Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja kertoo voineensa 600 euroa Casinoly Casinolla, mutta huomaa, että 450 euroa on nostettu ilman heidän suostumustaan, joten hänen tililleen on jäänyt vain 150 euroa. Tuki väittää, että summa hyvitettiin virheellisesti, mutta pelaaja uskoo, että kyseessä on kohtuuton menetys, ja pyytää apua varojen takaisinperinnässä.
Hyvää huomenta,
Olen pelannut Casinoly Casinolla kuukausia. Olen hävinnyt noin 5000 euroa, mikä oli hienoa, koska kyseessä on loppujen lopuksi onnenpeli. Kuitenkin se, mitä on tapahtunut viime aikoina, on uskomattoman törkeää.
Eilen voitin 600 € 30 € talletuksella kasinolle. Tänä aamuna heräsin, tarkistin tilini ja vain 150€ oli jäljellä. Jotenkin 450 € nostettiin juuri, ja kuka teki?
Casinolyn itsensä toimesta. EN voi uskoa sitä. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että talousosasto nosti summan, koska se lisättiin vahingossa aiemmin. Mutta se ei voi olla totta. Voitin summan vähitellen ruletissa ja muissa kasinopeleissä. He vain varastavat meiltä rahaa ja valehtelevat. Auta minua saamaan 450€ takaisin. Valitsin tämän kasinon pelatakseni, koska se arvioitiin erittäin turvalliseksi.
Hei tiller52,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinolyn kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
