Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia pankkitilinsä vahvistamisessa Casinolyssa, koska kasino pyysi eri korttinumeroa kuin se, jota käytettiin talletuksiin. Vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän ei saanut selkeitä vastauksia. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa vahvistusongelmasta ja korosti KYC-prosessin merkitystä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan pyydettyjä asiakirjoja vahvistusta varten.
Hei, minulla on pelaajatili Casinolyssa. Teen talletukseni luottokortillani. En voi vahvistaa pankkitiliäni, koska he pyytävät täysin eri korttinumeroa. Olen kirjoittanut tukeen pitkään, enkä saa konkreettisia vastauksia.
Hyvä geri7771,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
kyllä .kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat on jo tarkistettu
Olen kirjoittanut useita sähköposteja kasinotukeen, mutta vastauksia ei ole
Miksi en saa vastausta valitukseeni????
Paljon kiitoksia, geri7771, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos geri7771, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casinolylta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksen ongelma on ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei, olen yrittänyt ratkaista ongelmaani Casinolyn kanssa 3 kuukauden ajan.
Tein talletuksen VISA-kortiltani ja pelasin sillä. Olen tottunut siihen ilman BONUSIA. Kun pyysin nostoa, Casinoly halusi minun vahvistavan tilikorttini. Mutta he pyysivät minulta eri tilinumeroa eri tilitiedoilla vahvistusta varten. Kirjoitin tukeen useita kertoja, mutta he eivät vastanneet minulle.
Kiitos, että annoit minulle tiedot Casinolyn edustajalle.
Hyvä geri7771 , kasinon edustaja on toimittanut minulle tapahtumahistoriasi, josta näkyy, että pyydettyä korttia käytettiin kasinolle tallettamiseen viime vuoden joulukuussa. Onko tiliäsi käyttänyt joku muu kuin sinä? Valitettavasti en voi auttaa, jos et pysty toimittamaan kyseisen kortin todistusta. Kiitos ymmärryksestäsi!
Mutta viimeinen 150 euron talletus, jolla pelasin, ja tuo summa nostettiin tililtäni. Se on tyhmä tekosyy kasinolta, että jossain vaiheessa rahaa on talletettu toiselta tililtä. Tililläni on vähintään 20 talletusta, jotka tehtiin vain tällä Visa-kortilla ja myös viimeinen talletus. Millä pelattiin vain Visa-kortilla. Se on tyhmä tekosyy kasinolta, että talletus tehtiin joskus joulukuussa. Tällä summalla ei voitettu mitään, mikä tarkoittaa, että millään ei ole merkitystä maksun ja viimeisen talletukseni kanssa pelaamisen kannalta.
Hyvä geri7771 , ymmärrän turhautumisesi, mutta jos tätä korttia käytettiin, sinun on vahvistettava se käyttöajasta riippumatta. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, eikä mikään lisensoiduista kasinoista ota KYC:tä kevyesti. Suosittelen toimittamaan pyydetyn asiakirjan, muuten en voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
