KotiValituksetCasinoin - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.

Casinoin - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$8 143

Casinoin
Lähetetty: 16.1.2025 | Ratkaistu : 2.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kotiutusprosessissa talletettuaan 750 dollaria ja lunastaessaan bonuksen. Huolimatta vaaditun panostuksen suorittamisesta ja asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja useiden kuukausien aikana, hän kohtasi jatkuvasti lisäasiakirjoja ilman päivityksiä odottavista nostoistaan. Laajan yhteydenpidon ja pitkän varmistusprosessin jälkeen hänen tilinsä vahvistettiin lopulta, ja hän sai yhden kolmesta maksupyynnöstään. Lopulta hän vahvisti, että kaikki hänen 8 143 dollarin voittonsa oli käsitelty ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikki, huomasin, että sinulla on casinoin kasinoluettelossasi ja ajattelin, että voisit auttaa minua tässä asiassa. 26.12.24 Tein 750 $ talletuksen ja saan 750 $ kasinobonuksen, jotta bonuksesi pelataan joko kokonaan tai kokonaan oikealla rahalla. Kysyin, voisinko asettaa vedon aloittaakseni kasinobonukseni pelaamisen, ja he sanoivat, että voisin. Joten aloin pelaamaan bonukseni, ehdoissa ja ehdoissa ei ole panosrajaa, mutta en koskaan pelannut yli 5 dollarilla panoksella. Kun panostin bonukseni 35 kertaa (26 250 $), lunastin lopulta 7221,62 $:n bonukseni, joka oli jo muutettu oikeaksi rahaksi, ja voitin 922 $ etukäteen asettamiani panoksilla. Silloin alkoi ongelma heidän loputtoman "vahvistusprosessinsa" kanssa. Heiltä kesti 4 päivää lähettää ensimmäinen sähköposti, jossa pyydettiin asiakirjoja, joita minulta ei ole koskaan ennen kysytty, kuten: Selfie sinusta passi/henkilökorttisi etusivulla ja pankkikortti. Kuva on otettava tämän chatin taustalla. Ajattelin, että he lopulta maksavat minulle tarkastuksen jälkeen, koska he maksoivat jo aiemmin pienemmillä summilla, joten lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja odotin. Muutaman päivän kuluttua he pyysivät lisää asiakirjoja, kuten: kuvan passistani, jossa kaikki 4 kulmaa oli leikkaamatta ja tiliote, josta näkyy heidän kasinolleen tekemäni talletus, minun piti odottaa pari päivää tiliotetani. näkymään pankkitililläni ja lähetin lopulta kaikki pyydetyt asiakirjat uudelleen. 1.5.25 Saan sähköpostin, jossa pyydetään lisäasiakirjoja, aluksi olin ilmeisesti turhautunut ja kieltäydyin lähettämästä asiakirjoja, mutta sitten he sanoivat, että hyväksyn ehdot ja siksi heillä oli oikeus pyytää lisäasiakirjoja, mutta lupasi minulle myös, että heidän asianmukainen tiiminsä työskentelee asian parissa ja maksavat minulle tämän varmistusmenettelyn jälkeen. Päätettyäsi lähettää pyydetyt asiakirjat NELJÄNNEN kerran 25.7.2001, saan viimeisen sähköpostin, jossa sanotaan: Kiitos, olemme jo välittäneet ne asiantuntijoillemme tarkistettavaksi. Kun päivitys tulee, sinulle ilmoitetaan välittömästi. Kiitos. Sen jälkeen en ole koskaan saanut varsinaista päivitystä ja odotan edelleen, että he käsittelevät kotiutukseni. Olen rehellinen, kun olin lähettänyt kaikki asiakirjat ja odottanut niin kauan, että jouduin huijatuksi, siksi otan sinuun yhteyttä. toivon, että otat tämän tilanteen huomioon ja otat heihin suoraan yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi. Pyydän, jos tarvitset lisätietoa asiasta, voit kysyä, lähetän sinulle tarvittaessa kuvakaappauksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Dima11,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että tämä näyttää olevan hieman pitkä.

  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
  • Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Kristina, kiitos vastauksestasi! Jotta ymmärtäisit ongelman, kerron sinulle luettelon asiakirjoista, jotka olen lähettänyt täydentämään KYC:tä: kuva henkilöllisyystodistuksestani molemmilta puolilta, tiliote ja kuva, jossa minulla on henkilöllisyystodistus vakiovarmistusta varten, sekä kuva omastani. kädessäni henkilöllisyystodistus, valokuva asiakirjasta, joka todistaa pankkikorttini omistajuuden (lähetin pankkikorttisopimuksen) ja kuva passistani/henkilöllisyystodistuksestani etusivusta ja pankkikorttini taustasta heidän saamansa sähköpostin taustalla lähetti minulle, sekunti lausunto, jossa näkyy tekemäni 750 dollarin talletus, valokuva kortistani (jälleen) ja kuva passistani, jonka 4 kulmaa ei ole leikattu (taas), ja 4 erillistä kuittia neljästä satunnaisesta tapahtumasta. Kuten näette, luettelo on hyvin pitkä ja tämä prosessi alkoi melkein kuukausi sitten, toimin aina pyyntöön, paitsi viimeksi, kun minulta kysyttiin kuitit tapahtumista, joihin heillä ei ole mitään tekemistä, mutta sitten lähetin heille kuitenkin päivän jälkeen. Tiedän, että KYC-prosessi on tärkeä prosessi, mutta kaikki nämä asiakirjat voivat vahvistaa minut ehtojensa mukaisesti: 2.1. henkilöllisyytesi ja/tai ikäsi todentamiseksi, henkilöllisyystodistuksesi,


- 2.2. osoitteesi, tiliotteen, sähkölaskun tai muiden asiakirjojen vahvistamiseksi,


- 2.3. maksutapahtuman tai varojen noston vahvistamiseksi kumppaneidemme – maksujärjestelmien tai agenttien – pyytämät asiakirjat rahanpesun ja laittomien rahoitustapahtumien torjuntaa koskevien ammatillisten vaatimusten mukaisesti. He eivät ole kysyneet minulta asiakirjoja 8.1.25 jälkeen, jolloin lähetin heille viimeisen pyydetyn asiakirjan, he lupasivat myös, että korkealaatuinen varmennusprosessi (niin he sitä kutsuvat) kestää jopa 5 PÄIVÄÄ viimeisestä asiakirjasta. on jaettu. Kuten näette, 5 päivää on jo kulunut, ja olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä monin tavoin sähköpostitse ja live-chatin kautta, mutta he vastasivat aina samalla viestillä: "Älä huoli, pidämme sinut ajan tasalla heti kun saamme päivityksiä asiantuntijoilta. Tällä hetkellä asianomainen tiimi työskentelee edelleen pyyntösi parissa, mutta teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia niin paljon kuin mahdollista." "Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi tänä aikana ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa tilapäistä vaivaa" "Olen pyytänyt kollegoitani nopeuttamaan prosessia, ja ilmoitan heti kun saan jotain tietoa" Olen saanut samoja viestejä viime viikosta lähtien, ja nyt aloin todella epäillä tätä varmistusmenettelyä. he yrittävät käyttää mahdollisimman paljon aikaa löytääkseen tekosyyn olla maksamatta minulle (kaikki lähettämistäni asiakirjoista riippumatta). Lähetän kuvakaappauksia minun ja kasinon välisestä keskustelusta 26.12. alkaen tähän päivään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Dima11, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Dima11,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Casinoinin edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Casinoin,


Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

-Päivitys (23/01/25) Yli kahden viikon jälkeen en ole saanut vastausta turvallisuusosastolta, he eivät ole pyytäneet lisää asiakirjoja eivätkä vahvistaneet tiliäni. En valehtele sanomalla, että jouduin epäluuloiseksi ja huijatuksi heidän asenteestaan, koska kaikki vastaukset, jotka olen saanut varmistusprosessistani, olivat: joko botien kirjoittamia tai todella yleisiä ja toistensa kaltaisia. Haluaisin nähdä Casinoinin vastaavan tähän valitukseen, mutta tilanteen nähtyäni epäilen todella, että näin kävisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivitys (30/01/25) Olen innoissani voidessani todeta, että tilini on vahvistettu lähes 3 viikkoa, mutta en silti luota tähän kasinoon (joista jo mainitsemistani syistä), vaikka tilini on ollut vahvistettu. Haluaisin siis kutsua tätä tapausta ratkaistuksi, kun saan yli kuukausi sitten voittamani voitot. Kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi tässä asiassa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivitys (29.1.25) Hei kaikki, jotka tilini on virallisesti vahvistettu eilen (28.1.25) ja yksi kolmesta suorittamastani maksusta on käsitelty ja maksettu. Ilmoitan sinulle, kun casinoin käsittelee kaksi muuta maksuani, jotta voit merkitä tämän tapauksen "ratkaistuksi". Arvostan todella yhteistyötäsi ja apuasi, ja toivotan sinulle hyvää päivää!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikille, Haluaisin ilmoittaa, että en ole enää oikeutettu mihinkään kampanjaan Casinoinissa, mutta vahvistuttuaan tilini ja peruutettuaan kotiutukseni ilmoittamatta lukemattomia kertoja he päättivät tarjota tililleni maksuja ja maksa minulle kiistanalainen summani (8143 $). Tällä hetkellä katson, että valitukseni on ratkaistu, ja tästä syystä sinun tulee merkitä tämä tapaus "ratkaistuksi". Arvostan todella apuasi ja yhteistyötäsi tässä asiassa, ja toivon, että kaikki ihmiset, jotka koskaan tekevät valituksen Casinoinista, saavat lopulta rahansa ja tapauksensa ratkaistua. Mukavaa loppupäivää!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Dima11,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin,

Mirka

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista