KotiValituksetCasinorex - Kasino ei onnistunut toteuttamaan pelaajan itsensä sulkemispyyntöä.

Casinorex - Kasino ei onnistunut toteuttamaan pelaajan itsensä sulkemispyyntöä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 500 €

Casinorex
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 26.8.2023 | Tapaus suljettu : 22.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista 600 euron tappion jälkeen, mutta kasino ei ollut sulkenut tiliä välittömästi pyydettäessä, mikä johti uusiin talletuksiin. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä oli peliriippuvuus ja hän halusi 1500 euron hyvityksen, jonka hän oli tallettanut itsesulkupyynnön jälkeen. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja ei maininnut uhkapeliriippuvuuttaan alkuperäisessä pyynnössään. Olimme kommunikoineet kasinon kanssa ja päätelleet, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hän ei ollut selkeästi ilmaissut uhkapeliongelmaansa alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössään. Olimme ehdottaneet pelaajalle, että hän tekisi virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle, jos hän haluaa edelleen jatkaa asiaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä herra / rouva,

25. elokuuta pyysin kasinoa sulkemaan tilini VÄLITTÖMÄLLÄ, kun olin menettänyt 600 euroa.

Sitten kasino kysyi minulta, oliko siinä ongelma.

Elokuun 27. päivänä tilini oli vielä auki ja pystyin silti tekemään talletuksen, vaikka halusinkin tilini suljettavan VÄLITTÖMÄSTI. Minulla on uhkapeliongelma ja kasino käyttää sitä hyväkseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä patrickpatzak90,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Terveisin Casinorex,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@casinorex.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.

Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Yllä olevassa otsikossa oli jo selvää, että haluan itsesulkemisen ja että VÄLITTÖMÄSTI

Mutta entä rahani?

Haluan 1500€ takaisin, koska suljin itseni pois 2 päivää ennen !!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, patrickpatzak90, vastauksestasi ja edelleenlähetetyistä sähköpostiviesteistä. Olen huomannut, että aloitit tilin estämisen 25. päivänä esittämättä erityistä perustetta toiminnallesi. Kun kasino tiedusteli motiivia, vastauksesi osoitti, että olit panostanut 1 300 € saamatta ilmaiskierroksia. Maininta peliriippuvuudesta nousi esiin vasta 27. elokuuta. On ratkaisevan tärkeää ymmärtää, että läpinäkyvän perusteen esittäminen tilieston pyytämiselle on välttämätöntä, eikä itsesulkuvalituksia tule käyttää keinona saada lisäbonuksia.

Voisitko kertoa, onko tilisi jo estetty?


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, jos pyydän sulkemaan tilini, VÄLITTÖMÄSTI jos niin tapahtuu, kukaan ei halua myöntää peliriippuvuuttaan,

Sitten sain vastauksen, enkö ollut tyytyväinen, ja sitten maksoin vielä 1500€, VAIKKA PYSYIN sulkemaan tilini, johon vastattiin.


Tilini on edelleen AVOIN

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, patrickpatzak90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä patrickpatzak90,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vaivannäöstäsi päästä tänne.

Jos haen VÄLITTÖMÄN ITSESULKUA, minulta ei pitäisi kysyä miksi.

Kukaan ei myönnä peliriippuvuuttaan heti.

Toivon, että saan rahani takaisin ja kasino oppii virheistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä patrickpatzak90,


Onnistuin saamaan vastauksen kasinotiimiltä, katso alla.


Tarkistimme kaiken pelaajan kanssa käydyn kirjeenvaihdon ja huomasimme, että hän ei koskaan maininnut peliriippuvuudestaan meille, mutta hänen tilinsä suljettiin välittömästi peliongelmien vuoksi, kun hän kirjoitti riippuvuudestaan verkkosivustollesi 27. elokuuta ja kollegasi Petronela lähetti meille sähköpostinsa uudelleen. Casinogurulle mainitsemassa peliriippuvuuden.


Kun pelaaja otti meihin yhteyttä, hän vain pyysi tilinsä sulkemista mainitsematta koskaan uhkapeliongelmia: "Bitte Sperren sie mit sofortiger wirkung mein Konto , vielen Dank".


Jälkeenpäin kysyimme pelaajalta, onko hänellä jokin erityinen syy tilin sulkemiseen ja voimmeko auttaa häntä missään. Ja jälleen kerran pelaaja ei ilmoittanut meille mistään kohtaamistaan uhkapeliongelmista. Hän vastasi vain, että kasino on loistava, mutta hän ei saanut yhtään ilmaispyöräytystä pelatessaan 1300 euron edestä, ja että se on hänen mielestään sääli: "Nein , ihr Casino ist toll .

Aber heute habe ich 1300 € verpielt und nicht einmal Freispiele bekommen , das fand ich sehr schade". Se oli siinä.


Pelaajan tili suljettiin 2023-08-27 peliongelmien vuoksi. Elokuun 27. päivän jälkeen hän ei tehnyt talletuksia, koska hän ei voi enää kirjautua suljetulle tilille.


Voisitko vahvistaa heidän väitteensä? Muista, että syyn ilmoittaminen on tärkeää, siksi he kysyvät siitä. Kun mainitset uhkapeliongelmia, he ovat velvollisia sulkemaan tilisi mahdollisimman pian, koska kyseessä voi vain olla onneton asiakas ja he voivat yrittää tyydyttää ja muuttaa mielipidettään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta .

Kuten olen jo kolme kertaa edellä kirjoittanut, olen kirjoittanut, että haluan sulkea tilin välittömästi.

Minulle ei ole väliä, onko minulla irtisanominen, koska en tunne sitä tai en ole kiinnostunut!

Jos haluan tulla bannatuksi välittömästi, niin myös sen pitäisi tapahtua, vaikka ajattelinkin kasinoa mahtavana, se ei tarkoita, että haluaisin heti banniksi!

KUKAAN EI MÄÄRÄ PELIRIIPPUVUUTTAAN!!



Kun rouva tai herrasmies kysyi miksi halusin sulkea tilini, sanoin tietysti myös, että olin menettänyt 1300€ enkä saanut mitään!


Mutta jos haluan sulkea tilini välittömästi, kasinon on täytettävä toiveeni!!!

Tämä mainitaan myös käyttöehdoissa!


He eivät heti sulkeneet tiliäni, ja sitten tein uudelleen seuraavana päivänä. Ja haluan rahat takaisin!

Muuten on myös oikeudellisia seurauksia!

Kasinon on myös noudatettava sääntöjä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä patrickpatzak90,


Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta annettujen tietojen perusteella en usko, että olet oikeutettu hyvitykseen. Ymmärrän, että uhkapeliongelman myöntäminen ja kasinotuen tavoittaminen voi olla vaikeaa, mutta se on välttämätöntä avun saamiseksi. Ilman tätä vaihetta on olemassa mahdollisen väärinkäytön riski, jolloin henkilöt voivat vaatia rahapeliongelmia menetettyään huomattavan rahasumman saadakseen hyvityksen.


Tästä syystä käytössä on vakiomenettely, ja on tavallista, että pelaajat ilmoittavat kasinoille ongelmistaan. Kun uhkapeliongelmasta ilmoitetaan, kasinon on suljettava vastaava tili kohtuullisen ajan kuluessa. Jos et tee niin, otat täyden vastuun tappioistasi ja kasino voi jatkaa tavallisten sulkemismenettelyjensä mukaisesti.


Yllä olevat tiedot huomioon ottaen minun on hylättävä tapauksesi. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista