Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia vetäytymisen kanssa. Kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoa Visa-debit-kortille ja peruutti pankkisiirron 6 työpäivän jälkeen väitetyn virheen vuoksi. Pelaaja on kamppaillut tämän ongelman kanssa 10 päivää. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tein kotiutuksen yrityksestä ensimmäistä kertaa samalla tavalla kuin tein talletukseni, eli Visa-debit-kortillani. He peruuttivat tämän, koska he väittävät, etteivät he käsittele nostoja sellaisella kortilla.
Myöhemmin ajoitin noston pankkisiirtoon, mutta sitten 6 työpäivän kuluttua he peruuttivat myös tämän, koska siinä oli virhe. Olen varma, että virhettä ei tapahtunut.
Mikään heistä ei anna minulle selkeää vastausta, jotta tietäisin, miten edetä. Tätä on jatkunut 10 päivää tähän päivään asti.
Hei nr5tmnyjz2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinoly Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voitot ovat ilmaiskierroksilla, mutta olen kierrättänyt niitä normaalisti ja ne olivat nostettavissa
En ole tehnyt henkilöllisyyttä, koska minulta ei ole kysytty, eikä minulle ole kenttä avoinna
ensimmäinen nosto oli tapahtunut 1.8
live-chatista, jota he käyvät joka kerta kun puhumme, he antavat minulle erilaisen vastauksen, ja jokaisen lopussa on, että minun pitäisi olla kärsivällinen ja rahat tulevat näkyviin.
Kiitos paljon
Hei nr5tmnyjz2,
Voisitteko kertoa, pyysitkö uutta kotiutusta edellisen täällä kirjoittamasi jälkeen vai otitko yhteyttä kasinoon? Jos kyllä, miten he vastasivat sinulle? Alkoiko vahvistusprosessi sen jälkeen?
Ensimmäisen keskustelun jälkeen olen yrittänyt vielä 2 kertaa pankkisiirrolla ja taas he hylkäävät sen
Niin monien kotiutusyritysten jälkeen ne peruuntuvat vielä tänään. Puhuin palveluksessa olevan naisen kanssa ja hän kertoi minulle, että viimeinen nostoni oli todellakin oikein ja kaikki tiedot olivat oikein ja odotan vain rahaa tililläni! Tunnin kuluttua sain sähköpostin, että kotiutukseni peruutettiin virheellisten tietojen vuoksi. Huomioi, että annoin ne pankkiin
Haluaisin apua ongelmaani, kiitos
Kiitos nr5tmnyjz2 kaikista annetuista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei nr5tmnyjz2 ,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Casinolyn mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä todennäköisesti aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Terveiset,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että otit yhteyttä asiakastukeen!
Huomaathan, että pyysimme lisätietoja varojen manuaalisen noston suorittamiseksi.
Löydät sen otsikon "Ανάληψη" alta.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Kasinon asiakastuki
Hyvä nr5tmnyjz2,
Voitko antaa kasinolle pyydetyt tiedot ja kertoa meille tuloksesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska nr5tmnyjz2 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman nr5tmnyjz2 yhteistyötä emme voi jatkaa tutkintaa tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
