Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kolme kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Minulle ei ole maksettu 250 euroa lokakuun jälkeen. Kaksi voittoa 100 € + 150 € asetettiin odottamaan. 3 kertaa henkilöllisyystodistus, vahvistettu kolmannen kerran jälkeen. Luottokortti ja osoite tarkistetaan aina kahdesti. Tili on nyt suljettu....lt. Sähköposti on auki ja minun pitäisi ladata asiakirjat. Valheita ja petoksia ..... En ole osoittanut pääsyä. Tarvitsen operaattoria koskevan oikeustoimiosoitteen
Hyvä Deiferl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on täytynyt odottaa nostoja kolme kuukautta. Voisitteko kertoa, olivatko ne ensimmäiset kotiutusyrityksesi tällä kasinolla vai oletko saanut voittoja aiemmin? Minkä maksutavan olet valinnut? Jos kasinolta tulee asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, ei, maksut on jo suoritettu luottokortilleni. Pyysin tutkimusta, koska minulle ei palautettu 6,58 € voittoa ja ilmaiskierroksia pelissä Rise of Olympus kasinon kaatumisen vuoksi, enkä päässyt tähän peliin kolmeen päivään...oli heti live-chatissa ja otin kuvakaappauksen.....mitään ei tapahtunut... sitten selailin ympäriinsä ja huomasin, että 2 maksua on ODOTTAVANA......asiakaspalvelun tiedustelu jäi vastaamatta, kuinka voin ratkaista tämän ongelman. Sitten latasin asiakirjat, henkilöllisyystodistus varmistettiin vasta 3. kerran, luottokortti ja osoite ladattiin 2 kertaa ja niitä tarkistetaan aina... Nyt he ovat poistaneet tilini käytöstä ja väittävät, että se vapautettiin uudelleen, jotta voin LADATA asiakirjoja. Nyt 06.01.23 20.30 tili on edelleen deaktivoitu!
Haluan rahani ja sitten kasino KUOLI minulle......jotain kyseenalaista!!!!!
Paljon kiitoksia, Deiferl, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Deiferl,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Casinolyn mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinoly,
Voitko antaa tietoja pelaajan viivästyneistä nostoista ja suljetusta tilistä?
kiitos ..... Olen utelias, koska en pääse pidemmälle. Lisäksi Tänään 1.11.2023 klo 15:45 EST, ilmoitus 2092 käyttäjää on poistettu käytöstä.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että pyysimme äskettäin pankkiasiakirjaasi, joka vahvistaa tilisi omistajuuden.
Lähetä asiakirja sähköpostitse osoitteeseen support@casinoly.com
Kun asiakirja on vastaanotettu, tarkistus suoritetaan ja odottavat nostot käsitellään vastaavasti.
Huomaa myös, että GDPR:n mukaan tiliäsi ei voida avata uudelleen aiemman pyyntösi perusteella, jossa pyysit meitä poistamaan tilisi ja tietosi.
Pahoittelemme häiriötä!
Ystävällisin terveisin,
Casinoly.com
Toinen naurettava vastaus....... HENKILÖSTÖSI ON HAASTANUT PELAITTIMEN TILINI UUDELLEEN AVAIN ASIAKIRJOJEN LATAAMISTA VARTEN. En voinut enää kirjautua sisään. Ja pyyntö oli poistaa TILI 250 € MAKSUN jälkeen.
Jos he olisivat nostaneet kotiutuksen heti POISTETTUNA, olisimme silti menneet ystävällisesti eri tavoin!
Lähetän nyt SINULLE asiakirjan viimeisen kerran, kuten pyydetään, ja lähetän sinulle vastahakoisesti sähköpostin kautta!
JA ODOTTAN LOKAKUKUN JÄLKEEN MÄÄRÄTTÄVÄN 250€ LOPPUSIIRTOA !!!!!!!
Kiitos vastauksestasi, Casinoly. Onko pelaajan tiliote ainoa nostoprosessin haittapuoli?
Hyvä Deiferl,
Ymmärsinkö oikein, että pyysit kasinoa sulkemaan tilisi ennen kuin sait kotiutuksen? Kasinon henkilökunta on kertonut sinulle, että kasinotilisi avattiin uudelleen tarvittavien asiakirjojen lataamista varten, mutta et pystynyt kirjautumaan sisään tehdäksesi sitä? Oletko nyt lähettänyt vaaditun tiliotteen osoitteeseen support@casinoly.com?
Pyysin casinolysti sulkemaan tilini maksun JÄLKEEN..... sitten sain 2 sähköpostiviestiä 20. joulukuuta (olet pyytänyt 150,00 euron maksua määrättyjen tietojen perusteella. Maksupyyntösi käsitellään lähiaikoina. toinen sama teksti 100€). Tilini suljettiin sitten, vaikka en ole saanut rahaa TÄNÄÄN mennessä.
Sain tiedot sähköpostitse useita kertoja, tili avattiin uudelleen asiakirjojen lataamista varten....... yksi niistä
Nina (Casinoly) 5. tammikuuta 2023, klo 11.38 EET
Hei xdeleted,
Kiitos yhteydenotostasi Casinolyn asiakaspalveluumme. Pahoittelemme väärinkäsitystä. Tili on nyt auki.
Lähetin eilen kuvan tilikortistani (välitiedot poistettu, lopulliset numerot tunnistettavissa) sähköpostilla.............. Toivottavasti ei ole huijausta sähköpostilla!!
Kiitos selvennyksestä, Deiferl.
Hyvä Casinoly,
Tällä hetkellä minulla olevien tietojen perusteella näyttää siltä, että sinulla pitäisi olla kaikki peruutuksen käsittelyyn tarvittavat asiakirjat. Milloin pelaaja voi odottaa varojen saapuvan hänen tililleen?
Lähetin kuvan pankkikortilla, lopullisilla numeroilla..... kasinolla on pankkitietoni ja kaikki muu myös!!!!
Tänään tämä viesti, johon en vastaa sähköpostilla........ Voinko avata JOKAINEN huijarin OVEN ja PORTIN!!!!!!!!!!!!!!!
Tämä lippu on luotu puolestasi.
Lena (Casinoly)
17.1.2023 klo 11.01 EET
Hei Claudia,
Kiitos yhteydenotostasi Casinolyn asiakaspalveluumme.
Anna seuraavat tiedot:
Koko nimi (kaikki nimet, mukaan lukien toiset nimet)
Sähköpostiosoite
Pankkitilin haltijan nimi
IBAN
BIC
pankin nimi
Pankin sijainti (maa)
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@Casinoly.com tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaspalvelu Casinoly.com
Jos haluat lisätä kommentteja, vastaa tähän sähköpostiin.
Kiitos tiedosta, Deiferl.
Hyvä Casinoly,
Miksi kysyt samoja tietoja, jotka pelaaja on jo aiemmin antanut? Viimeisimmän vastauksesi mukaan tarvittiin vain pankkiasiakirja, joka vahvistaa pelaajatilin omistajuuden, ja pelaaja ilmoitti toimittaneensa sen, joten en täysin ymmärrä viimeistä pelaajalle lähettämääsi viestiä.
Hyvä tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että olemme vastaanottaneet kuvan asiakaskortista.
Lisäksi tarvitsemme seuraavat tiedot asiakkaalta sähköpostiimme voidaksemme maksaa odottavat nostot manuaalisesti.
Koko nimi (kaikki nimet, mukaan lukien toiset nimet)
Sähköpostiosoite
Pankkitilin haltijan nimi
IBAN
BIC
pankin nimi
Pankin sijainti (maa)
Kun tiedot on saatu, nosto käsitellään vastaavasti.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Kasinomainen
Heillä on edelleen tietoni, kun tili on auki ja henkilöllisyyteni on vahvistettu. Enkä välitä suojaamattomia tietoja sähköpostitse.! Koko juttu on nyt häirintää! !!!! minulla on luottokorttini tiedot, jolle maksu on jo suoritettu!!!
Hyvä asiakas,
Haluamme ilmoittaa, että koska tilisi on suljettu, teemme manuaalisen noston, joten tarvitsemme pankkitiedot jatkaaksemme.
Lähetä ystävällisesti tiedot sähköpostiimme, yhteistyösi on erittäin arvostettu.
Ystävällisin terveisin,
Casinoly.com
Hyvä Deiferl,
Ymmärrän huolesi näiden tietojen jakamisesta, mutta kasinon on noudatettava tiukkoja tietosuojakäytäntöjä, joita lupaviranomainen vaatii, kuten tässä mainitaan.
Mainitut tiedot tulee lähettää osoitteeseen support@Casinoly.com , joka on kasinon virallinen sähköposti, joten uskon, että kaikki tietosi ovat turvassa.
Ymmärrän jälleen huolesi näiden tietojen jakamisesta, mutta valitettavasti emme voi viedä valitustasi eteenpäin ilman näitä tietoja, joten suosittelen sinua toimittamaan ne.
Posti meni nyt 18.1.23 klo 15:20 tietoni ja Casinolyn lisäyksen kanssa!!!!
Annan nyt protestina sinulle NÄMÄ luottamukselliset TILITIEDOT sähköpostitse. Koska he sulkivat CASINO-tilini maksamatta etukäteen. Jos tiedoilleni tapahtuu jotain, ryhdyn oikeustoimiin!!!!!
NYT Odotan MAKSUA!!!!! 250 €
Hyvä asiakas,
Kiitos, että annoit meille tarvittavat tiedot.
Haluamme ilmoittaa, että odottavat kotiutukset on maksettu puoleltamme onnistuneesti.
Arvostamme yhteistyötäsi!
Ystävällisin terveisin,
Casinoly.com
Kiitos vastauksestasi, Casinoly.
Hyvä Deiferl,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Hei, rahat tulivat vihdoin tilille tänään.
Kiitos avusta Sinulta.
Hienoja uutisia, Deiferl. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
