Suomalaista pelaajaa on syytetty rikkomasta bonusehtoja asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 10 euroa, joten hänen voitot takavarikoitiin. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Hei!
Voitin 10 850e osallistumalla Casinoinin 100% 1000 euroon asti kampanjaan, tallettamalla 500 euroa. Tähän aikaan kasino ei ollut kieltänyt pelejä, eikä asettanut maksimipanosta kierrätykselle. Tilin vahvistaminen kesti ja kesti ja kesti, ja lopulta minulle kerrottiin että olen rikkonut bonusehtoja.
Nyt on kulunut jo yli kaksi kuukautta, ja kasino valehtelee että heidän bonusohjelmansa säännöt olivat muuttuneet jo ENNEN kuin voitin suuren voiton. Luin kuitenkin ohjeet useaan kertaan, ja olen täysin varma, että en rikkonut heidän sääntöjään. Ohessa screenshotteja todisteena, kaiken kukkuraksi chat väittää että 10.5 alkoi heidän 100% 200 euroon asti kampanja, joka on mahdotonta, sillä minun bonussummani annettiin 13.5.2020.
Tämä Curacaolle rekisteröity kasino yrittää huijata, ja olla maksamatta pienen henkilöauton verran voittoja. Pelasin valtaosan kierrätyksestä 15 euron kierrospanoksella, ja lopussa osan 50 euron panoksella.
Ystävällisin terveisin,
Atte Räihä
Hyvä Atte,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
Asemaamme selitetään tarkalleen Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Haluaisin kuitenkin tietää, jos sinulla on todisteita siitä, että vedonlyöntiä ei ollut rajoitettu bonuksen pelaamisen ajankohtana (tai että käyttöehtoja vaihdettiin). Ole hyvä ja välitä minulle kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa sinua syytettiin yleissopimuksen rikkomisesta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Atte,
Sain sähköpostisi, mutta en voi avata näitä liitteitä, koska se ohjaa minut google-asemaan. Voisitko lähettää sen uudelleen tavallisina kuvakaappauksina / asiakirjoina?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan suoraan tähän säieeseen tulevaisuudessa. Tämä on meille nopein ja helpoin tapa kommunikoida. Kiitos ymmärryksestä.
Paljon kiitoksia Atte vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Atte,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Minulla on sinulle kysymys. Missä katsoit bonuksen ehtoja? Oliko se kasinon verkkosivulla vai kyselypelaajilla?
Katsoin sen molemmilta sivuilta. Kiellettyjä pelejä ei bonuksen aikaan ollut, eikä myöskään maksimipanosta. Olen tästä täysin varma. Kasino havahtui tähän vasta voittojeni jälkeen, ja siksi koittaa väittää että olen rikkonut bonusehtoja. Screenshoteista näkyy, että sain 100% 500 euron talletukselleni, ja uusi bonus antaa maksimissaan 200 euroa bonusta.
Hyvä Atte, otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hei,
mikä tilanne tässä on? Olen yli kolme kuukautta koittanut nostaa voittojani.
Atte
Hei,
Toivon, että kaikilla menee hyvin.
Annan vastauksen tähän valitukseen pian. Koska joitain todisteita ei voida julkaista julkisesti, koska ne ovat sisäisiä tietojamme, lähetän ne yksityisesti CasinoGuru-tiimille.
Huomaa myös, että kyseinen asiakas on jo valittanut sääntelyviranomaisellemme AskGamblersille, mutta kaikki valitukset hylättiin. Aina annan todisteita puoleltamme vielä kerran.
Kiitos.
Kuinka jumalan nimessä se on "sisäistä tietoa"? Kun pelasin bonusta, se oli 13.5.2020. Kun kysyt chatissa, sanot, että vuonna 12.5.2020 se oli vain 200 euroa, vaikka sain 100 prosentin luoton 500 euron talletukselleni.
On niin väärin kelata asiakkaita väärillä tarjouksilla, väärillä kaupankäynti- ja vakuutustoiminnoilla ja väittää sitten, että asiakas on rikkonut sopimusehtoja, vaikka he eivät olisikaan toimineet. Itse asiassa tämä kasinon vitsi päätettiin AskGamblersilta, koska se ei ollut aktiivinen valitusten suhteen. Sama kasino yritti huijata 33 000 euroa asiakkaalta, joka ei edes käyttänyt bonusta.
Tämä on vitsi.
Atte
Hei kaikki. Hyvä Casinoin-tiimi, voit lähettää todisteet suoraan sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru.
Hei Peter,
Olen jo lähettänyt sen CasinoGuru-tiimin edustajalle. Mutta varmasti, lähetän todisteet myös sähköpostiisi harkintasi varten.
Kiitos
Hei, miksi he eivät voi antaa minulle laillista näyttöä? Olen 100% positiivinen siitä, että Casinoin lähettää vääriä todisteita, jotta en maksaisi minulle.
Kiitos Casinoin toimitetuista todisteista. Hyvä Atte, pelkään, että minun on hylättävä valituksesi kasinon esittämien todisteiden perusteella. Todisteiden mukaan säännöt päivitettiin ennen tilin rekisteröintiä. Näyttää siltä, että tarkastelit kolmannen osapuolen verkkosivustolla (kuvakaappauksia) näytettyjä ehtoja, jotka eivät olleet täydellisiä ja joihin ei pitäisi luottaa. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähettämään valitus siellä. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari