Hyvä kasinoguru ,
Kirjoitamme vastauksena asiakkaan valitukseen Casinostriker.comia vastaan, joka on tällä hetkellä sovittelusi alaisuudessa. Arvostamme mahdollisuutta selventää tilannetta ja esittää havainnot.
Ongelman yhteenveto:
Asiakas väittää voineensa huomattavan summan, mutta hänen tilinsä suljettiin ja voitot menetettiin. Otamme tällaiset väitteet vakavasti ja olemme tehneet yksityiskohtaisen tutkimuksen.
Tutkinnan tulokset:
Tili- ja IP-osoitteet: Järjestelmämme havaitsi, että asiakas loi tilin ja käytti eri IP-osoitteita, joista osa oli asuinalueensa ulkopuolella. Tämä toiminta rikkoo suoraan tilin rekisteröintiä ja bonusten käyttöä koskevia palveluehtojamme.
Epäsäännölliset pelimallit: Asiakkaan pelitoiminta merkittiin, koska he pelaavat hänen maassaan useista IP-osoitteista. Tällaiset epäsäännöllisyydet ovat usein osoitus yrityksistä manipuloida pelejä tai hyödyntää järjestelmiämme.
Bonuksen kierrätysvaatimukset: Kyseiset voitot on luotu bonusvaroilla. Ehdoissamme todetaan selvästi, että tällaisiin voittoihin sovelletaan erityisiä kierrätysvaatimuksia tietyn ajan kuluessa. Asiakas ei täyttänyt näitä ehtoja.
Aiemmat valitukset: Olemme havainneet, että asiakkaalla on aiemmin ollut samanlaisia valituksia muita kasinoita vastaan, mikä herättää huolta heidän pelikäytännöistään.
Asiakasvuorovaikutus: Suorassa yhteydenpidossamme asiakkaan kanssa he uhkasivat eskaloida asian Casino Gurulle, ellemme noudata heidän vaatimuksiaan. Vastuullisena peliyhteisönä meidän on kuitenkin noudatettava vahvistettuja ehtojamme, erityisesti tapauksissa, joissa pelikäytäntöjämme rikotaan selvästi.
Johtopäätös:
Näiden havaintojen perusteella meidän oli ryhdyttävä tarvittaviin toimenpiteisiin asiakkaan tilin sulkemiseksi ja hänen voittojensa menettämiseksi. Tämä päätös on sopusoinnussa sitoutumisemme kanssa ylläpitää reilu ja turvallinen peliympäristö kaikille asiakkaillemme. Pysymme lujasti päätöslauselmassamme, koska se heijastaa alan standardien ja sääntelyvaatimusten noudattamista.
Toivomme, että nämä tiedot selventävät tilannetta ja auttavat sovitteluprosessissasi.
Ystävällisin terveisin,
Matilde
Asiakastuki taso 1
Casinostriker.com asiakastukitiimi
Dear Casino Guru,
We are writing in response to a complaint filed by a customer against Casinostriker.com, which is currently under your mediation. We appreciate the opportunity to clarify the situation and present our findings.
Issue Summary:
The customer alleges that they won a significant amount, but their account was blocked, and winnings were forfeited. We take such claims seriously and have conducted a detailed investigation.
Investigation Findings:
Account and IP Addresses: Our system detected that the customer created an account and used different IP addresses, some of which were outside their residential area. This behavior is a direct violation of our terms of service concerning account registration and bonus usage.
Irregular Gaming Patterns: The customer's gaming activities were flagged due to playing from various IP addresses within their country. Such irregularities are often indicative of attempts to manipulate games or exploit our systems.
Bonus Wagering Requirements: The winnings in question were generated using bonus funds. Our terms clearly state that such winnings are subject to specific wagering requirements within a designated timeframe. These conditions were not fulfilled by the customer.
Previous Complaints: We have noted that the customer has a history of similar complaints filed against other casinos, which raises concerns about their gaming practices.
Customer Interactions: In our direct communications with the customer, they threatened to escalate the issue to Casino Guru unless we complied with their demands. However, as a responsible gaming entity, we must adhere to our established terms and conditions, especially in cases where there is a clear breach of our gaming policies.
Conclusion:
Based on these findings, we had to take the necessary action of blocking the customer's account and forfeiting their winnings. This decision is in line with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all our customers. We stand firm in our resolution, as it reflects our adherence to industry standards and regulatory requirements.
We hope this information provides clarity on the situation and aids in your mediation process.
Sincerely,
Matilde
Customer Support Level 1
Casinostriker.com Customer Support Team
Automaattinen käännös:
