Quebecin pelaaja on tyytymätön, koska kasino hylkää jatkuvasti hänen nostopyyntönsä. Vaikka kasino on ottanut yhteyttä useaan otteeseen, se on väittänyt, että heidän maksujärjestelmässään on ongelmia. Pelaaja menetti koko 31 500 dollarin saldonsa ja hakee korvausta. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
CasinoIn loukkasi eettistä menetelmää kieltäytymällä nostoistani yli viikon ajan toivoen, että panostan ja menetän tasapainoni.
Olen yrittänyt tehdä 16 yksittäistä kotiutusta 17.7.2023-27.7.2023 välisenä aikana. Kaikki evättiin .
Olen ottanut yhteyttä live-chat-tukeen sekä lähettänyt sähköpostia tuelle kymmeniä kertoja, ja aina saanut saman tekosyyn: " Maksujärjestelmässämme on ongelma. Pidämme sinut ajan tasalla pian."
FAKTA: Heillä ei ollut ongelmia maksujärjestelmän kanssa. Tämä on selvästi hämärä käytäntö, jota he käyttävät viivyttääkseen nostoja toivoen, että pelaaja menettää tasapainonsa. Itse asiassa he jopa korottivat panosrajojani kysymättä pelistä, jota pelaan eniten: rulettia.
Olen yrittänyt tehdä kotiutuksia 10 päivää peräkkäin. Päivänä 10 pelasin ja menetin koko saldoni 31 500 dollaria. Yllättäen (sarkastista) sain 11. päivänä sähköpostin, jossa sanottiin, että maksujärjestelmä toimii nyt.
Olen ottanut suoraan yhteyttä Casinoiniin ja selittänyt heille tilanteen ja pyytänyt korvausta menetetyistä rahoista, jotka johtuvat heidän hylätyistä nostoistaan ilman perusteita. He eivät ole vastanneet.
Odotan innolla Casino Gurun apua asian ratkaisemiseksi.
Parhain terveisin
Rakas longn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Aluksi haluan korostaa, että jos menetät kaikki voittosi, emme voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Vaikka ymmärrän turhautumisesi, mikään kasino ei hyvitä voittoja, jotka pelaaja on menettänyt tarkoituksella.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi ei tällä hetkellä ole jäljellä saldoa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, ymmärsit oikein, että tililläni ei ole tällä hetkellä saldoa. Uskon, että valitukseni selitys oli erittäin perusteellinen, mutta tässä on lyhyt yhteenveto: Koska kasino hylkäsi kotiutukseni, se teki tilillä olevista rahoista turhia. Jos he eivät olisi hylänneet kotiutuksia ilman pätevää syytä, en olisi voinut lyödä vetoa rahoista. Siksi mielestäni on hyvin selvää, että he ovat vastuussa. Varsinkin kun luet kaikki muut valitukset, joilla on täsmälleen samat olosuhteet.
Kiitos vastauksestasi, longn. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
