Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 3400 euron voittoaan CasinoInistä. Kasinon live-chat oli antanut vääriä syitä olla vahvistamatta hänen tiliään. Kaksi päivää kului ilman päätöstä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Kun kutsuimme CasinoIn-edustajan liittymään keskusteluun, pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.
Pelasin casinoin casinolla, voitin 3400€ ja kun menen kotiuttamaan voittoni, he hylkäävät nostotni ilman syytä. En suosittele tätä kasinoa kenellekään. Live-chat yritti välttää minua vahvistamasta tiliäni ja sanoi minulle vääriä syitä olla vahvistamatta. on kulunut 2 päivää ja odottaa edelleen
Hyvä Manolis1111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen tehnyt välittömiä nostopyyntöjä aiemmin. Kyseinen yritys ei halunnut tunnistautua ja omasta aloitteestani käskin heitä tunnistamaan minut, jotta nostot eivät viivästyisi. Olen lähettänyt heille kaikki asiakirjat. Talletuksen teki Skrill ja minulta kysyttiin myös kortit, joilla laitoin rahat skrilliin. yhä odottamassa. Olen myös lähettänyt heille kaikki skrillin talletuskuitit. Olen ansainnut voittoni ilman bonuksia. Olen tehnyt useita nostoja aiemmin tämän yrityksen kanssa ja pidin sitä mieluummin nopeissa nostoissa. Minulla on myös todisteet, jos tarvitset niitä
Kiitos vastauksestasi, Manolis1111. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Viimeisin kotiutus oli 30.9.2023
400,19 €
Käytin aiemmin samaa nostotapaa. ja poisto tapahtui 10 sekunnissa. Odotan edelleen 3400 euron kotiutusta ja minua kiusataan. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset, joita he pyysivät ja odotan edelleen.
Paljon kiitoksia, Manolis1111, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Manolis1111,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casinoinin edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoin,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Onko mitään syytä, miksi pelaajan kotiuttaminen hylättiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tilini vahvistettu ja nostot tehty.kiitos kaikille
Hyvä Manolis1111,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
