Kreikan pelaajan bonusvoitot rajoitettiin. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvää iltapäivää.
Osallistuin hyvin kauheaan tilanteeseen itselleni. Talletin 27.5.2021 50 euroa ja aktivoin 60% bonuksen. Lopulta muutin tämän 80euron 1800euroksi. Panostusvaatimus oli 1050 euroa, kun olen täyttänyt kierrätysvaatimuksen, he ottivat tililtäni 1200 euroa. Toistan 1200 euroa !!!!!
Heidän selityksensä oli, että bonussäännöissä he kirjoittavat, että saamani kokonaissumma ei voi ylittää 30euroa (annettu bonus) * 10.
Ensimmäisen kerran kuulin tämän elämässäni ..
Hyvä Viktor,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Valitettavasti en pääse tällä hetkellä kasinon verkkosivustolle. Voisitteko selventää, minkä säännön perusteella bonusvoitot ovat pienentyneet? Voisitteko selventää, oletteko saaneet voittoja?
Samaan aikaan haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa ja kiitos vastauksesta.
Kuten edellä mainitsin, aktivoin 60% talletusbonuksen ja tein sitten 50 euron talletuksen. Joten kun saavutin panostustavoitteen, minulla oli hallussani noin 1400 euroa, josta hetkessä tuli 200 ..
Puhuessaan heidän kanssaan he kertoivat minulle säännöstä, jonka mukaan en voi saada enempää kuin bonuksen määrä 10: een.
Se on 50 * 60% = 30 euroa
30 * 10 = 300 euron enimmäismäärä, jonka heidän mukaansa voisin voittaa.
Minulla on hallussaan kuvakaappaus, joka osoittaa, että minulta vähennettiin 1207 euroa.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän https://casinoin.io/en/promotion/a319/policy :
"Panostamisen jälkeen oikean rahan tilillesi siirrettävä summa ei voi ylittää kaikkien panostusvaiheessa tehtyjen oikean rahan tiliesi kasino- ja live-kasinopanosten määrää ja bonusta kerrottuna 10: llä."
Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Kuten aiemmin mainitsin, hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä. Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Ymmärrän, toisaalta pidän sitä erittäin epäoikeudenmukaisena, enkä ole törmännyt tähän asetukseen missään muussa kasinossa. Siitä tuli oppitunti, ei enää bonus.
Kiitos vielä kerran ajastasi
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.