Suomalaista pelaajaa on syytetty rikkomasta bonusehtoja asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 10 euroa, joten hänen voitot takavarikoitiin. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
The player from Finland has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €10, therefore, his winnings were confiscated. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Suomalaista pelaajaa on syytetty rikkomasta bonusehtoja asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 10 euroa, joten hänen voitot takavarikoitiin. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Hei!
Voitin 10 850e osallistumalla Casinoinin 100% 1000 euroon asti kampanjaan, tallettamalla 500 euroa. Tähän aikaan kasino ei ollut kieltänyt pelejä, eikä asettanut maksimipanosta kierrätykselle. Tilin vahvistaminen kesti ja kesti ja kesti, ja lopulta minulle kerrottiin että olen rikkonut bonusehtoja.
Nyt on kulunut jo yli kaksi kuukautta, ja kasino valehtelee että heidän bonusohjelmansa säännöt olivat muuttuneet jo ENNEN kuin voitin suuren voiton. Luin kuitenkin ohjeet useaan kertaan, ja olen täysin varma, että en rikkonut heidän sääntöjään. Ohessa screenshotteja todisteena, kaiken kukkuraksi chat väittää että 10.5 alkoi heidän 100% 200 euroon asti kampanja, joka on mahdotonta, sillä minun bonussummani annettiin 13.5.2020.
Tämä Curacaolle rekisteröity kasino yrittää huijata, ja olla maksamatta pienen henkilöauton verran voittoja. Pelasin valtaosan kierrätyksestä 15 euron kierrospanoksella, ja lopussa osan 50 euron panoksella.
Ystävällisin terveisin,
Atte Räihä
Hey!
I won 10,850e by participating in Casino's 100% up to € 1,000 promotion, depositing € 500. By this time, the casino had not banned games, and did not place a maximum bet on recycling. Account Verification lasted and lasted and lasted, and finally I was told that I have violated the terms of the bonus.
It’s been over two months now, and the casino is lying that the rules of their bonus program had changed BEFORE I won the big win. However, I read the instructions several times, and I am absolutely sure that I violated their rules. Attached to the screenshots as proof, to top it all off, the chat claims that 10.5 started their 100% up to $ 200 campaign, which is impossible since my bonus amount was given on 13.5.2020.
This casino registered in Curacao tries to cheat, and not pay a small amount of winnings for a car. I played most of the recycling with a € 15 round bet, and at the end part with a € 50 bet.
Regards,
Atte Räihä
Hei!
Voitin 10 850e osallistumalla Casinoinin 100% 1000 euroon asti kampanjaan, tallettamalla 500 euroa. Tähän aikaan kasino ei ollut kieltänyt pelejä, eikä asettanut maksimipanosta kierrätykselle. Tilin vahvistaminen kesti ja kesti ja kesti, ja lopulta minulle kerrottiin että olen rikkonut bonusehtoja.
Nyt on kulunut jo yli kaksi kuukautta, ja kasino valehtelee että heidän bonusohjelmansa säännöt olivat muuttuneet jo ENNEN kuin voitin suuren voiton. Luin kuitenkin ohjeet useaan kertaan, ja olen täysin varma, että en rikkonut heidän sääntöjään. Ohessa screenshotteja todisteena, kaiken kukkuraksi chat väittää että 10.5 alkoi heidän 100% 200 euroon asti kampanja, joka on mahdotonta, sillä minun bonussummani annettiin 13.5.2020.
Tämä Curacaolle rekisteröity kasino yrittää huijata, ja olla maksamatta pienen henkilöauton verran voittoja. Pelasin valtaosan kierrätyksestä 15 euron kierrospanoksella, ja lopussa osan 50 euron panoksella.
Ystävällisin terveisin,
Atte Räihä
Hyvä Atte,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
Asemaamme selitetään tarkalleen Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Haluaisin kuitenkin tietää, jos sinulla on todisteita siitä, että vedonlyöntiä ei ollut rajoitettu bonuksen pelaamisen ajankohtana (tai että käyttöehtoja vaihdettiin). Ole hyvä ja välitä minulle kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa sinua syytettiin yleissopimuksen rikkomisesta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Atte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, I would like to know if you have any evidence, that the bet wasn’t limited at the time of playing with your bonus (or that the T&Cs were changed). Also, please forward me any other relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message, where you were accused of breaching the T&Cs.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Atte,
Sain sähköpostisi, mutta en voi avata näitä liitteitä, koska se ohjaa minut google-asemaan. Voisitko lähettää sen uudelleen tavallisina kuvakaappauksina / asiakirjoina?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan suoraan tähän säieeseen tulevaisuudessa. Tämä on meille nopein ja helpoin tapa kommunikoida. Kiitos ymmärryksestä.
Hello Atte,
I received your email, however, I cannot open those attachments, because it redirects me to google drive. Could you please send it again as regular screenshots/documents?
Additionally, I would like to ask you to reply directly to this thread in the future. This is for us the quickest and easiest way of communication. Thank you for understanding.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Atte vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Atte for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Atte,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Minulla on sinulle kysymys. Missä katsoit bonuksen ehtoja? Oliko se kasinon verkkosivulla vai kyselypelaajilla?
Hi Atte,
I looked at your case and understand the situation. I have a question for you. Where did you look at the conditions for the bonus? Was it on the casino's web page or on askgamblers'?
Katsoin sen molemmilta sivuilta. Kiellettyjä pelejä ei bonuksen aikaan ollut, eikä myöskään maksimipanosta. Olen tästä täysin varma. Kasino havahtui tähän vasta voittojeni jälkeen, ja siksi koittaa väittää että olen rikkonut bonusehtoja. Screenshoteista näkyy, että sain 100% 500 euron talletukselleni, ja uusi bonus antaa maksimissaan 200 euroa bonusta.
I looked at it from both sides. There were no prohibited games at the time of the bonus, nor a maximum bet. I am completely sure about this. Casino woke up this until after the yen profit, and therefore try to claim that I have violated the terms of the bonus. The screenshots show that I got 100% on my € 500 deposit, and the new bonus gives a maximum bonus of € 200.
Katsoin sen molemmilta sivuilta. Kiellettyjä pelejä ei bonuksen aikaan ollut, eikä myöskään maksimipanosta. Olen tästä täysin varma. Kasino havahtui tähän vasta voittojeni jälkeen, ja siksi koittaa väittää että olen rikkonut bonusehtoja. Screenshoteista näkyy, että sain 100% 500 euron talletukselleni, ja uusi bonus antaa maksimissaan 200 euroa bonusta.
Hei,
mikä tilanne tässä on? Olen yli kolme kuukautta koittanut nostaa voittojani.
Atte
Hey,
what is the situation here I've come more than three months to increase my profit.
Atte
Hei,
mikä tilanne tässä on? Olen yli kolme kuukautta koittanut nostaa voittojani.
Atte
Hei,
Toivon, että kaikilla menee hyvin.
Annan vastauksen tähän valitukseen pian. Koska joitain todisteita ei voida julkaista julkisesti, koska ne ovat sisäisiä tietojamme, lähetän ne yksityisesti CasinoGuru-tiimille.
Huomaa myös, että kyseinen asiakas on jo valittanut sääntelyviranomaisellemme AskGamblersille, mutta kaikki valitukset hylättiin. Aina annan todisteita puoleltamme vielä kerran.
Kiitos.
Hello,
I hope everyone is doing well.
I will provide the reply to this complaint shortly. Since some proof can't be published publicly since it's our internal information, I will resend it to the CasinoGuru team in private.
Please also kindly note that the customer in question has already complained to our Regulator, AskGamblers but all complaints got rejected. Anyways, I will provide evidence from our side one more time.
Thank you.
Kuinka jumalan nimessä se on "sisäistä tietoa"? Kun pelasin bonusta, se oli 13.5.2020. Kun kysyt chatissa, sanot, että vuonna 12.5.2020 se oli vain 200 euroa, vaikka sain 100 prosentin luoton 500 euron talletukselleni.
On niin väärin kelata asiakkaita väärillä tarjouksilla, väärillä kaupankäynti- ja vakuutustoiminnoilla ja väittää sitten, että asiakas on rikkonut sopimusehtoja, vaikka he eivät olisikaan toimineet. Itse asiassa tämä kasinon vitsi päätettiin AskGamblersilta, koska se ei ollut aktiivinen valitusten suhteen. Sama kasino yritti huijata 33 000 euroa asiakkaalta, joka ei edes käyttänyt bonusta.
Tämä on vitsi.
Atte
How in the name of god is it "internal information"? When I played the bonus, it was 13.5.2020. When asked in chat, you say that in 12.5.2020 it was only up to 200 euros, even though I got creditet 100% on top of my 500 euro deposit.
It is so wrong to reel customers in with false offers, with false T&C and then claim that the customer has breached T&C even though they havent. In fact, this joke of a casino got terminated from AskGamblers since being unactive towards complaints. This same casino tried to scam 33,000 euros off a customer who didn't even use a bonus.
This is a f***ing joke.
Atte
Hei Peter,
Olen jo lähettänyt sen CasinoGuru-tiimin edustajalle. Mutta varmasti, lähetän todisteet myös sähköpostiisi harkintasi varten.
Kiitos
Hi Peter,
I have already sent it to the CasinoGuru team representative. But sure, I will resend the evidence to your email as well for your consideration.
Thank you
Hei, miksi he eivät voi antaa minulle laillista näyttöä? Olen 100% positiivinen siitä, että Casinoin lähettää vääriä todisteita, jotta en maksaisi minulle.
Hey, why cannot they provide me with the legit proof? I am 100% positive that Casinoin keeps sending fake evidence in order not to pay me.
Kiitos Casinoin toimitetuista todisteista. Hyvä Atte, pelkään, että minun on hylättävä valituksesi kasinon esittämien todisteiden perusteella. Todisteiden mukaan säännöt päivitettiin ennen tilin rekisteröintiä. Näyttää siltä, että tarkastelit kolmannen osapuolen verkkosivustolla (kuvakaappauksia) näytettyjä ehtoja, jotka eivät olleet täydellisiä ja joihin ei pitäisi luottaa. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähettämään valitus siellä. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Thank you Casinoin for the evidence provided. Dear Atte, based on the evidence from the casino, I'm afraid, I will have to reject your complaint. The evidence suggests the rules were updated before you registered your account. It seems you looked at terms displayed on a third party website (screenshots) that were not complete and should not be relied on. If you disagree with our decision, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint there. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.