Saksalainen pelaaja on onnistuneesti nostanut 1500€ Jetonilla, mutta kohtaa ongelmia koskien jäljellä olevien 2165€ kotiuttamista MyFinityllä ja Jetonilla. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenotosta tukeen, hän ei voi ladata tarvittavia vahvistusasiakirjoja, eikä hän ole saanut lisäviestiä.
Olen jo tehnyt onnistuneesti kotiutuksia kasinolla Jetonin avulla. Nämä olivat 500 € kukin 17., 18. ja 19. elokuuta, joten olen jo pystynyt nostamaan yhteensä 1500 € .
Halusin kotiuttaa jäljellä olevat rahat MyFinityllä ja talletin vielä 20 € MyFinitylle, jonka panostin välittömästi. Valitettavasti en pystynyt sitten nostamaan jäljellä olevia 2165 € MyFinityllä, enkä saanut kasinolta sähköpostiviestiä, jossa kerrottiin, että minun oli vahvistettava itseni uudelleen MyFinity-asiakirjoilla.
Joten yritin vetäytyä Jetonin kanssa uudelleen, mutta sekään ei toiminut. Joka kerta kun sain virheilmoituksen, jonka näet tässä kuvakaappauksessa.
Sitten menin live-chatiin, jossa kerrottiin ensin, että kyseessä saattaa olla Jetonin virhe ja että minun pitäisi odottaa hetki.
Mutta jopa viikkoja myöhemmin se ei toiminut. Joten palasin live-chatiin, ja sitten he yhtäkkiä sanoivat, että minun oli vahvistettava itseni. En kuitenkaan voinut tehdä sitä tililläni, koska minulla ei ollut tapaa ladata asiakirjoja. Joten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa voin ottaa yhteyttä tukeen, joka ratkaisee ongelmani.
Sen jälkeen tuki kirjoitti minulle saman viestin, jonka live-chat oli kertonut minulle, että minun oli vahvistettava tilini. Lähetin heille kuvakaappauksen ja kerroin, että tämä ei ollut mahdollista, mutta valitettavasti he eivät ole ottaneet minuun yhteyttä sen jälkeen. Siksi olen täällä nyt ja toivon, että voit auttaa minua tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Darja K.
Hyvä Ninosch,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Perutaanko nostopyyntösi heti niiden lähettämisen jälkeen vai kestääkö jonkin aikaa ennen kuin ne hylätään?
Oletko yrittänyt käyttää kasinoprofiiliasi toisella selaimella tai laitteella nähdäksesi, toimiiko vahvistusvälilehti siellä oikein? Joskus tekniset ongelmat liittyvät tiettyihin laitteisiin tai selaimiin.
Milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen vahvistuksen tilasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei ja ensinnäkin kiitos vaivannäöstäsi.
Mitään ei peruuteta, kuvakaappauksesta näet, että saan aina saman virheilmoituksen *Nostotoimintoa rajoittaa ryhmä* Maksu ei edes mene ulos. Riippumatta siitä, mitä yritän käyttää maksamiseen, saan aina saman virheilmoituksen. Chat- ja sähköpostituelle on jo ilmoitettu tästä ja olen myös lähettänyt heille kuvakaappauksia siitä.
Jossain vaiheessa chat sanoi, että tämä tapahtui, koska minua ei ole vahvistettu ja minun pitäisi ladata vahvistusasiakirjat. Selitin sitten heille, että en voinut tehdä sitä, koska en voinut ladata asiakirjoja tililleni. Voit nähdä tämän myös yhdessä kuvakaappauksista. Normaalisti, kun minun täytyy ja voin vahvistaa itseni, olisi mahdollisuus ladata asiakirjani painikkeella ja kuvattaisiin, mitä niistä pyydetään. Valitettavasti et voi nähdä mitään näistä. Kuten sanoin, yritin selittää tämän chatille, joten he pyysivät minua ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse, koska he voisivat auttaa minua. Mutta he kirjoittivat minulle vain saman kuin chatissa, että minun piti vahvistaa itseni, ja selitin heille myös, että tilini ei ollut valtuuttanut tätä. Sen jälkeen en ole kuullut kasinolta mitään.
Koska tämä oli jonkin aikaa sitten, minulla on ollut runsaasti aikaa kokeilla erilaisia selaimia ja kaikkea muuta mahdollista. Mikään ei toiminut.
Yhdessä kuvakaappauksessa näet sähköpostihistorian ja sen, että viestiini 29.9.2024 ei ole vielä vastattu.
Kiitos ymmärryksestäsi. Toivon, että löydämme ratkaisun.
Ystävällisin terveisin
Ninosch
Paljon kiitoksia, Ninosch, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ninosch,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casinolyn mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinoly,
Voisitteko ystävällisesti selventää syitä siihen, miksi pelaaja ei pysty nostamaan varoja, ja olosuhteet, jotka johtivat hänen tilinsä estämiseen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
