KotiValituksetCasinoMega - Pelaajan kotiuttaminen on pidätetty.

CasinoMega - Pelaajan kotiuttaminen on pidätetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

CasinoMega
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 9.7.2024 | Ratkaistu : 4.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja voitti €1552,50 käyttämällä 500 € ei-tarttuvan tervetuliaistarjouksen oikean rahan osuutta. Kasino hylkäsi hänen kotiutuksensa ja vaati 500 euron enimmäisnostorajaa. Jopa 500 euron kotiutus hylättiin alun perin, vaikka chat-tuki ilmoitti, että se oli nostettavissa. Tarkistimme säännöt ja ehdot ja totesimme kasinon sääntöjen soveltamisen oikeudenmukaiseksi. Kasino vahvisti lopulta käsittelevänsä 500 euron kotiutuksen, jonka pelaaja vastaanotti, mikä ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Hei, otin kasinon non-sticky tervetuliaistarjouksen joka oli 500€ + 500€. Voitin raakarahan osuudella ja saldo oli 1552,50€. Kasino jälkeenpäin hylkäsi kotiutuspyynnön, ja väitti että noston maksimiraja on bonusrahan määrän verran eli tässä tilanteessa 500€. Säännöissä ei lukenut mitään tälläisestä. Chätissä kukaan ei tiedä mitään, ja ovat täysin amatöörejä. Nostin siis 500€, joka myös hylättiin, vaikka chätissä sanoivat että se on nostettavissa ja aikovat hyväksyä sen. Tämä kyseinen kasino siis huijasi minun rahat.


T: Niko

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Niko575756565665,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CasinoMegasta.

Tarkistin kasinon verkkosivuilta ensitalletusbonuksen säännöt ja löysin tämän:

8. Kasinon 1. talletusbonuksen kotiutettavien voittojen enimmäismäärä on kymmenen kertaa (10x) saatu bonussumma. Tämän vaatimuksen ylittävä summa vähennetään asiakkaan saldosta.
9. Jos bonus peruutetaan kierrätyksen aikana, kasinon 1. talletusbonuksen nostettavissa olevat voitot ovat suurin mahdollinen bonussumma.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko suorittanut bonuksen kierrätyksen tai oletko peruuttanut bonuksen?
  • Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
  • Oletko ottanut yhteyttä kasinoon selvittääkseen, miksi nostuksesi hylättiin? Millä tuloksella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten

Bonus oli non-sticky, ja sain voitot tosiaan raakarahan osuudella. En muistaakseni peruuttanut bonusta nostaessani rahoja ellei se ollut pakollista. Se, että non-sticky bonuksessa nostaa rahat saattaa kyseisellä kasinolla jostain syystä johtaa automaattiseen bonuksen peruuttamiseen, jolloin voit nostaa vain 500 euroa. Tämä on siis jo itsessään aivan sairas ajatus kun ottaa huomioon että heti nostaessasi voittosumma onkin talletuksen verran eli voitat tasan 0 euroa.


Olen suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla. Olen ottanut yhteyttä kasinoon, mutta he eivät kerro muuta kuin että yritä udelleen, sen pitäisi mennä kyllä läpi.


Haluaisin vielä palata kasinon tervetuliaistarjouksen menetelmään. Eihän se ole millään tavalla kenellekään hyvä tarjous, sillä et voi edes voittaa mitään omalla rahalla, niinkuin non-sticky bonuksessa kuuluisi. Kyseenalaistaisin myös mielelläni säännön 9. lisäyspäivää.


T: Niko

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa koskien yrityksiäsi ratkaista ongelma? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 kuukautta sitten
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Niko575756565665,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Keskustelimme sisäisesti säännön oikeudenmukaisuudesta 9. tässä tapauksessa ja päätimme, että sääntö sellaisena kuin sitä sovellettiin, ei ole epäreilu.

Heti kun hyväksyt bonuksen, bonussäännöt pätevät, vaikka tilanteessasi lopputulos ei olisi ollut suotuisa.

  • Onko 500 € odottamassa nostoa, oletko yrittänyt pyytää kotiutusta useammin kuin kerran?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät @Tomas ja @Niko575756565665,


Kiitos, että kiinnitit tämän tilanteen tietoomme.


Olemme vilpittömästi pahoillamme mahdollisista haitoista, joita koit ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonuksesta. Voit olla varma, että ehdot on kuvattu selvästi kampanjasivullamme, ja lunastamalla bonuksen hyväksyt nämä ehdot.


Tietojemme mukaan 500 € nostuksesi käsiteltiin onnistuneesti 19.7.2024.


Jos tarvitset lisäselvitystä tai apua, älä epäröi ottaa yhteyttä.


Parhain terveisin,

CasinoMega-tiimi



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta CasinoMegan edustajalle

Hyvä Niko575756565665,

Voisitko vahvistaa, että olet jo saanut maksun? Voimmeko katsoa asian päättyneeksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten

Olen saanut maksun kasinolta joka oli 500€.


Voimme katsoa asian käsitellyksi.


T:Niko

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Niko575756565665,

Kiitos päivityksestä. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista