KotiValituksetCasinoin - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Casinoin - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Can$8 143
Casinoin
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Alberta encountered persistent issues with the withdrawal process after depositing $750 and claiming a bonus. Despite completing the required wagering and submitting documents multiple times over several months, he faced continuous requests for additional documentation without any updates on his pending withdrawals. After extensive communication and a lengthy verification process, his account was eventually verified, and he received one of his three payout requests. Ultimately, he confirmed that all his winnings totaling $8,143 had been processed, and the complaint was marked as resolved.
Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kotiutusprosessissa talletettuaan 750 dollaria ja lunastaessaan bonuksen. Huolimatta vaaditun panostuksen suorittamisesta ja asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja useiden kuukausien aikana, hän kohtasi jatkuvasti lisäasiakirjoja ilman päivityksiä odottavista nostoistaan. Laajan yhteydenpidon ja pitkän varmistusprosessin jälkeen hänen tilinsä vahvistettiin lopulta, ja hän sai yhden kolmesta maksupyynnöstään. Lopulta hän vahvisti, että kaikki hänen 8 143 dollarin voittonsa oli käsitelty ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei kaikki, huomasin, että sinulla on casinoin kasinoluettelossasi ja ajattelin, että voisit auttaa minua tässä asiassa. 26.12.24 Tein 750 $ talletuksen ja saan 750 $ kasinobonuksen, jotta bonuksesi pelataan joko kokonaan tai kokonaan oikealla rahalla. Kysyin, voisinko asettaa vedon aloittaakseni kasinobonukseni pelaamisen, ja he sanoivat, että voisin. Joten aloin pelaamaan bonukseni, ehdoissa ja ehdoissa ei ole panosrajaa, mutta en koskaan pelannut yli 5 dollarilla panoksella. Kun panostin bonukseni 35 kertaa (26 250 $), lunastin lopulta 7221,62 $:n bonukseni, joka oli jo muutettu oikeaksi rahaksi, ja voitin 922 $ etukäteen asettamiani panoksilla. Silloin alkoi ongelma heidän loputtoman "vahvistusprosessinsa" kanssa. Heiltä kesti 4 päivää lähettää ensimmäinen sähköposti, jossa pyydettiin asiakirjoja, joita minulta ei ole koskaan ennen kysytty, kuten: Selfie sinusta passi/henkilökorttisi etusivulla ja pankkikortti. Kuva on otettava tämän chatin taustalla. Ajattelin, että he lopulta maksavat minulle tarkastuksen jälkeen, koska he maksoivat jo aiemmin pienemmillä summilla, joten lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja odotin. Muutaman päivän kuluttua he pyysivät lisää asiakirjoja, kuten: kuvan passistani, jossa kaikki 4 kulmaa oli leikkaamatta ja tiliote, josta näkyy heidän kasinolleen tekemäni talletus, minun piti odottaa pari päivää tiliotetani. näkymään pankkitililläni ja lähetin lopulta kaikki pyydetyt asiakirjat uudelleen. 1.5.25 Saan sähköpostin, jossa pyydetään lisäasiakirjoja, aluksi olin ilmeisesti turhautunut ja kieltäydyin lähettämästä asiakirjoja, mutta sitten he sanoivat, että hyväksyn ehdot ja siksi heillä oli oikeus pyytää lisäasiakirjoja, mutta lupasi minulle myös, että heidän asianmukainen tiiminsä työskentelee asian parissa ja maksavat minulle tämän varmistusmenettelyn jälkeen. Päätettyäsi lähettää pyydetyt asiakirjat NELJÄNNEN kerran 25.7.2001, saan viimeisen sähköpostin, jossa sanotaan: Kiitos, olemme jo välittäneet ne asiantuntijoillemme tarkistettavaksi. Kun päivitys tulee, sinulle ilmoitetaan välittömästi. Kiitos. Sen jälkeen en ole koskaan saanut varsinaista päivitystä ja odotan edelleen, että he käsittelevät kotiutukseni. Olen rehellinen, kun olin lähettänyt kaikki asiakirjat ja odottanut niin kauan, että jouduin huijatuksi, siksi otan sinuun yhteyttä. toivon, että otat tämän tilanteen huomioon ja otat heihin suoraan yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi. Pyydän, jos tarvitset lisätietoa asiasta, voit kysyä, lähetän sinulle tarvittaessa kuvakaappauksia.
Hello everybody, I saw that you have casinoin on your casino list and thought that you could help me with this issue. The 26/12/24 I made a 750$ deposit and get a 750$ casino bonus, in order to play your bonus have to either or use all your real money. I asked if I could place a bet in order to start playing my casino bonus and they said I could. So I started playing my bonus, in the terms and conditions there are no bet limit but I never played with a bet higher that 5$. Once I wagered my bonus 35 times (26,250$) I finally claimed my bonus of 7221.62$ that was already converted in real money, and I won 922$ from the bets that I placed beforehand. That’s when the problem with their endless "verification process" started, it took them 4 days to send the first email asking for documents that honestly I’ve never been asked before such as: Selfie of you holding your Passport/ID card front page and a bank card. Photo must be taken on the background of this chat. I thought that they after the verification they would eventually pay me because they already did before with smaller amounts, so I sent all the documents requested and waited. After a couple of days they asked for more documents such as: a picture of my passport with all 4 angles uncropped and the bank statement that shows the deposit that I made on their casino, I had to wait a couple of days for my bank statement to appear on my banking account, and eventually sent all the requested documents again. The 1/05/25 I receive an email asking for additional documents, at first I was obviously frustrated and refused to send the documents, but then they told me that I agreed with the terms and therefore they had to right to ask additional documents but also promised me that their relevant team is working on it and they would pay me after this verification procedure. After deciding to send for the FOURTH time the requested documents the 7/01/25, I receive a last email saying: Thank you, we have already forwarded them to our specialists for checking, once update would come, you will be promptly notified. Thank you. Since then I’ve never received a real update and I’m still waiting for them to process my withdrawals, I’d be honest after sending all those documents and waiting for so long i fell swindled, that’s why I’m contacting you, with the hope that you will considerate this situation and contact them directly to resolve this issue. Please if you need further information regarding the matter fell free to ask, I’ll send you some screenshots if they are necessary.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että tämä näyttää olevan hieman pitkä.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Dima11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, but I agree that this seems to be a bit long.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hei Kristina, kiitos vastauksestasi! Jotta ymmärtäisit ongelman, kerron sinulle luettelon asiakirjoista, jotka olen lähettänyt täydentämään KYC:tä: kuva henkilöllisyystodistuksestani molemmilta puolilta, tiliote ja kuva, jossa minulla on henkilöllisyystodistus vakiovarmistusta varten, sekä kuva omastani. kädessäni henkilöllisyystodistus, valokuva asiakirjasta, joka todistaa pankkikorttini omistajuuden (lähetin pankkikorttisopimuksen) ja kuva passistani/henkilöllisyystodistuksestani etusivusta ja pankkikorttini taustasta heidän saamansa sähköpostin taustalla lähetti minulle, sekunti lausunto, jossa näkyy tekemäni 750 dollarin talletus, valokuva kortistani (jälleen) ja kuva passistani, jonka 4 kulmaa ei ole leikattu (taas), ja 4 erillistä kuittia neljästä satunnaisesta tapahtumasta. Kuten näette, luettelo on hyvin pitkä ja tämä prosessi alkoi melkein kuukausi sitten, toimin aina pyyntöön, paitsi viimeksi, kun minulta kysyttiin kuitit tapahtumista, joihin heillä ei ole mitään tekemistä, mutta sitten lähetin heille kuitenkin päivän jälkeen. Tiedän, että KYC-prosessi on tärkeä prosessi, mutta kaikki nämä asiakirjat voivat vahvistaa minut ehtojensa mukaisesti: 2.1. henkilöllisyytesi ja/tai ikäsi todentamiseksi, henkilöllisyystodistuksesi,
- 2.2. osoitteesi, tiliotteen, sähkölaskun tai muiden asiakirjojen vahvistamiseksi,
- 2.3. maksutapahtuman tai varojen noston vahvistamiseksi kumppaneidemme – maksujärjestelmien tai agenttien – pyytämät asiakirjat rahanpesun ja laittomien rahoitustapahtumien torjuntaa koskevien ammatillisten vaatimusten mukaisesti. He eivät ole kysyneet minulta asiakirjoja 8.1.25 jälkeen, jolloin lähetin heille viimeisen pyydetyn asiakirjan, he lupasivat myös, että korkealaatuinen varmennusprosessi (niin he sitä kutsuvat) kestää jopa 5 PÄIVÄÄ viimeisestä asiakirjasta. on jaettu. Kuten näette, 5 päivää on jo kulunut, ja olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä monin tavoin sähköpostitse ja live-chatin kautta, mutta he vastasivat aina samalla viestillä: "Älä huoli, pidämme sinut ajan tasalla heti kun saamme päivityksiä asiantuntijoilta. Tällä hetkellä asianomainen tiimi työskentelee edelleen pyyntösi parissa, mutta teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia niin paljon kuin mahdollista." "Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi tänä aikana ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa tilapäistä vaivaa" "Olen pyytänyt kollegoitani nopeuttamaan prosessia, ja ilmoitan heti kun saan jotain tietoa" Olen saanut samoja viestejä viime viikosta lähtien, ja nyt aloin todella epäillä tätä varmistusmenettelyä. he yrittävät käyttää mahdollisimman paljon aikaa löytääkseen tekosyyn olla maksamatta minulle (kaikki lähettämistäni asiakirjoista riippumatta). Lähetän kuvakaappauksia minun ja kasinon välisestä keskustelusta 26.12. alkaen tähän päivään.
Hello Kristina, Thank you for replying! To make you understand the issue I’ll tell you a list of the documents I’ve sent to complete the KYC : picture of my id both sides, bank statement, and picture of me holding the id for standard verification, and picture of my holding my id, a photo of a document that proves the ownership of my bank card ( I sent a debit card agreement) and a picture of holding my passport/id front page and my bank card with the background of the email that they’ve sent me, a second statement showing the 750$ deposit that I made, photo of my card on its own (again) and picture of my passport with the 4 corners uncropped (again), and 4 separate receipts for four random transaction. As you can see the list is very long and this process started almost a month ago, I always complied with the request, except the last time when they asked me for receipts for transactions they have nothing do with, but then I sent them anyways the day after. I’m aware that the KYC process is an important process, but all this documents are able to verify me according to their terms and condition: 2.1. for establishing your identity and/or verification of your age, your identification documents,
- 2.2. for verification of your address, a bank statement, utility bill, or other documents,
- 2.3. for the validation of a payment transaction or a withdrawal of funds, the documents requested by our partners - payment systems or agents, in accordance with the professional requirements for combating money laundering and illegal financial transactions. They haven’t asked me documents since the 8/01/25 that’s when I sent them the last document requested, they also promised me that the high quality verification process (that’s how they call it) takes up to 5 DAYS since the last document is shared. As you can see the 5 days already went by, and I’ve tried to contact them in many ways through email and the live chat but they always replied with the same message:"Do not worry please, we will keep you informed as soon as we receive any updates from the specialists. At the moment, the relevant team is still working on your request but we are doing our best to speed up the process as much as only possible" "We sincerely appreciate your patience during this period and apologize for any temporary inconvenience this may have caused" "I have asked my colleagues to speed up the process, and I will inform you as soon as I receive any information" I’ve received the same messages since last week, and now I fell really suspicious about this verification procedure it fells like they’re trying to take as much time as possible to find an excuse to don’t pay me (regardless of all documents that I’ve sent). I will send screenshots of the conversation between me and the casino from the 12/26 to today.
Paljon kiitoksia, Dima11, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dima11, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
-Päivitys (23/01/25) Yli kahden viikon jälkeen en ole saanut vastausta turvallisuusosastolta, he eivät ole pyytäneet lisää asiakirjoja eivätkä vahvistaneet tiliäni. En valehtele sanomalla, että jouduin epäluuloiseksi ja huijatuksi heidän asenteestaan, koska kaikki vastaukset, jotka olen saanut varmistusprosessistani, olivat: joko botien kirjoittamia tai todella yleisiä ja toistensa kaltaisia. Haluaisin nähdä Casinoinin vastaavan tähän valitukseen, mutta tilanteen nähtyäni epäilen todella, että näin kävisi.
-Update (23/01/25) After more than two weeks, I haven’t received an answer from the security department, they haven’t asked for more documents nor verified my account. I won’t lie by saying that I fell suspicious and swindled by their attitude, because all the answers that I have received regarding my verification process were: either written by bots or really general and similar to each other. I’d like to see Casinoin replying to this complaint, but seen the situation I really doubt that will happen.
Päivitys (30/01/25) Olen innoissani voidessani todeta, että tilini on vahvistettu lähes 3 viikkoa, mutta en silti luota tähän kasinoon (joista jo mainitsemistani syistä), vaikka tilini on ollut vahvistettu. Haluaisin siis kutsua tätä tapausta ratkaistuksi, kun saan yli kuukausi sitten voittamani voitot. Kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi tässä asiassa!
Update (30/01/25) I’m thrilled to say that almost 3 weeks my account has been verified, however, I still don’t trust this casino ( for reasons that I’ve already stated) even though my account has been verified. So I’d like to call this case solved once I receive the winnings that I’ve won over a month ago. Thank you for your cooperation and help on this issue!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Päivitys (29.1.25) Hei kaikki, jotka tilini on virallisesti vahvistettu eilen (28.1.25) ja yksi kolmesta suorittamastani maksusta on käsitelty ja maksettu. Ilmoitan sinulle, kun casinoin käsittelee kaksi muuta maksuani, jotta voit merkitä tämän tapauksen "ratkaistuksi". Arvostan todella yhteistyötäsi ja apuasi, ja toivotan sinulle hyvää päivää!
Update (29/01/25) Hello everyone my account has officially verified yesterday (28/01/25) and one payout out of the three payouts that I’ve made has been processed and paid. I will notify you when casinoin will process my other two payouts, so you can mark this case as "solved". I really appreciate your cooperation and help, and I wish you a good day!
Hei kaikille, Haluaisin ilmoittaa, että en ole enää oikeutettu mihinkään kampanjaan Casinoinissa, mutta vahvistuttuaan tilini ja peruutettuaan kotiutukseni ilmoittamatta lukemattomia kertoja he päättivät tarjota tililleni maksuja ja maksa minulle kiistanalainen summani (8143 $). Tällä hetkellä katson, että valitukseni on ratkaistu, ja tästä syystä sinun tulee merkitä tämä tapaus "ratkaistuksi". Arvostan todella apuasi ja yhteistyötäsi tässä asiassa, ja toivon, että kaikki ihmiset, jotka koskaan tekevät valituksen Casinoinista, saavat lopulta rahansa ja tapauksensa ratkaistua. Mukavaa loppupäivää!
Hello everybody, I’d like to inform that I’m not anymore eligible for any type of promotion on Casinoin, however, after verifying my account and canceling my withdrawals without advising countless times, they decided to make payouts available for my account and to pay me my disputed amount (8143$). As of now I think my complaint has been resolved, and for this reason you shall mark this case as "resolved". I really appreciated your help and cooperation on this matter, and I hope that all the people that will ever file a complaint for Casinoin, will eventually get their money and case solved. Have a nice rest of the day!
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Dear Dima11,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.