Kreikkalainen pelaaja keräsi huomattavan määrän voittoja. Kasino vähensi ensin hänen voittojaan ja myöhemmin rajoitti hänen tiliään kokonaan. Kasino vastasi ja selitti, että kyseessä oli tekninen vika, jonka vuoksi pelaajat, jotka menettivät vedon, jäivät tasapainoon. Asiaa tutkittaessa paljastui myös, että pelaajalla oli useita tilejä kasinolla, joten hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja. Koska kaikesta yllä olevasta toimitettiin riittävä näyttö, valitus hylättiin.
Hyvää iltaa, pelasin kolikkopelejä tässä yrityksessä, voitin 75 000...kun menin nostamaan, he ottivat 59 000 ja jättivät 17 000 tililleni. Kun kysyin mikä ongelma oli, en saanut selkeää vastausta ja nyt he ovat lukitseneet tilini, he ovat poistaneet sen summan ja historian, enkä voi pelata tai nostaa
Hyvä Gkastrinos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lähetä lopuksi kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
hyvää iltaa ..kyllä, olen tehnyt nostoja aiemmin
Olen myös tehnyt tunnistuksen ennen kuin kasino sulki tilin, juuri kun menin nostamaan voittoni, he rajoittivat tilini toimintaa ja pyysivät uudelleen tunnistautumista lisätietojen kera.
Minulla ei ollut yhtään aktiivista bonusta, voitot olivat puhtaasti talletuksista.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Gkastrinos. Oletko jo toimittanut vaaditut asiakirjat? Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja lähetit ja milloin tarkalleen?
Minulla oli henkilöllisyyssarake ja kuvia viisumikortistani tehdäkseni ensimmäisen noston... En tiedä milloin se oli kallis, sen on täytynyt olla 7-2022 ... Nyt kun he pyytävät minua tunnistamaan uudelleen, Minulla ei vieläkään ole saraketta... alla annan kuvia heidän pyytämistä tietueista ja joitain kuvakaappauksia keskusteluista
Paljon kiitoksia, Gkastrinos, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gkastrinos,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casinoinin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoin,
Voitko antaa lisätietoa siitä, mitä pelaajan saldolle ja tilille on tapahtunut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Pyydämme asiakasta toimittamaan pyydetyt asiakirjat ennen kuin voimme edetä asian ratkaisemisessa. Valitettavasti pyyntömme jätettiin jostain syystä huomiotta.
Haluamme kiinnittää huomionne, että asiakkaalle kerrottiin useaan otteeseen ja yksityiskohtaisesti, mitä hänen tilisaldolleen tapahtui ja miksi se näytettiin väärin (panoksia ei vähennetty tilin saldosta pelin aikana, joten saldoa korjattiin vastaavasti, kun tämä ongelma havaittiin).
Kun asiakirjat on toimitettu, annamme selvityksen asiasta vielä kerran.
Arvostamme suuresti asiakkaan yhteistyötä tässä asiassa.
Parhain terveisin.
Hyvä Casinoin,
Kiitos vastauksestasi. Voitko antaa tukea mainitusta teknisestä ongelmasta?
Hyvä Gkastrinos,
Pystytkö toimittamaan kasinon pyytämät asiakirjat? se voi olla tarpeen, jotta voimme ratkaista tämän asian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Gkastrinos,
Olemme saaneet kasinolta todisteita, jotka viittaavat siihen, että kyseessä oli tekninen vika, joka johti siihen, että vedot vähennettiin tililtäsi vain, kun olet voittanut. Kun tämä havaittiin, saldosi muutettiin vastaamaan vedonlyöntitoimintaasi tällä ajanjaksolla.
Olen pyytänyt kasinolta lisätietoja tästä, mutta voitko sillä välin selventää, jos huomasit, että saldosi ei laskenut tehdessäsi kaikkia näitä vetoja?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltaa. En ymmärrä heidän vastaustaan, mitä en voi ymmärtää, miksi he poistivat koko historiani, poistivat tietyt pelit tililtäni, bannasivat minut, pienensivät rahasaldoani (59 000 eurolla) ja pyytävät tililleni uudelleen varmentamista voidakseni kotiuttaa voittoni, kun olen tehnyt toistuvia nostoja aiemmin.?? Kysymykseesi liittyen tilin saldo pieneni tai kasvoi samaan aikaan tekemästäni napsautuksesta, joten heidän väittämänsä ei pidä paikkaansa, voitot eivät olleet vain 1 pelissä ja lopullinen summa muodostui 10 tunnin kuluttua. leikistä
Terveisiä,
IKA*******
Kiitos vastauksestasi, Gkastrinos, ja sähköpostistasi.
Odotamme lisätodisteita kasinolta ja jatkamme sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Gkastrinos,
Tiedoksi vain, että tästä tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon kanssa, sillä yritämme arvioida tarkalleen mitä täällä on tapahtunut.
Tähänastisten tietojemme mukaan näyttää siltä, että kasinon tekninen ongelma on aiheuttanut vain voittovetojen vähentämisen tililtäsi, kuten aiemmin mainittiin. Jos näin on, kasino toimii ehtojensa mukaisesti korjaamalla saldoasi vastaamaan todellisia tehtyjä vetoja.
Todentamisen osalta kasino voi pyytää sinua tarkistamaan asiakirjasi uudelleen, kun sinulla on merkittävä nostopyyntö. Tällä varmistetaan vain, että rahat maksetaan oikealle henkilölle, joten suosittelen toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Vielä kerran, tutkimme asiaa edelleen, joten pyydän kärsivällisyyttäsi tässä vaiheessa. Annan lisäpäivityksen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Gkastrinos,
Olemme saaneet kasinolta lisätietoja, jotka vahvistavat aiemmin kuvatun teknisen ongelman. Kuten aiemmin mainittiin, kasino toimisi siis ehtojensa mukaisesti säätämällä saldoasi.
Tutkimuksensa aikana kasino kuitenkin havaitsi myös, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin, mikä on kasinon sääntöjen vastaista.
Saanko kysyä, onko mahdollista, että sinä tai joku muu taloudessasi on rekisteröinyt toisen tilin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltaa.... Tutkimuksensa aikana kasino havaitsi myös, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin, mikä on kasinon sääntöjen vastaista.....
Mitä tulee yllä olevaan vastaukseen, mikään näistä ei päde, ainoa aktiivinen tili on se, joka minulla on tällä hetkellä hallussani, rekisteröinti on tehty vain kerran ja se tuli sähköpostistani, joka on myös käyttäjätunnus, joka voi myös olla nähty kasinosivun historiassa. enkä ole koskaan yrittänyt rekisteröityä uudelleen eikä kukaan sukulaisistani ole yrittänyt rekisteröityä uudelleen
Hei Gkastrinos,
Pitääksemme sinut ajan tasalla, kasino on toimittanut meille todisteita, jotka yhdistävät tilisi riittävästi toiseen syyskuussa 2022 rekisteröityyn tiliin.
Olen kuitenkin pyytänyt lisätietoja tästä tilistä ja sen käytöstä, joten päivitän lisää, kun olen saanut vastauksen kasinolta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Gkastrinos,
Tarvitsemme enemmän aikaa tämän tapauksen arvioimiseen, joten aion pidentää ajastinta, kun jatkamme tutkimista.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Gkastrinos,
Huomaa, että emme voi jakaa kasinon toimittamia todisteita luottamuksellisuussyistä.
Kuten mainittiin, syy voittojesi pienentämiseen oli se, että kasino johtui teknisen vian havaitsemisesta heidän järjestelmässään, mikä tarkoitti, että ainoa kerta, kun tekemäsi veto vähennettiin saldostasi, oli se, että se johti voittoon. . Kasino toimitti tästä riittävät todisteet, ja sillä on oikeus tehdä tämä korjaus ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti tätä asiaa tutkiessa on myös tullut ilmi, että tilisi on yhdistetty useilla tavoilla toiseen samalle kasinolle rekisteröityyn tiliin. Molemmat tilit ovat lunastaneet ja käyttäneet bonuksia, mikä tarkoittaa, että on saatu epäreilu etu ja tämä on kasinon ehtojen vastaista.
Kasino on jälleen kerran toimittanut meille riittävän todisteen tästä.
Tämän vuoksi pelkään, että emme voi enää auttaa sinua tässä asiassa, ja valitus hylätään nyt. Ymmärrä, että voimme tehdä päätöksen vain kaikkien toimitettujen tietojen ja todisteiden perusteella.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
