Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi viivästyksiä tilin vahvistusprosessissa, joka ylitti luvatun 5 arkipäivän ajanjakson ja ulottui 7 päivään ilman selkeää viestintää kasinolta. Pelaaja ilmoitti ongelmista vanhentuneen henkilökortin kanssa ja ilmaisi huolensa vahvistuksensa käsittelystä. Valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma ratkesi ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
He pyysivät tilin vahvistusta ja käskivät odottaa jopa 5 arkipäivää. Joissakin tapauksissa se voi kestää kauemmin, mutta siitä on jo 7 arkipäivää eikä vieläkään mitään. En saa selkeitä vastauksia.
Hyvä Kos10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Lähetin kaiken normaalisti kun kysyttiin Minulla oli ongelma henkilökortin kanssa se oli vanhentunut Tein uuden henkilökortin lähetin sen 26/08 normaalisti ja siitä lähtien olen puhunut heidän kanssaan ja he kertovat minulle jopa 5 työpäivää ja eilen otin heihin yhteyttä uudelleen, he käskivät odottaa
Kun henkilötunnukseni oli väärä, he vastasivat heti, nyt yhtäkkiä he ovat myöhässä
En ymmärrä miksi tämä kaikki tapahtuu
Ilmeisesti se tehdään tarkoituksella menettääkseni rahani
Kiitos vastauksestasi. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset vahvistustasi koskevat yhteydenotot osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Heidän kanssaan käymässäni keskustelussa käytetään sähköpostiosoitetta ja yritin, mutta en tiedä kuinka lähettää sen sinulle live-chatissa en ole puhunut tunnistamisesta
Sähköpostiviestintä voidaan välittää seuraavalla tavalla:
Lähetin sen sinulle toisesta sähköpostista, valitettavasti minulla oli eri sähköposti rekisteröityäkseni heidän kasinolleen
Paljon kiitoksia, Kos10, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Kos10 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluan kutsua Casinoinin edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Casinoin ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistusprosessin viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmoitan, että ongelma on ratkaistu ja sain rahani normaalisti
Hyvä Kos10 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
