Saksalainen pelaaja, joka myöntää olevansa peliriippuvuus, on menettänyt noin 100 000 Casinolyssa viimeisen kahden vuoden aikana. Viimeinen talletus ja 1 157 euron tappio tapahtui VIP-päällikön epäonnistuneen tilin sulkemisen jälkeen. Pelaaja pyytää hyvitystä viimeisestä talletuksesta ja korvausta kokonaistappiosta.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Olen menettänyt huomattavan määrän rahaa CasinoLyllä ja muilla ryhmän kasinoilla viimeisen kahden vuoden aikana, yhteensä noin 100 000. Taas kerran huomaan ihastuvani VIP-johtajani taktiikoihin, koska hän näyttää käyttävän hyväkseen peliriippuvuuttani. Hän lupasi sulkea tilini puolestani, mutta ei tehnyt niin. Näin ollen päädyin tallettamaan ja hävisin 1157 € lisää.
Arvostaisin suuresti, jos CasinoLy voisi hyvittää tämän summan viipymättä pankkitililleni. Lisäksi tilin sulkemista koskevien pyyntöjen huomiotta jättämisen vuoksi vetoan jonkinlaiseen korvaukseen menettämieni kokonaismäärien osittaisena takaisinmaksuna.
Hyvä rella1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Petronela, kiitos nopeasta arvostelusta.
Olen lähettänyt sinulle WhatsApp-kuvakaappauksen sähköpostitse.
Tilini on nyt estetty, kun huomautin, että sulkemista ei ollut suoritettu ja että halusin talletukseni takaisin.
Myös yritys saada tiliote talletuksista ja nostoista epäonnistui.
Hei rella1989,
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Casinoly,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Muista, että pyytäessäsi itsesulkemista on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ohjeita onnistuneen lopputuloksen varmistamiseksi:
Koska aloitit itsesulkuprosessin epävirallisen kanavan (WhatsApp) kautta ilmoittamatta syytä, miksi haluat sulkea tilisi, en valitettavasti voi auttaa sinua tällä hetkellä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä