Kreikan pelaajan bonusvoitot rajoitettiin. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvää iltapäivää.
Osallistuin hyvin kauheaan tilanteeseen itselleni. Talletin 27.5.2021 50 euroa ja aktivoin 60% bonuksen. Lopulta muutin tämän 80euron 1800euroksi. Panostusvaatimus oli 1050 euroa, kun olen täyttänyt kierrätysvaatimuksen, he ottivat tililtäni 1200 euroa. Toistan 1200 euroa !!!!!
Heidän selityksensä oli, että bonussäännöissä he kirjoittavat, että saamani kokonaissumma ei voi ylittää 30euroa (annettu bonus) * 10.
Ensimmäisen kerran kuulin tämän elämässäni ..
Good afternoon.
I got involved in a very awful situation for myself. On 27/05/2021 I deposited 50 euros and activated the 60% bonus. Finally I turned this 80euros into 1800euros. The wagering requirement was 1050 euros, once i completed the wagering requirement they took 1200 euros from my account.I repeat 1200 euros!!!!!
Their explanation was that in the bonus rules they write that the total amount I could receive could not exceed 30euros(given bonus) * 10.
First time I heard this in my life..
Hyvä Viktor,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Valitettavasti en pääse tällä hetkellä kasinon verkkosivustolle. Voisitteko selventää, minkä säännön perusteella bonusvoitot ovat pienentyneet? Voisitteko selventää, oletteko saaneet voittoja?
Samaan aikaan haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Viktor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I am unable to access the casino website at the moment. Could you please clarify based on which rule your bonus winnings have been reduced? Could you please clarify if you have received any winnings?
Meanwhile, I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvää iltaa ja kiitos vastauksesta.
Kuten edellä mainitsin, aktivoin 60% talletusbonuksen ja tein sitten 50 euron talletuksen. Joten kun saavutin panostustavoitteen, minulla oli hallussani noin 1400 euroa, josta hetkessä tuli 200 ..
Puhuessaan heidän kanssaan he kertoivat minulle säännöstä, jonka mukaan en voi saada enempää kuin bonuksen määrä 10: een.
Se on 50 * 60% = 30 euroa
30 * 10 = 300 euron enimmäismäärä, jonka heidän mukaansa voisin voittaa.
Minulla on hallussaan kuvakaappaus, joka osoittaa, että minulta vähennettiin 1207 euroa.
Good evening and thanks for the reply.
As I mentioned above, I activated a 60% deposit bonus and then made a deposit of 50 euros. So when I reached the wagering goal I had in my possession about 1400 euros, which in an instant became 200 ..
After talking to them they told me about a rule which says that I can not receive more than the amount of the bonus by 10 ..
That is 50 * 60% = 30 euros
30 * 10 = 300 euros maximum amount which according to them I could win.
I have a screenshot in my possession which shows that 1207 euros were deducted from me.
Καλησπέρα σας και ευχαριστώ για την απάντηση.
Όπως σας ανέφερα πιο πάνω, Ενεργοποίησα μπόνους κατάθεσης 60% και στην συνέχεια έκανα κατάθεση 50 ευρω. Όταν έφτασα λοιπόν στο wagering στόχο είχα στην κατοχή μου 1400 ευρώ περιπου, τα οποία μεσα σε μια στιγμή έγιναν 200..
Μετα από ομιλία μαζί τους μου είπαν για έναν κανόνα ο οποίος λέει πως δεν μπορω να λάβω περισσότερα από ότι το ποσό του μπόνους επί 10..
Δηλαδή 50*60% = 30ευρω
30*10 = 300 ευρώ μέγιστο ποσό το οποίο σύμφωνα με αυτούς μπορούσα να κερδίσω.
Έχω στην κατοχή μου screenshot στο οποίο δείχνει ότι μου αφαιρέθηκαν 1207 ευρώ.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän https://casinoin.io/en/promotion/a319/policy :
"Panostamisen jälkeen oikean rahan tilillesi siirrettävä summa ei voi ylittää kaikkien panostusvaiheessa tehtyjen oikean rahan tiliesi kasino- ja live-kasinopanosten määrää ja bonusta kerrottuna 10: llä."
Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Kuten aiemmin mainitsin, hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä. Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found https://casinoin.io/en/promotion/a319/policy:
"The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. As I mentioned earlier, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Ymmärrän, toisaalta pidän sitä erittäin epäoikeudenmukaisena, enkä ole törmännyt tähän asetukseen missään muussa kasinossa. Siitä tuli oppitunti, ei enää bonus.
Kiitos vielä kerran ajastasi
I understand, on the other hand I consider it very unfair and I have not come across this regulation in any other casino. That became a lesson, never a bonus again.
Thank you again for your time
Το καταλαβαίνω, από την άλλη το θεωρώ πολύ άδικο και δεν το έχω συναντήσει σε κανένα άλλο καζίνο αυτόν τον κανονισμό. Αυτό έγινε μάθημα, ποτέ ξανά μπόνους.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.