Saksalaispelaaja oli kokenut teknisen virheen, kun täytti bonuspanostusvaatimukset. Kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen on täytettävä vedonlyöntivaatimukset uudelleen, tai muuten hän voi nostaa vain 10X viimeisestä talletuksestaan. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut pelaajan valitukseen annetussa ajassa.
Hei
Sain talletusbonuksen tälle kasinolle ja seurasin ilmaiskierroksia. Näiden avulla voitin noin 10 €. Sitten soitin koko yön vastaamaan myyntiehtoja ja otin tämän aikana yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta en saanut mitään tietoa. Ansaitsin yli 11 000 euroa aamuun mennessä, mutta en ole vielä täyttänyt panostusvaatimuksia. Kun kysyin uudelleen, minulle kerrottiin, että pelissä olisi pitänyt olla ongelmia ja että sen korjaamisen jälkeen minun on täytettävä kierrätysvaatimukset uudestaan tai voittoni pienenevät 10-kertaiseksi talletukseksi (200 €).
tämä on kuitenkin käyttäjän epäonnistuminen, ja minua huijataan kahdesti.
Ja ei voi olla, että sinut huijataan jatkuvasti voitoistasi joissakin kasinoissa outojen lausekkeiden vuoksi.
olisi todella kiitollinen, jos voit auttaa minua
parhain terveisin
Mooses
Hyvä Mophet,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mieluiten peli- ja bonushistoriasi, sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Sain kuvakaappauksia, jotka olet ladannut valitusta tehdessäsi, valitettavasti ne ovat epäselviä.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Mophet vastauksestasi. Live-chat-agentin mukaan sinulla on oltava oikeus enintään 10x viimeisen talletuksesi nostoon seuraavan säännön perusteella:https://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
"Kaikilla talletuksilla, joiden arvo on 999,99 USD / EURO / GBP / AUD tai vähemmän, nostokorkeus on enintään 10 kertaa kyseiselle pelisessiolle (kaikki muut valuutat on sidottu dollariin). Kun kotiutus on hyväksytty, kasino soveltaa 10X-sääntöä ja korjaa noston vastaamaan 10X-sääntöä tarkasti. Jäljellä olevat varat katsotaan "nostamattomiksi" ja ne poistetaan pelaajan saldosta. Talletusbonukset, joita käytetään pelisession aikana, joka johtaa odottavaan nostopyyntöön, ovat myös 'ei nostettavissa' ja ne voidaan vähentää kyseisestä odottavasta nostosta.
Kaikki talletukset tulee kierrättää vähintään kerran (1X) talletuksen summa voidakseen nostaa. Nostoa ei voida hyväksyä, ellei vähimmäispanos, joka on 1X talletus, saavutetaan ensin. Kampanjoiden osana tehtyihin talletuksiin sovelletaan kyseisen kampanjan ehtoja ja kierrätysvaatimuksia. "
Olet kuitenkin lunastanut kampanjatarjouksen, onko se oikein? Bonuksilla on erilaiset nostorajat. Voisitteko kertoa mitä tarkkaa bonusta olet käyttänyt? Odotan kuulevani sinusta.
Hei
sai ensimmäisen talletusbonuksen ja teki voittoja ilmaiskierroksilla ...
Otin myös yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta en saanut asiaankuuluvia tietoja. Ja koska he tiesivät teknisestä ongelmasta, he olisivat voineet vastata. Tarkoitan, että tämä on yli 11 000 euroa.
hyvin
ehdottomasti kiitos avustasi.
on niin paljon harhaanjohtavia ehtoja ja rip-off-kasinoita, että työsi on todella tärkeää ... !!!
Kiitos paljon
Paljon kiitoksia, Mophet, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Mophet,
Olen todella pahoillani kuullessani valitettavasta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua CasinoMarriottin tähän keskusteluun.
Hyvä CasinoMarriott,
Voisitteko selventää Mophetin voittojen tilannetta?
Haluamme pyytää CasinoMarriottia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Mophet,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
