Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hyvää iltaa... Tein 100€ talletuksen 100% bonuksella ja pelattuani saavuttaakseni tarvittavan kiertosumman voitin 6100€... heti kun sain halutun kierron, 6100€ automaattisesti hyvitetään tilille... ..mutta se on ehtojen sisällä, joten en puhunut... Ongelmana on, että teen noston ja he hylkäävät sen ilman syytä... Ja he vain pyytävät minua odottamaan. .
Ongelma ei ole siinä, että he ovat myöhässä... Ongelmana on, että he peruuttavat noston ja hyvittävät tiliä ilman syytä.
Kiitos paljon vastauksestasi, karagosaris. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olen tehnyt nostoja, mutta vähemmän rahaa kuin nyt... KYC-varmistusta varten he kysyivät minulta asiakirjoja ja valokuvia ja lähetin ne eilen.
Tänään he ilmoittivat minulle, että epäreilun pelin ja useiden tilien luomisen vuoksi he estävät tilini ja takavarikoivat kaikki rahat. Se on erittäin epärehellistä heistä... Auttakaa.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt keskustelun sähköpostiin
Paljon kiitoksia, karagos_aris, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei karagos_aris,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Casinoinia liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää, miksi pelaajan tili on estetty ja hänen varat takavarikoitu?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, he sulkivat tilin ja minulla ei ole enää pääsyä....
Hei Tomas,
Olemme lähettäneet sähköpostiisi todisteet yrityksen käyttöehtojen rikkomisesta sekä useiden tilien rekisteröinnistä.
Voisitteko tarkistaa sen ja palata meille.
Kiitos
Hyvä karagos_aris,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja bonusten käyttöä molemmilla tileillä.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Casinoin, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
