Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Haluaisin valittaa lyhyesti ja toivoa, että joku voi auttaa minua. Talletin 50 € Casinoiniin Paysafecardin kautta ja pelasin jopa 700 €, jonka halusin nostaa eilen. Viime aikoihin asti oli vielä mahdollisuus maksaa maksu ecopayzin kautta. Nyt tämä menetelmä on kadonnut (jälleen). Minulle näytettiin mahdollisuus käyttää luottokorttia ja jonkinlaista pankkisiirtoa. Joten olen chatissa saadakseni selville, miten se toimii. Nainen sanoi, että se voidaan maksaa vain kryptovaluutalla. Mutta josta minun on tehtävä talletus uudelleen. Vähintään 50 € olisi, että en ole perehtynyt salausasioihin, vietimme melkein 2 tuntia chatissa emmekä päässeet muuhun ratkaisuun kuin maksu salausvaluutan kautta. Luulen, että on poski niin helposti irrotettavissa. Valitettavasti olen tappiolla 🙁
valitettavasti minulla on ongelmia chat-historian lataamisessa. Kirjoita vain sähköposti ja lähetän sen sinulle
I would like to briefly complain and hope that someone can help me. I deposited € 50 at Casinoin via Paysafecard and played up to € 700 that I wanted to withdraw yesterday. Until recently there was still the option to pay out via ecopayz. Now this method has disappeared (again). I was shown the possibility of using a credit card and some kind of bank transfer. So I'm in the chat to find out how it works. The lady said it can only be paid out via cryptocurrency. But for which I have to make a deposit again. A minimum of 50 € would be that I am not familiar with the crypto stuff, we spent almost 2 hours in the chat and did not come to any other solution than the payout via crypto currency. I think it's a cheek to be fobbed off so easily. Unfortunately I am at a loss 🙁
unfortunately I have problems uploading the chat history. Just write an email and I will send it to you
ich möchte mich mal kurz beschweren und hoffe das mir jemand helfen kann. Ich habe bei Casinoin via Paysafecard 50€ eingezahlt und mich auf 700€ hochgespielt die ich gestern auszahlen wollte. Bis vor kurzem gab es noch die Möglichkeit über ecopayz auszuzahlen. Nun ist diese Methode ( mal wieder ) verschwunden. Angezeigt wurde mir noch die Möglichkeit via Kreditkarte und irgend einem Banktransfer. Bin also in den Chat um mich zu erkundigen wie das nun funktionier. Die Dame meinte es kann nur via Kryptowährung ausgezahlt werden. Worür ich allerdings wieder eine Einzahlung machen müssen. Minimal wären 50€ das ich mich mit dem Kryptokram nicht auskenne, haben wir fast 2 Stunden im Chat verbracht und sind zu keiner anderen Lösung gekommen als die Auszahlung über Kryptowährung. Ich finde es eine Frechheit so einfach abgespeist zu werden. Ich bin leider Ratlos 🙁
leider habe ich Probleme den Chatverlauf hochzuladen. Einfach per Mail anschreiben und ich schicke sie
Hyvä Fruchti,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voiton nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajoitettuja tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen. Voisitteko kertoa, mitä vaihtoehtoista maksutapaa sinulle on tarjottu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Fruchti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. Could you please advise which alternative payment method has been offered to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Olen juuri kirjautunut sisään Casinoiniin nähdäksesi, mikä paletti näytettiin vielä lauantaina. Nyt en näe mitään maksutapoja paitsi luottokortti salauksen ja pankkisiirron kautta. Molemmat eivät todennäköisesti toimisi. Otin hetken yhteyttä jälleen tukeen saadakseni selville mahdollisuudet. Tässä on vastaus
"Hei! Huomaa, että ainoa käytettävissä oleva nostotapa on tällä hetkellä kryptovaluutta.
Jos haluat nostaa rahasi vaihtoehtoiselle maksutavalle, tee minimitalletus kryptovaluutalla. Menetelmä on määritetty tilillesi vähimmäistalletuksella. Kun olet tehnyt, ota meihin yhteyttä. Tarjoamme varoja maksuun.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa. "
Valitettavasti minulla ei ole aavistustakaan kryptovaluutasta. En edes tiedä mitä tehdä siellä. 🙁
Hello Petronela
Thank you for your prompt reply.
I have just logged into Casinoin to see which palette was still displayed on Saturday. Now I don't see any payment methods at all except credit card via crypto and a bank transfer. Both would probably not work. I briefly contacted the support again to find out about the possibilities. Here's the answer
"Hello! Please note that the only available method for withdrawal at the moment is cryptocurrency.
To withdraw your funds to an alternative payment method, please make a minimum deposit using cryptocurrency. The method is assigned to your account with the minimum deposit. Once you do, please contact us. We will provide funds for the payout.
Please let us know if you have any questions and we apologize for the inconvenience. "
Unfortunately, I have no idea about cryptocurrency. I don't even know what to do there. 🙁
Hallo Petronela
danke für die schnelle Antwort.
ich habe mich jetzt bei Casinoin gerade eingeloggt um zu gucken welche Palette mir am Samstag noch angezeigt wurde. Nun sehe ich gar keine Auszahlungsmethode mehr außer Credit Card via Krypto und einen Baanktransfer. Beides ginge wohl nicht. Ich habe kurz noch mal den Support kontaktiert um noch mal die Möglichkeiten zu erfahren. Hier die Antwort
"Hallo! Bitte beachten Sie, dass die einzige verfügbare Methode für die Auszahlung im Moment Kryptowährung ist.
Um Ihr Geld auf eine alternative Zahlungsmethode abzuheben, machen Sie bitte eine Mindesteinzahlung mit Kryptowährung. Die Methode wird Ihrem Konto mit der Mindesteinzahlung zugeordnet. Sobald Sie dies tun, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Mittel für die Auszahlung zur Verfügung stellen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten."
Ich habe leider gar keine Ahnung mit der Kryptowährung. Ich wüsste gar nicht was ich da machen muss. 🙁
Hyvä Fruchti,
Voisitteko kertoa, oliko Bitcoin yksi tarjotuista maksutavoista?
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään Bitcoin e-lompakkoa, suosittelen tilin avaamista. Se on nopea, turvallinen ja voit aina muuntaa bitcoinin rahaksi ja lopulta siirtää sen pankkitilille. Saatavilla on paljon online-artikkeleita, joissa voit oppia, miten se toimii, ja päättää, olisiko se sinulle sopivaa (esim. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -Bitcoin / ) Kerro minulle, miten päätit, ja sovimme tapauksen jatkamisesta.
Dear Fruchti,
Could you please advise if Bitcoin was one of the offered payment methods?
If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening an account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.
Hei taas.
Joten…. Uskallin ostaa bitcoinit tänään. Pienen hölmön, etsinnän ja pelon jälkeen, että ostamani kolikot eivät koskaan tule, kaikki meni todella hyvin. Olen jo tallettanut bitcoinit Casinoiniin.
Palattuaan keskusteluun tukitiimi selitti minulle, että maksupyyntöni oli välitetty talousosastolle ja että se voi viedä jonkin aikaa, koska on viikonloppu ja jonoja
Olen utelias ja teen 3 ristiä, kun minulla on takana koko bitcoin-juttu 😉 🙂
Kiitos vielä kerran tuestasi. Palaan takaisin toivottavasti positiivisten uutisten kera.
Hello again.
So …. I dared to buy the bitcoins today. After a bit of fiddling, searching and the fear that the coins I bought would never arrive, everything actually went quite well. I have already deposited the bitcoins at Casinoin.
Back in the chat, the support team explained to me that my request for payment had been forwarded to the finance department and that it could take a while because it is the weekend and there are queues
I'm curious and make 3 crosses when I have the whole bitcoin thing behind me 😉 🙂
Thank you again for your support. I'll get back to you again with hopefully positive news.
Hallo noch mal.
Also …. Ich habe mich heute an das Kaufen der Bitcoins gewagt. Nach ein bisschen gefummel, gesuche und der Angst das meine gekauften Coins niemals ankommen, hat eigentlich alles ganz gut geklappt. Eingezahlt habe ich die Bitcoins auch schon bei Casinoin.
wieder im Chat erklärte mir der Support das meine Anfrage zur Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und es etwas dauern kann da gerade Wochenende ist und es irgendwelche Warteschlangen gibt
Ich bin gespannt und mache 3 Kreuze wenn ich die ganze Bitcoinsache hinter mir habe 😉 🙂
Vielen Dank noch mal für die Unterstützung. Ich melde mich noch mal mit hoffentlich positiven Nachrichten.
Erittäin hyvä, Fruchti. Olen iloinen kuullessani, että olet mennyt eteenpäin ja luonut Bitcoin-tilin. Pienin mitä voin tehdä nyt, on pitää tämä tapaus avoimena siihen asti, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruuttamisesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Very good, Fruchti. I'm delighted to hear that you have gone ahead and created a Bitcoin account. The least I can do now is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Hyvää huomenta, rakas CasinoGuru-tiimi
Hyviä uutisia.
Pystyin vihdoin kotiuttamaan. Bitcoinit olivat lompakossani hetkessä. Kaikki hyvin, mikä loppuu hyvin.
On hienoa, että olet siellä tukemassa ihmisiä täällä ja siellä. Suuret kohteliaisuudet sinulle. Jatka samoin.
Ystävällisin terveisin, Fruchti 😊
Good morning, dear CasinoGuru team
Good news.
I was finally able to cash out. The bitcoins were in my wallet in no time. All's well that ends well.
It's great that you are there to support the people here and there. Big compliments to you. Keep it up.
Kind regards, Fruchti 😊
Guten Morgen liebes Team CasinoGuru
Gute Nachrichten.
Ich konnte nun endlich auszahlen. Die Bitcoins waren ruckzuck in meiner Wallet. Ende gut, alles gut.
Toll das es euch gibt um die Leute hier und da zu unterstützen. Großes Lob an euch. Weiter so.
Liebe Grüße, Fruchti 😊
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Fruchti, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fruchti, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.