Itävallan pelaaja kyseenalaistaa vahvistusprosessin. Tarkastuksen jälkeen hän nosti 2500 eur, mutta loput menetetään.
Hyvää iltapäivää, rakas kasino-guru-tiimi,
Etsin verkkosivustoltasi hyvää kasinoa, joka tukee kryptovaluuttoja maksutavoina, ja törmäsin myös Casinoin.io-sivustoon. Aloin pelata 02/18 ja tein kotiutuksen 02/19, joka toimi hyvin. Talletin vain Cardanoon (ADA). Pyysin 20. helmikuuta uutta maksua, joka hylättiin päivän kuluttua tekstiviestillä. Pyysin yhteensä 11 nostoa, jotka kaikki hylättiin erikseen. Jatkoin pelaamista seuraavien päivien ajan ja päätin tänään, että en jatkaisi pelaamista, ennen kuin voin tehdä onnistuneen vetäytymisen. Tällä hetkellä minulla on Casinoin-tililläni 25 000 euroa. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin melkein joka päivä 20. helmikuuta lähtien. Ensimmäisten päivien aikana live-chat-henkilökunta ilmoitti minulle, että he olivat lähettäneet tapaukseni toiselle osastolle tarkistamaan, miksi en voinut tehdä nostoja. Kysyttyään useita kertoja, live-chatin työntekijä kertoi minulle, että minun oli tehtävä tarkistus. Minun on mainittava, että kukaan Casinoinista ei kertonut minulle itse. Vasta kysyttyäni useita kertoja minulle ilmoitettiin tästä. Lähetin pyytämäni asiakirjat maanantaina ja olen odottanut siitä lähtien. Ensimmäiset kaksi kollegaa, joiden kanssa kirjoitin, sanoivat, että kestää 3–14 työpäivää, erityistapauksissa 14 päivää, mikä tuntuu selvästi minulle liian pitkältä. Siksi otin tänään taas yhteyttä live-chat-työntekijään. Hän ilmoitti minulle nyt, että erityistapauksissa se voi kestää yli 14 päivää. Kun kysyin kuinka kauan tämä kestää, voisiko se kestää kuukauden vai useita kuukausia, hän vain kertoi minulle, että se kestää yleensä 14 päivää. Ei enää vastausta. Minusta tuntuu, että tämä kasino pidättelee minua ja luettuani muut valitukset huomasin, että on monia muita pelaajia paitsi minä, jotka eivät ole tehneet mitään edes 14 päivän jälkeen. Ennen kuin se tapahtuu minulle ja ennen kuin investoin niin paljon aikaa tähän ongelmaan, pyydän apuasi. Mielestäni tämä kasino on pohjimmiltaan erittäin hyvä, koska tuki on erittäin ystävällistä ja vastaa nopeasti. Lisäksi tällä kasinolla on uskomaton valikoima salaustalletusmenetelmiä, mikä on minulle tärkein tekijä. Valitettavasti menetän vähitellen luottamuksen tähän kasinoon ja haluan jatkaa pelaamista vasta sen jälkeen, kun olen kyennyt nostamaan summan. Jos nostaminen sujuisi sujuvasti, tämä kasino olisi ehdottomasti yksi parhaista pelata.
Toivon, että tämä ongelma voidaan ratkaista nopeasti avullasi, koska nämä epätarkat vastaukset ja ongelmat, joita täällä syntyy, eivät ole minulle hyväksyttäviä.
Pieni pyyntö Casino-Guru -tiimille: Jos se olisi mahdollista, pyydän, ettet tekisi nimeäni tai puhelinnumeroni tunnistamattomaksi, jotta nimi ei olisi julkisesti näkyvissä, kun joku tarkastelee valituksia.
Olen rekisteröitynyt vain puhelinnumerollani tähän kasinoon enkä ole lähettänyt sähköpostia. Lähetin kuitenkin sähköpostin kasinolle vahvistusprosessin takia.
Paljon kiitoksia.
Good afternoon, dear casino guru team,
I was looking for a good casino on your website that supports cryptocurrencies as payment methods and I also came across Casinoin.io. I started playing on 02/18 and made a withdrawal on 02/19 that worked fine. I only deposited with Cardano (ADA). On February 20th, I requested another payment, which was rejected after a day by SMS. I requested a total of 11 withdrawals, all of which were individually rejected. I continued to play for the next few days and decided today that I would not continue to play until I can make a successful withdrawal. As of now, I have 25,000 euros in my Casinoin account. I've contacted the live chat almost every day since February 20th. In the first few days, the live chat staff informed me that they had forwarded my case to another department to check why I could not make withdrawals. After asking several times, an employee of the live chat told me that I had to do a verification. I have to mention that none of Casinoin told me that themselves. Only after I asked several times was I informed of this. I sent the documents I requested on Monday and have been waiting ever since. The first two colleagues I wrote with said it would take 3-14 working days, 14 days in special cases, which clearly seems far too long to me. That's why I contacted a live chat employee again today. He now informed me that in special cases it can take more than 14 days. When I asked how long this would take, whether it could take a month or several months, he just told me that it usually takes 14 days. No further answer. I feel held back by this casino, and after reading the other complaints, I noticed that there are many other players besides me who haven't done anything even after 14 days. Before that happens to me and before I invest so much time in this problem, I ask for your help. I think this casino is basically very, very good because the support is very friendly and answers very quickly. In addition, this casino has an incredible range of crypto deposit methods which is the most important factor for me. Unfortunately, I am gradually losing confidence in this casino and only want to continue playing after I have been able to withdraw my amount. If the withdrawal went smoothly this casino would definitely be one of the best for me to play.
I hope that this problem can be resolved quickly with your help, as these imprecise answers and problems that arise here are not acceptable to me.
A small request to the team at Casino-Guru: If it should be possible, I would ask you not to make my name or the phone number unrecognizable so that the name is not publicly visible when someone looks at the complaints.
I am only registered with my phone number in this casino and have not submitted any email. However, I sent an email to the casino due to the verification process.
Many Thanks.
Guten Tag liebes Casino-Guru Team,
Ich habe auf eurer Seite nach einem guten Casino gesucht, dass Kryptowährungen als Zahlungsmethoden unterstützt und bin auch Casinoin.io gestoßen. Ich habe am 18.02 begonnen zu spielen und habe am 19.02 eine Auszahlung getätigt, die problemlos funktioniert hat. Eingezahlt habe ich ausschließlich mit Cardano (ADA). Am 20.02 habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, die nach einem Tag per SMS abgelehnt wurde. Insgesamt 11 Auszahlungen habe ich beantragt die alle einzeln abgelehnt wurden. Ich habe die darauffolgenden Tage bis zum heutigen Tag weitergespielt und habe heute entschieden, dass ich nicht mehr weiterspiele, bis ich eine erfolgreiche Auszahlung tätigen kann. Mit aktuellem Stand habe ich 25000 Euro auf meinem Casinoin Konto. Ich habe seit 20.02 den Live Chat fast täglich kontaktiert. In den ersten Tagen haben mir die Live Chat Mitarbeiter mitgeteilt, dass sie meinen Fall an eine weitere Abteilung weitergeleitet haben um zu überprüfen warum ich keine Auszahlungen tätigen kann. Nach mehrmaligem Nachfragen hat mir ein Mitarbeiter des Live Chats mitgeteilt, dass ich eine Verifizierung machen müsse. Ich muss erwähnen, dass mir keiner von Casinoin das selbst mitgeteilt hat. Erst nach dem ich mehrmals nachgefragt habe wurde mir dies mitgeteilt. Ich habe die von mir verlangten Unterlagen am Montag versendet und warte seitdem. Die ersten beiden Kollegen mit denen ich geschrieben habe, meinten es dauert 3-14 Werktage, 14 Tage in speziellen Fällen, was mir eindeutig viel zu lange erscheint. Deshalb habe ich heute erneut einen Mitarbeiter des Live Chats kontaktiert. Dieser teilte mir nun mit, dass es in speziellen Fällen auch mehr als 14 Tage dauern kann. Auf meine Frage wie lange dies dauert, ob es ein Monat oder mehrere Monate dauern kann, teilte er mir nur mit, dass es in der Regel 14 Tage dauert. Keine weiter Antwort. Ich fühle mich von diesem Casino hingehalten, und nachdem ich die anderen Beschwerden gelesen habe, ist mir aufgefallen, dass es ausser mir viele andere Spieler gibt bei denen selbst nach 14 Tagen nichts passiert ist. Bevor mir das passiert und ich so viel Zeit in dieses Problem investiere, bitte ich euch um eure Hilfe. Ich finde dieses Casino grundsätzlich sehr sehr gut, da der Support sehr freundlich ist und sehr schnell antwortet. Ausserdem hat dieses Casino eine unglaubliche Auswahl an Krypto Einzahlungsmethoden was für mich der wichtigste Faktor ist. Leider verliere ich aber allmählich das Vertrauen in dieses Casino und möchte erst wieder weiterspielen, nachdem ich meinen Betrag abheben konnte. Wenn die Auszahlung problemlos funktionieren würde, wäre dieses Casino für mich auf jeden Fall eines der besten zum Spielen.
Ich hoffe, dass dieses Problem mit eurer Hilfe schnell gelöst werden kann, da diese ungenauen Antworten und Probleme die hier auftreten für mich nicht akzeptabel sind.
Kleine Bitte am Rande an das Team von Casino-Guru: Wenn es möglich sein sollte, würde ich euch bitten meinen Namen nicht oder die Telefonnummer unkenntlich zu machen, damit der Name nicht öffentlich einsehbar ist wenn sich jemand die Beschwerden ansieht.
Ich bin in diesem Casino ausschließlich mit meiner Telefonnummer angemeldet und habe keine Mail hinterlegt. Allerdings habe ich aufgrund des Verifikationsprozesses eine Mail an das Casino geschickt.
Vielen Dank.
Hyvä FEB210,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi.
Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Koska asiakirjojen vahvistus voi olla erittäin aikaa vievä prosessi, suosittelen, että odotat vielä muutaman arkipäivän.
Jos kehitystä ei tapahdu viikon kuluessa, puutumme asiaan. Sillä välin pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos on jotain uutta.
Viimeiseksi sinun ei tarvitse huolehtia henkilökohtaisista tiedoistasi, vain kasinosta, sinusta, ja me voimme nähdä ne.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear FEB210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because document verification can be a very time-consuming process, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Lastly, you don’t have to worry about your personal information, only the casino, you, and we can see them.
Best regards,
Kristina
Hei rakas Kristina,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Pidän sinut ajan tasalla ja olen kärsivällinen.
parhain terveisin
Hello dear Kristina,
Thank you very much for the quick reply. I will keep you up to date and will be patient.
best regards
Hallo liebe Kristina,
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich halte dich auf dem laufenden und werde mich noch gedulden.
Liebe Grüße
Rakas Kristina,
Otin yhteyttä Casinoinin Live-tukeen vielä useita kertoja. Valitettavasti en ole vieläkään saanut uutta tietoa. Kuulen vain, että sitä käsitellään ja että minun pitäisi olla kärsivällinen.
parhain terveisin
Dear Kristina,
I contacted Casinoin's Live Support several more times. Unfortunately I still haven't received any new information. All I hear is that it is being processed and that I should be patient.
best regards
Liebe Kristina,
Ich habe den Live Support von Casinoin noch mehrere Male kontaktiert. Leider noch immer keine neuen Informationen bekommen. Ich höre immer nur, dass es in Bearbeitung ist und ich mich Gedulden sollte.
Liebe Grüße
Paljon kiitoksia FEB210 yhteistyöstäsi tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much FEB210 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei FEB210,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Casinoinin tähän keskusteluun. Kasino, voitko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa ja nostossa?
Hello FEB210,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s verification process and with the withdrawal?
Haluamme pyytää Casinoinia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei,
Sain eilen viestin, että vahvistus onnistui. Yritän tehdä nostoja ja jos se onnistuu, ilmoitan sinulle. Jätä valitus väliaikaisesti avoimeksi.
Paljon kiitoksia
Hi,
I got the message yesterday that the verification was successful. I will try to make withdrawals and if it is successful I will let you know. Please leave the complaint temporarily open.
Many Thanks
Hallo,
Ich habe gestern die Nachricht bekommen, dass die Verifizierung erfolgreich war. Ich werde versuchen Abhebungen durchzuführen und wenn es erfolgreich sein wird informiere ich euch darüber. Bitte lassen wir die Beschwerde vorrübergehend offen.
Vielen Dank
Hei Viliam,
Ensimmäiset peruuttamisyritykset eivät onnistuneet teknisten ongelmien takia.
Yritän jatkaa.
parhain terveisin
Hello Viliam,
The first withdrawal attempts were unsuccessful due to technical problems.
I will keep trying.
best regards
Hallo Viliam,
Die ersten Auszahlungsversuche waren aufgrund von technischen Problemen nicht erfolgreich.
Ich werde es weiterhin versuchen.
Liebe Grüße
Hei,
Toistaiseksi 27 vetäytymisyritystä on epäonnistunut ja vain kolme on onnistunut. Pystyin nostamaan 700 euroa. Syyni ovat tekniset ongelmat, kuten monet muutkin valitukset.
Hi,
So far, 27 withdrawal attempts have failed and only 3 have been successful. I was able to withdraw € 700. The reasons given to me are technical problems, as they do with many other complaints.
Hallo,
Bis jetzt ist es so, dass 27 Auszahlungsversuche fehlgeschlagen sind und nur 3 erfolgreich waren. 700€ konnte ich abheben. Als Grund werden mir technische Probleme genannt so wie bei vielen anderen Beschwerden.
Pelaajan lisäkommentti:
"Valituslippuni voidaan sulkea. Olen pyytänyt noin 170 nostoa ja kahdeksan niistä on vahvistettu. Yhteensä minulle maksettiin noin 2500 € ja pelasin loput, koska koko juttu oli liian uuvuttava minulle. Siksi lippu Silti mielestäni 8,5-luokitus on hyvin perusteeton ja on selvää, että tämä kasino yrittää tarkoituksella saada aikaan aikaa peruuttamalla nostot. Ei voi olla, että nostossa olisi ollut teknisiä ongelmia kuukausien ajan. Toisesta valituksesta Casinoin kirjoitti, että tällä hetkellä ei ole teknisiä vaikeuksia. He kertoivat minulle, että teknisissä vaikeuksissa. Kaiken kaikkiaan tämä kasino on erittäin epäilyttävä ja epäoikeudenmukainen. Minun liiketoimintani kasinolla on ohi, mutta pyydän teitä alentamaan luokitusta kasinolle niin paljon, että tulevat pelaajat eivät kuulu siihen. Kahden ystäväni kanssa he tekivät saman, kunnes he antoivat liian. Ja jos tarkastelet muita kasinoa koskevia valituksia, huomaat, että he tekevät niin kaikille. En välitä rahasta enkä tarvitse sitäkään, mutta haluan todella, että tulevia pelaajia varoitetaan siitä.
Kiitos paljon avustasi ja toivotan teille kaikkea hyvää. "
Additional comment from the player:
"My complaint ticket can be closed. I've requested about 170 withdrawals and 8 of them have been confirmed. In total I was paid about 2500 € and I played the rest down because the whole thing was too exhausting for me. Therefore the ticket is done. Still, I find that the rating of 8.5 is very unjustified and it is clear that this casino is intentionally trying to gain time by canceling withdrawals. It cannot be that there have been technical problems with the withdrawal for months. In the case of another complaint, Casinoin wrote that there are currently no technical difficulties. They told me there were technical difficulties. All in all, this casino is very dubious and unfair. My business with the casino is over, but I ask you to reduce the rating of the casino very much so that future players don't fall for it. With 2 friends of mine they did the same thing until they gave up too. And if you look at the other complaints about this casino you will see that they do that for everyone. I don't care about the money and I don't need it either, but I really want future players to be warned about it.
Thank you very much for your help and I wish you all the best."
Hyvä FEB210,
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Viliam Casino.Guru
Dear FEB210,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.