään, hän ei ole saanut enempää yhteydenottoja yli viikkoon.
Olen tehnyt ensinmäisen nostopyynnön 2.12.2024. Kasinon chätistä sanottiin että lähetetyt dokumentit olivat hyväksytyt ja näin pystyisin suorittamaan nostopyynnön. Tehtyäni nostopyynnön kului muutama päivä jonka jälkeen kasinolta tuli viestiä että nostopyyntöni on hylätty ja he tarvitsevat lisää dokumentteja. Kävin chätistä kysymässä mihin voin lähettää tarvittavat dokumentit ja sieltä sanottiin, että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse. Tämän jälkeen ei kasinolta ei ole kuulunut mitään yli viikkoon.
Rakas imbahimovic,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä muita asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse koskien lisävahvistusta?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mikä oli keskustelusi luonne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
