The player from Finland faced issues with the casino not permitting withdrawals despite having submitted all requested documents. After an investigation, the casino provided evidence indicating that the player had multiple accounts, which led to the closure of the account and confiscation of funds. The Complaints Team concluded that the actions taken by the casino were justified based on this evidence and subsequently rejected the player's complaint.
Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia sen kanssa, että kasino ei sallinut kotiutuksia, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Tutkinnan jälkeen kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä johti tilin sulkemiseen ja varojen takavarikointiin. Valitustiimi totesi, että kasinon toimet olivat perusteltuja näiden todisteiden perusteella ja hylkäsi tämän jälkeen pelaajan valituksen.
Ei anna nostoa, vaikka kaikki documentit on annettu joita kasino on pyytänyt
The casino is not allowing withdrawals even though all the requested documents have been submitted.
Ei anna nostoa, vaikka kaikki documentit on annettu joita kasino on pyytänyt
Hyvä EelisH1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear EelisH1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
4
Kun koittaa nostaa kasinolta, mitään "sumsub verification" kohtaa ei ole.
4
When I try to withdraw from the casino, there is no "sumsub verification" section.
4
Kun koittaa nostaa kasinolta, mitään "sumsub verification" kohtaa ei ole.
Kiitos selityksestä.
Oletko kohdannut kasinotuen saamasi ristiriitaisen tiedon kanssa?
Pystyiko kasino auttamaan sinua tai selventämään seuraavia vaiheita maksun suorittamisessa?
Thanks for the explanation.
Have you confronted casino support with the contradictory information you received?
Was the casino able to assist you or clarify the next steps on how to proceed with your payout?
He vain sanovat, että koita ottaa uusi nostopyyntö ja vahvistuslinkki pitäisi ilmestyä, mutta se ei ilmesty.
They just say try to make a new withdrawal request and a confirmation link should appear, but it doesn't.
He vain sanovat, että koita ottaa uusi nostopyyntö ja vahvistuslinkki pitäisi ilmestyä, mutta se ei ilmesty.
Paljon kiitoksia EelisH1 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, EelisH1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos EelisH1, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casinowaysiltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you EelisH1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoways for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Jos asiakas ottaa yhteyttä asiakkaaseen, hän voi antaa hänelle linkin suoraan automaattiseen vahvistusprosessiin.
If the customer reach out to the customer they can provide him with a link directly to the automated verification process.
Kiitos Casinowaysin edustajan päivityksestä.
Hyvä EelisH1 , ota yhteyttä asiakastukeen ja pidä meidät ajan tasalla. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Thank you for the update Casinoways representative.
Dear EelisH1, please contact customer support as requested and keep us updated. Thank you in advance for your cooperation!
Vahvistuslinkki saatiin toimimaan sähköpostin kautta ja sain sen onnistuneesti tehtyä, nyt odottelen noston saapumista tilille.
I got the confirmation link to work via email and successfully completed it, now I'm waiting for the withdrawal to arrive in my account.
Vahvistuslinkki saatiin toimimaan sähköpostin kautta ja sain sen onnistuneesti tehtyä, nyt odottelen noston saapumista tilille.
nyt sain saman vastauksen, kuin aikasemmin. Vaikka vahvistukset ja documentit on lähetetty.
Now I got the same answer as before. Even though confirmations and documents have been sent.
nyt sain saman vastauksen, kuin aikasemmin. Vaikka vahvistukset ja documentit on lähetetty.
Hei, Saat sähköpostiisi piakkoin tiliäsi koskevan päivityksen.
Hi, You will receive an update by email shortly regarding your account.
Ajattele, että tämä ketju voidaan sulkea, koska asiakkaalle on jo eilen tiedotettu hänen tilistään ja toimenpiteistä, joihin on ryhdytty.
Think this thread can be closed as customer has been informed already yesterday regarding his account and which actions has been taken.
Sain tuossa sähköpostissa tiedon, että Casinoways on kieltänyt/poistanut tilini ja takavarikoinut kaikki rahat, jotka olen alun perin tallettanut ja voittanut pelaamalla.
Ja iso kasa vääriä väitteitä, että olen rikkonut käyttöehtoja. Minusta tämä ei ole reilua.
I got informed in that email that Casinoways have banned/deleted my account and confiscated all the money I've originally deposit and won by playing.
And a big pile of false claims that I've broke terms of use. I don't think this is fair.
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Casinoways-edustaja, valitusta ei suljeta ennen kuin on toimitettu asianmukaiset todisteet siitä, miksi pelaajan tili suljettiin tai pelaaja katsoo ongelman ratkaistuksi käytäntömme mukaisesti. Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää, mitä pelaaja on tehnyt varojen estämisen ja takavarikoinnin takaamiseksi. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Thank you to both parties for the update.
Dear Casinoways representative, the complaint won't be closed until proper evidence for why the player's account was closed is provided or the player considers the issue resolved as is our policy. I would appreciate it if you could clarify what the player has done to warrant the blocking and confiscating of the funds. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Sähköposti on lähetetty
Email has been sent
Kiitos, että toimitit minulle todisteet Casinowayn edustajasta.
EelisH1 , kasinon edustaja on toimittanut minulle todisteita useista tileistä. Suosittelemme vahvasti välttämään tällaista käyttäytymistä, koska se voi johtaa vastaavaan tilanteeseen tulevaisuudessa, koska kasinoilla on monia työkaluja tämän toiminnan tarkistamiseen. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat oikeutettuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Peter
Thank you for providing me with the evidence Casinoways representative.
EelisH1, the casino representative has provided me with evidence of multiple accounts. We strongly advise against such behaviour as it can lead to a similar situation in the future as casinos have many tools to check for this activity. With this in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
