Kreikkalainen pelaaja voitti Zeus vs. Hades -kolikkopelissä, mutta ei voi nostaa 500 euron voittoaan. Kasino pyysi häntä toimittamaan erilaisia asiakirjoja todentamista varten, mukaan lukien todisteet peruutetusta kortista, jota hänellä ei enää ole. Viikon kestäneen epäonnistuneen viestinnän jälkeen kasinon tuen kanssa järjestelmänvalvoja esti hänen tilinsä.
Voitettuani peliautomaatissa zeus vs hades, yritin nostaa 500e. Casinoly pyysi minua vahvistamaan tilini antamalla todisteen asumisesta, henkilöllisyystodistuksesta, 3 korttia, joita käytin rahan tallettamiseen ja tapahtumani. Ongelma tässä oli, että yksi korteistani peruutettiin, ja he pyysivät minua toimittamaan todisteen peruutuksesta. Menin pankkiin, he antoivat minulle asiakirjan ja lähetin sen. Sen jälkeen Casinoly pyysi tämän kortin tapahtumia, joten selitin heidän tuelle, että minulla ei ole enää pääsyä tähän korttiin, mutta tarvittaessa menen uudelleen pankkiini ja pyydän tätä. Samana päivänä yritin kirjautua tililleni ja näkyviin tuli viesti, että järjestelmänvalvoja on estänyt tilini. Jotain mahdotonta hyväksyä. Auttaisitko minua. Yhteydenpito heidän tukensa kanssa kesti yli viikon. Jonkin ajankohdan jälkeen en nähnyt nostoani, katso liitteenä oleva keskustelu tuen kanssa.
Hyvä johnkurd94,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, oletko saanut peruutetun korttisi tapahtumat pankista?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen tilisi estämisen syystä? Onko sinulla tietoa, onko se estetty vain väliaikaisesti, kunnes läpäiset KYC:n, vai pysyvästi?
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos, että tutkit tilannettani, pyysin heiltä sähköpostitse eilen perustelemaan miksi he estivät tilini ja nyt odotan, jos he vastaavat, ilmoitan sinulle. Menen maanantaina pankkiini kysymään tapahtumat ja lähetän tiedoston teille molemmille.
Kiitos taas 
Nyt he väittävät tämän, he mainitsivat vain yleisterminsä ilman, että edes viitattiin kumpaan he väittävät minun rikkoneen. Uskomatonta, he ovat vain varkaita. Ole hyvä ja tee mitä voit ja kerro muille pelaajille, että he ryöstävät heidän rahansa
Rakas Ioannis,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu käyttöehtojemme kohdan 9.1 mukaisesti:
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
Verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun muun nimissä tai edun vuoksi;
vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai muiden kuin sinulle kuuluvien varojen käyttäminen tapauksissa, joissa varoja vedetään takaisin/kiistaa;
kaikenlaisen huijauksen tai muun keinon käyttäminen epäreilun edun tai vaikutuksen saamiseksi, mukaan lukien, rajoittumatta, ohjelmistovirheen, porsaanreiän tai bugin käyttäminen, ohjelmiston tai laitteiston käyttäminen vedonlyöntien automatisoimiseen, vääristämiseen tai niihin vaikuttamiseen;
yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tämä sisältää rajoituksetta pelaamisen muiden edun mukaisesti, tietojen jakamisen, yhteistyön tai koordinoinnin muiden kanssa;
käyttämällä epäreilua vedonlyöntimallia tai -strategioita, kuten tasa-, nolla- tai matalamarginaalivetoja, minimaalisen riskin vetoja, suojausvedonlyöntiä tai muuta vetoa siten, että mielestämme järjestelmää käytetään väärin, saavutetaan taattu voitto tai riski on minimoitu;
rahanpesuun, terrorismin rahoittamiseen tai muuhun rikolliseen toimintaan osallistuminen;
muiden asiakkaiden tai henkilöstömme jäsenten uhkaileminen, ahdistelu tai pahoinpitely;
yrittää hyökätä, saada luvaton pääsy Web-sivustoon, palvelimiin, joille verkkosivusto on tallennettu, tai mihin tahansa verkkosivustoon liitettyyn palvelimeen, tietokoneeseen tai tietokantaan tai estää niiden toimintaa, yrittää kiertää turvajärjestelmiämme;
yrittää kopioida, kääntää, purkaa, muokata, johtaa lähdekoodia tai muuta tietoa Web-sivustoon liitetyistä tai sen käyttämistä ohjelmistoista, sekä yrittää poistaa tai peittää tällaisiin ohjelmistoihin sijoitettuja omistusoikeudellisia huomautuksia tai käyttää niitä mikä tahansa muu tarkoitus kuin henkilökohtainen viihde;
yrittää myydä tai siirtää tiliäsi muille henkilöille tai hankkia muiden henkilöiden tilejä.
Voittosi on peruutettu vastaavasti ja viimeinen talletuksesi on palautettu luottokortillesi.
Oletko pelannut bonuksella vai ilman?
Viimeinen peli ennen kotiutusta oli ilman bonusta eikä aktiivista bonusta. Ainoa asia, joka odottaa tilini vahvistamista, olivat peruutetun korttini tapahtumat kesäkuussa. jonka tarjoan mielelläni. Käyn huomenna pankissani, koska en voi hakea tätä asiakirjaa verkosta. Tämän lisäksi asiakirjoissani tai tilissäni ei ollut ongelmia. Mitä tahansa he väittävätkin, eivät anna minulle rahaa. Kuvittele, että ansaitsin noin 1400 euroa, nostin 500 ja kunnes he sulkevat tilini, menetin loput, koska luultavasti heidän käytäntönsä oli vain pysähtyä. Mutta olen tyytyväinen tähän, päätin jatkaa pelaamista, haluan vain viimeisen kotiutukseni.
onko mitään uutisia? He antoivat minulle 40e takaisin "viimeisen talletukseni", onko mahdollista saada loput 460?
Paljon kiitoksia, johnkurd94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos johnkurd94, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casinolylta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä pelaaja estettiin erityisesti ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Kiitos Peter, toimitan mielelläni kaikki pyydetyt asiakirjat. En ole rikkonut ehtoja, eikä minulla ole mitään salattavaa.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä AskGamblersiin – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Casinolyn pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kaikki rakkaat,
Huomaathan, että asiakkaan tili on suljettu Verkkosivuston käyttöehtojen seuraavan kohdan mukaisesti:
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
- Verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun muun nimissä tai edun vuoksi;
- vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttäminen tapauksissa, joissa varoja palautetaan/kiistautetaan;
- kaikenlaisen huijauksen tai muun keinon käyttäminen epäreilun edun tai vaikutuksen saamiseksi, mukaan lukien rajoituksetta ohjelmistovirheen, porsaanreiän tai bugin käyttäminen, ohjelmiston tai laitteiston käyttäminen vedonlyöntien automatisoimiseksi, vääristämiseksi tai niihin vaikuttamiseen;
- yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tämä sisältää rajoituksetta pelaamisen muiden edun mukaisesti, tietojen jakamisen, yhteistyön tai koordinoinnin muiden kanssa;
- epäreilun vedonlyöntimallin tai -strategioiden käyttäminen, kuten tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedot, minimaalisen riskin vedot, suojausvedonlyönti tai muutoin vetojen asettaminen siten, että mielestämme järjestelmää käytetään väärin, saavutetaan taattu voitto, tai riski on minimoitu;
- rahanpesuun, terrorismin rahoittamiseen tai muuhun rikolliseen toimintaan osallistuminen;
muiden asiakkaiden tai henkilöstömme jäsenten uhkaileminen, ahdistelu tai pahoinpitely;
- yrittää hyökätä, saada luvaton pääsy Web-sivustoon, palvelimiin, joille verkkosivusto on tallennettu, tai mihin tahansa verkkosivustoon liitettyyn palvelimeen, tietokoneeseen tai tietokantaan tai estää niiden toiminnan, yrittää kiertää turvajärjestelmiämme;
- yrittää kopioida, kääntää, purkaa, muokata, johtaa lähdekoodia tai muuta tietoa Web-sivustoon yhdistetystä tai sen käyttämästä ohjelmistosta, sekä yrittää poistaa tai peittää tällaisiin ohjelmistoihin sijoitettuja omistusoikeudellisia huomautuksia tai käyttää sitä mihin tahansa muuhun tarkoitukseen kuin henkilökohtaiseen viihteeseen;
- yrittää myydä tai siirtää tiliäsi muille henkilöille tai hankkia muiden henkilöiden tilejä.
Voitot on vastaavasti peruutettu ja viimeinen talletus palautettiin asiakkaan pankkiin.
Huomaa, että toimitamme Peterille lisää todisteita sähköpostitse pian.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Kasinon asiakastuki
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
