Ison-Britannian pelaajalla on ollut teknisiä ongelmia vetäytymisensä ja pelinsä suhteen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the UK has been experiencing technical issues with his withdrawal and a game. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ison-Britannian pelaajalla on ollut teknisiä ongelmia vetäytymisensä ja pelinsä suhteen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
tarjosi minulle ensimmäiset 500 bitcoinissa 3 kuukautta sitten, jonka hylkäsin, nyt nostoa ei edes näytetä odottavana ja toinen 500 näkyy pidossa molemmat pyysivät joulukuuta 2020. myös peli upea panda jäätyi ilmaiskierroksiin, kun oli 45 puntaa ylöspäin ja lisää FS: ää, sanomalla sisäinen virhe, ota yhteyttä tukeen. Se sanoo silti tämän ja tuki ei tee mitään
offered me the first 500 in bitcoin 3 months ago which I declined,now the withdrawal is not even showing as pending and the second 500 is showing as 'on hold'both requested Dec 2020.also the game great panda froze in free spins when I was £45 up and more FS to come,saying internal error, contact support.It still says this and support do nothing
Hyvä Geoffrey,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että ensimmäisen 500 euron peruuttamisen jälkeen rahaa ei ole hyvitetty pelaajan tilille? Käsittelemättömän noston osalta - voisitteko vahvistaa, että läpäisitte tarkistuksen?
Lisäksi en ole varma, että ymmärrän täysin Panda-pelin ongelman. Voisitteko kuvata sitä tarkemmin? Mahdollisesti jotain kuvakaappausta tai videotallennusta voisi auttaa.
Viimeiseksi, lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Geoffrey,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that after canceling the first €500, the money hasn’t been credited back to your player’s account? Regarding the unprocessed withdrawal – could you please confirm you passed the verification?
Additionally, I am not sure I understand completely the issue with the Panda game. Could you please describe it in more detail? Possibly something like a screenshot or video recording could help.
Lastly, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvä Geoffrey,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Geoffrey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.