Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin kuukausi sitten, tein maksimivoiton 2500 euron pragmaattisessa pelikolikkopelissä, ja nimenomaan Madame destiny megawaysissä saavutin summan 2700 euroa, muistutan, että olin laittanut 50 euroa ja minulle hyvitettiin, mutta 50 tervetuliaisbonuksesta, koska saavutin 2700 niin vaadittiin 2500 euron liikevaihtoa, tein liikevaihdon ja yhtäkkiä näen tilillä 500 euroa, lähetin heille viestin ja he kertoivat minulle, että kun saan tervetuliaisbonuksen he antavat minä x10 maksimirahaa, he varastivat minulta 2200 euroa edes pelaamatta bonusta, he ovat huijareita ja epäreilua pelaajia kohtaan,
I played 1 month ago, I made a max win in a pragmatic play slot of 2,500 euros, and specifically in Madame destiny megaways, the amount I reached was 2,700 euros, let me remind you that I had put 50 euros and they credited me but 50 from the welcome bonus, since I reached 2,700 it required a turnover of 2,500 euros, I completed the turnover and suddenly I see 500 euros in the account, I sent them a message and they told me that when I get the welcome bonus they give me x10 the maximum money, they stole 2200 euros from me without even playing the bonus they are cheaters and unfair to the players,
Έπαιξα πριν 1 μήνα, έκανα μαξ γουιν σε ένα σλοτ της pragmatic play 2.500 ευρω , και συνκεκριμενα στο Madame destiny megaways, το ποσό που εφτασα ήταν 2.700 ευρω, να υπενθυμίσω ότι είχα βάλει 50 ευρω και μου πιστώσαν αλλά 50 από το welcome bonus, αφού εφτασα τα 2.700 απαιτούσε τζίρο 2.500 ευρώ , Ολοκλήρωσα τον τζίρο και ξαφνικά βλέπω 500 ευρώ στον λογαριασμό, τους έστειλα μήνυμα και μου είπαν πως όταν παίρνω το welcome bonus μου δίνουν χ10 τα λεφτά το μαξιμουμ, μου κλέψανε 2200 ευρώ ενώ δεν είχα παίξει καν το μπονους τους είναι απατεώνες και άδικοι με τους παίχτες,
Hyvä Gucciomarion,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut tervetuliaisbonuksen ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Seuraavat ehdot koskevat tervetuliaisbonusta, ja niiden tulee täyttyä, jotta voit kotiuttaa bonusvoitot.
100 % ensitalletusbonus 200 euroon asti
1. Kun asiakas on vastaanottanut bonuksen, hänen on kierrätettävä bonus 50 kertaa, jotta hän voi kotiuttaa tämän bonuksen voitot.
2. Kaikki panokset on suoritettava 30 päivän kuluessa bonuksen vastaanottamisesta.
3. Panostuksen maksimisumma ei voi ylittää bonuksen kokonaissummaa. Jos asetettu veto on suurempi kuin bonussumma, vain jälkimmäinen vaikuttaa kierrätysvaatimuksiin. Jos asiakkaalle on esimerkiksi hyvitetty 10 € bonusta, hän asettaa 20 € panoksen aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, vain 10 € tästä vedosta lasketaan tämän bonuksen kierrätykseen.
4. Panostuksen jälkeen oikean rahan tilille siirrettävä summa ei voi ylittää kaikkien oikean rahan tililtäsi panostusjakson aikana tehtyjen Live Casino- ja Slot-panosten määrää ja bonuksen määrää kerrottuna 10:llä.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut 500 € voittosi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Gucciomarion,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the Welcome bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The following terms & conditions apply to the Welcome Bonus and should be fulfilled in order to be able to withdraw any bonus winnings.
100% up to €200 first deposit bonus
1. Once a customer receives the bonus, in order to withdraw winnings from this bonus, they must wager the bonus 50 times.
2. All wagering must be settled within 30 days of receiving the bonus.
3. The maximum bet amount counted towards wagering can not exceed the total bonus amount. Should a placed bet be higher than a bonus amount, only the latter will contribute towards wagering requirements. For example, if a customer has been credited with €10 bonus they place a €20 bet while having an active bonus, only €10 of this bet will be counted towards wagering of this bonus.
4. The amount to be transferred to a real money account after wagering, cannot exceed the amount of all Live Casino and Slot bets from your real money account made during the wagering period, and the bonus multiplied by 10.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please confirm that you received your winnings of €500?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Gucciomarion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.