Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
Casinorex - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 250 €
Casinorex
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, kyse on seuraavasta. Voitin kasinolla 250 euroa ilman bonusta ja ei mitään, vain talletuksellani. Nostin nämä rahat. Olen ladannut asiakirjani tarkistettavaksi, eli henkilökortin, osoitevahvistuksen ja talletuksen tiliotteen. Chat-henkilöstö esti minut. En pääse enää chattiin. Maksuani ei käsitellä enempää, koska tiliote on Casino rexin mukaan virheellinen. Etu- ja sukunimeni eivät ole maksutositteessa. Pankkini toimittaa nämä tapahtumatiedot ilman etu- ja sukunimeä. Pankkini mukaan rahan saaja näkee etu- ja sukunimeni rahan vastaanottamisen jälkeen. Casino rex vaatii edelleen nimeni ja sukunimeni näkyvän lataamassani talletustodistuksessa ja pyytää tiliotteita eilisestä tähän päivään. En tiedä miksi haluat selata yksityisiä juttujani. Sain pankiltani kirjeen, jossa vahvistettiin, että tämä pankkitili kuuluu minulle. Casino rexillä on jo tämä kirje. Kaikesta huolimatta he edelleen kieltävät minulta vetäytymiseni, johon minulla ei enää ole pääsyä. Pyydän apua!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Ella092,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tiliotteen vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen vahvistuksen välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, kyllä, kasino on jo hyväksynyt henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni vahvistuksen. Se epäonnistuu vain tiliotteessa. Koska nimeni ei ole siinä, vain minun Iban. Heillä on jopa pankistani vahvistus saksaksi ja englanniksi, että tili kuuluu minulle. Jopa julkaistiin eilen. Toivottavasti voit auttaa minua. Parhain terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
On uutisia: Sain casinorexiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että minut on yhtäkkiä todennettu ja he hyväksyivät asiakirjat. Hyviä uutisia! Maksuni nyt sanoo: hyväksytty Sain palkinnon. Valitus voidaan merkitä ratkaistuksi! Kiitos sinulle ja kasinolle.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Ella092,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
