Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Casinoly - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan.
Automaattinen käännös:
Määrä: 500 €
Casinoly
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Voitin tällä kasinolla. Ja halusi maksaa pois. Ehtojen mukaan talousosasto tarvitsee 3 työpäivää. Kolmen työpäivän jälkeen tila oli edelleen odotustilassa.
Kirjoitin tukeakseni. Ratkaisua ei löytynyt.
Joten peruutin maksun uudelleen ja tein sen uudelleen eilen. Vahvistusasiakirjoja ei toistaiseksi tarvittu, mutta ne lähetettiin silti sähköpostitse.
Nyt lause tarkoittaa, että sinulla oli ongelmia ohjelmiston päivittämisessä. Pyydän apua maksun suorittamiseen. Maksusummaa pyydettiin pankkisiirrolla. Tiedän, että tämä voi kestää vielä 3-5 päivää. Asia on tässä, että se on edelleen talousosastolla ja kasino seisoo ylösalaisin ja tulee nyt lausunnoilla: Ohjelmistovirheen vuoksi tarkistus voi nyt kestää vielä kauemmin. Käyttäjät eivät voi syyttää kasinon vikaa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Philip,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten tarkalleen pyysit sitä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt nostuksesi, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos ensimmäisestä vastauksestasi.
Ymmärrän mielipiteen. Tiedän, että testaus-, vahvistus- ja viittausprosessi voi kestää jopa 14 päivää.
Olen huolissani siitä, että maksua ei edes käsitellä. Ehdoissa sanotaan, että se on enintään 3 päivää talousosastolla ja että tämä on kestänyt liian kauan. Kun tukitiimi pyytää vahvistusasiakirjoja, saat vastauksen: "Ei tarvitse, jos joku ottaa sinuun yhteyttä."
Kaikille osapuolille on helpompaa, jos lähetät ne heti tai kestät ne tarvittaessa. Ongelmana tässä on se, että hakemus on pysyvästi vireillä ja se ei mene vähänkään, vaikka sivusto itse sanoo, että käsittely kestää enintään 3 päivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Philip. Koska olet kuitenkin peruuttanut alkuperäisen nostopyynnön ja lähettänyt uuden 14.12., asetan ajastimen 4 lisäpäivään ja jos torstaihin mennessä ei ole mitään kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Philip,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Automaattinen käännös:
