KotiValituksetCasinoin - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy laajojen KYC-tarkistusten vuoksi.

Casinoin - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy laajojen KYC-tarkistusten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥150 000

Casinoin
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 19.9.2023 | Ratkaistu : 24.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma CASINOINin kanssa koskien heidän kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli ollut huolissaan laajasta KYC-varmennusprosessista, jonka aikana häntä oli toistuvasti pyydetty toimittamaan erilaisia asiakirjoja. Hän oli epäillyt, että jatkuva asiakirjojen pyytäminen oli taktiikka pidätellä hänen tulojaan. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisen sarjan viestinnän jälkeen pelaaja onnistui toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt kotiuttamaan voittonsa. Ongelma oli siis ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rekisteröidyin CASINOIN-nimiselle kasinolle muutama kuukausi sitten ja olen tehnyt talletuksia noin kymmenen kertaa tähän mennessä.

Kun pyysin äskettäin kotiutusta ensimmäistä kertaa, minulta pyydettiin KYC-varmistusta.

Koska minulta on pyydetty KYC:tä muilla kasinoilla, lähetin vahvistukseni tavalliseen tapaan.

Huolimatta siitä, mitä lähetin, he kuitenkin pyysivät jatkuvasti uusia asiakirjoja, eikä vahvistus näyttänyt koskaan päättyvän.

Vaadittujen asiakirjojen määrä on ylittänyt kymmenen, mukaan lukien:

·Ajokortti

・Selfie ajokortilla

・Selfie ajokortilla + kuva, jossa näkyy live chat

· Todistus asuinpaikasta

・Selfie asuintodistuksella

・Talletushistoria JETONista CASINOINiin

・JETONin profiiliosio

・Talletushistoria VEGAlta CASINOINiin

・VEGA:n profiiliosio

・Täydellinen VEGA-tapahtumahistoria CASINOINiin talletuksen jälkeen PDF-muodossa (mukaan lukien kaikki CASINOINin ulkopuoliset tapahtumat)

Olen jo lähettänyt nämä, mutta KYC-vahvistus ei vieläkään mene läpi.


Tällä hetkellä he kysyvät myös:

・Selfie, jossa on muu henkilöllisyystodistus kuin ajokortti

・Täydellinen JETONin tapahtumahistoria elokuun jälkeen (kaikki tapahtumat avattuina)

Minulla ei kuitenkaan ole passia.

Kysyin kasinolta, mikä olisi voimassa oleva henkilöllisyystodistus ajokortin ja passin lisäksi (koska asuintodistusta ei hyväksytty), mutta he eivät ole antaneet vastausta ja vaativat, että lähetän selfieitä toisella henkilötodistuksella.


Lisäksi he pyytävät "JETONin täydellistä tapahtumahistoriaa elokuusta lähtien", mutta vaaditaanko minun todella sisällyttämään kaikki tapahtumat, myös ne, jotka eivät liity CASINOINiin?

Olen erittäin peloissani, koska näyttää siltä, että ei ole aikomusta peruuttaa tai saada KYC-varmennusta, ja näyttää siltä, että he vain pyytävät erilaisia asiakirjoja henkilökohtaisten tietojeni keräämiseksi.


Vaikka olin tekemisissä sen kanssa päivittäin, kyllästyin siihen, että minulta pyydettiin lisää asiakirjoja joka päivä. Olin melkein luovuttanut, mutta ystäväni esitteli minut tälle sivustolle ja ajattelin neuvotella.


Minulta ei ole koskaan kysytty niin paljon henkilöllisyystodistuksia muilla kasinoilla, ja nyt pelkään, miksi minulta vaaditaan niin monia asiakirjoja.

Onko normaalia, että meiltä pyydetään näin suuri määrä asiakirjoja alkuperäisen noston viimeistelemiseksi?

Rahaa, jonka talletin, tai rahaa, jonka satuin voittamaan tällä kertaa, ei palauteta tai nosteta.


Onko minulla muuta vaihtoehtoa kuin luopua näistä rahoista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei minminzemi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casinoinin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Haluan myös vahvistaa, että kasino voi pyytää kaikkia yllä mainittuja asiakirjoja, koska ne ovat yleisimpiä. Maksujesi talletushistoria todistaa, että olet tallettanut ja pelannut omilla rahoillasi, ja niin kauan kuin sinulla ei ole passia, olen varma, että kasino tarjoaa vaihtoehtoisen tavan antaa henkilöllisyystodistus.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Live-chat-keskusteluja on käyty kymmeniä, joten en näe alkuperäistä historiaa, mutta luulen sen olevan syyskuun ensimmäiseltä puoliskolta.


Mitä tulee alussa mainitsemiini sertifiointiasiakirjoihin, minulle ei ole kerrottu, mitkä niistä on hyväksytty.

esimerkiksi,

Kun annan lisenssini

⇒ Sinua pyydetään lähettämään ajokorttisi ja selfie.

seuraa mitä sanotaan

Lähetä ajokortti ja selfie

⇒Sinua pyydetään lähettämään video itsestäsi live-chatissa.

Tähän mennessä olen lähettänyt yli 10 asiakirjaa, joista jokainen pyyntö edellyttää seuraavat ehdot.


nyt,

・Selfie, jossa on muu henkilöllisyystodistus kuin ajokortti

・JETONin koko tapahtumahistoria elokuusta lähtien (kaikki tapahtumat avattu)

Koska sitä on pyydetty, mielestäni sitä ei ole hyväksytty, mukaan lukien ajokortti.

*Tällä hetkellä ei ole raporttia sen hyväksymisestä, ja seuraavaa asiakirjaa pyydetään ikuisesti.


Viimeisin yhteydenotto, jonka sain kasinolta, oli 15. syyskuuta.

Kotiutukset eivät ole mahdollisia. Se on viimeinen kerta, kun kuulin sinusta.

Mikä muu henkilöllisyystodistus kuin ajokortti minun tulee ottaa mukaan tätä ennen?

Tarkistin häneltä, mutta hän vain pyysi minua antamaan hänelle torven, mutta hän ei osannut sanoa, mitä voisin käyttää sen sijaan.



"Koska yllä olevat asiakirjat ovat yleisimpiä"

Tästä huolimatta minulta ei ole koskaan kysytty näin paljon asiakirjoja millään muulla kasinolla, mutta onko tämä melko normaalia tällä kasinolla?

Mitä tulee JETONin tapahtumahistoriaan, olemme jo lähettäneet kaiken tapahtumahistorian CASINOINin kanssa, jotta tapahtumat ovat nähtävissä, mutta sen jälkeen meidän on lähetettävä myös kaikki tapahtumahistoria, jolla ei ole mitään tekemistä CASINOINin kanssa. (useita kuukausia)

Onko tämä jotain todella tarpeellista?

Eikö ole mahdollista tietää, oletko pelannut omilla rahoillasi, koska olet jo lähettänyt talletushistoriasi CASINOINiin? , Mielestäni.


Tähän asti olen pystynyt suorittamaan KYC-todennusta sujuvasti muilla kasinoilla, joten minun ei ollut koskaan tarvinnut käydä edestakaisin kasinopuolella.

En ota nyt yhteyttä CASINOIN-tukeen, koska sen määrä edestakaisin on ollut erittäin tuskallista ja väsyttävää.

Nykyinen tilanne on tällainen, mitä minun pitäisi tehdä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei minminzemi ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista.

Vastatakseni kysymykseesi: kyllä, kasino voi pyytää sinulta tällaisia tietoja todistaaksesi tulosi ja sen, että et ole pelannut syndikaatissa tai käyttänyt toisen pelaajan rahaa tallettaaksesi kasinolle. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tietenkin pelaan yksilönä ja käytän toisen pelaajan rahoja? En tietenkään ole koskaan tehnyt mitään sellaista.


Minusta on kohtuutonta, että teen vain paljon talletuksia enkä nostoja, ja olen erittäin surullinen, etten saa rahojani takaisin.


Olen kuitenkin erittäin kiitollinen, että sain neuvotella kanssasi täällä ja saada erilaisia neuvoja.

Kiitos arvokkaasta ajasta.


Olisin kiitollinen, jos voisitte neuvoa, mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei minminzemi,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan kiinnittää huomiosi siihen, että KYC ja AML ovat erittäin tärkeä ja olennainen prosessi. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Casinoinin mukaan keskusteluun.


Hyvä Casinoin,

Koska näyttää siltä, että pelaaja on toimittanut sinulle paljon todisteita KYC-prosessista, voitko tarkentaa, miksi tämä ei vieläkään riitä? Mitä muita todisteita tarvitaan, jotta KYC-prosessi vihdoin saadaan päätökseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos.

arvostaa.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Pahoittelemme, että saimme tietää asiakkaan vaikeuksista vahvistusprosessissa.


Haluamme ilmoittaa, että olemme pyytäneet tapaukseen liittyvät tarvittavat tiedot sekä KYC:ltä että turvallisuusosastolta. Ilmoitamme sinulle, kun saamme vastauksen.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos.

Pitäisikö minun odottaa ensin yhteydenottoa Casino Inniltä?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos tukitiimille ilmoitetaan KYC-tilastasi ennen meitä, he varmasti ilmoittavat sinulle mahdollisimman pian.


Odota 🙏

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas minminzemi,

Luulen, että Casinoin-tiimi ottaa sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse, jos tarvitaan jotain muuta KYC:n viimeistelemiseksi tai ilmoittaakseen, että KYC on suoritettu onnistuneesti. Ymmärrän, että odottaminen ei ole oikein mukavaa, mutta tällä hetkellä voin vain pyytää kärsivällisyyttäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

sain sen

Kiitos

Odotamme sinua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas minminzemi,

Kasinotiimi ilmoitti minulle, että he vaativat edelleen Jeton-lausunnostasi laajennetuilla tietueilla ja Vegawallet-lausunnon PDF-muodossa KYC:tä ja AML:ää varten.

He ovat myös lähettäneet sinulle sähköpostia asiasta. Ole hyvä ja toimita tämä kasinotiimille mahdollisimman pian. Pidän peukkuja 🤞 että tämä on viimeinen este ja kun tämä on hyväksytty, nostosi käsitellään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole saanut CASINOINilta sähköpostia, mutta jos yllä olevia asiakirjoja tarvitaan lopussa, teen ne valmiiksi.

Olen lähettänyt VEGA-lompakko-PDF:n aiemmin, joten mielestäni ei ole mitään ongelmaa pelkän JETONin kanssa. Käykö se?


Koska JETONia ei voi muuntaa PDF-muotoon,

① Ota kuvakaappaus, jossa tapahtumatiedot (laajennettu tietue) ovat näkyvissä

② Muuta tämä PDF-tiedostoksi ja lähetä se itse

Ajattelen tehdä näin, onko ongelmaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas minminzemi,

Luulin, että kasinotiimi oli jo lähettänyt sinulle sähköpostin yksityiskohdista. Joka tapauksessa sinun pitäisi saada sähköposti pian.

Kyllä, olet lähettänyt Vega-lompakon PDF-tiedoston aiemmin, mutta sitä ei jostain syystä hyväksytty. En ole varma miksi, mutta uskon, että uuden PDF-lausunnon saaminen ei pitäisi olla ongelmallista.

Jeton Kyllä, minun tietääkseni ei ole mahdollisuutta saada lausuntoa PDF-muodossa, joten uskon, että tapahtumatiedot sisältävät kuvakaappaukset (laajennetut tietueet) ovat hyväksyttäviä, mutta odota kasinotiimin sähköpostiviestiä, sen pitäisi selvästi kerro mitä siellä vaaditaan.

Kun vastaat tähän sähköpostiin ja esität todisteet, laita sähköpostini michal.k@casino.guru "Kopioon"

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Anteeksi.

Sain tämän sähköpostin eilen, joten yritin lähettää pyydetyt materiaalit.

VEGA kaupankäynnin historia

JETONin kaupankäynnin historia

Tein molemmat PDF-tiedostot, mutta ne olivat liian suuria lähetettäväksi sähköpostiosoitteellani.


Joten kun tarkistin CASINOINin live-chatissa, minulle kerrottiin, että voin lähettää sen live-chatiin, joten lähetin sen sinne.

Onko tämä formaatti sopiva?


En voinut lähettää sitä sähköpostitse, joten en myöskään voinut lähettää sitä herra Michalin sähköpostiin, joten mitä minun pitäisi tehdä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas minminzemi,

Tärkeintä on lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat kasinotiimille. Niin kauan kuin he olivat kunnossa, että toimitit kaikki asiakirjat live-chatin kautta, meillä ei ole ongelmia sen kanssa. Toivottavasti kaikki on nyt hyvin ja KYC päättyy vihdoin onnistuneesti.

Tulevia tapauksia varten, jos haluat pienentää PDF-tiedoston kokoa, voit käyttää tätä melko suosittua verkkosivua: https://www.ilovepdf.com/ . Ennen kuin muutat PDF-dokumentteja, tarkista tämä kasinotiimiltä, sillä tavallisesti kasinot hyväksyvät vain alkuperäiset PDF-tiedostot niitä muuttamatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärsi

Kun vaihdoin PDF-tiedoston nimen hallinnan helpottamiseksi ja lähetin sen, minulle kerrottiin jälleen, että alkuperäinen muoto viivästyy, joten lähetin sen uudelleen aikaisemmin.

Toivottavasti voit nostaa rahasi turvallisesti.

Kiitos, Michal .


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, minminzemi.


Hyvä Casinoin-tiimi,

Toivottavasti kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet on saatu ja pelaajan KYC- ja AML-prosessit voidaan suorittaa onnistuneesti. Kerro meille, kun se on tehty ja milloin pelaajan kotiuttaminen käsitellään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Michal raportoi.

Olen saanut ilmoituksen, että KYC-vahvistus on suoritettu, ja haen nyt peruutusta.


Kotiutukset on rajoitettu 500 dollariin päivässä, joten hain 500 dollarin yksittäistä kotiutusta, ja se hyväksyttiin ja pystyin nostamaan rahat ilman ongelmia.

Yritän kuitenkin nostaa jäljellä olevan summan sen jälkeen, mutta sitä on jatkunut 4 päivää peräkkäin.

"Tämä on ilmoitus siitä, että kotiutustasi ei ole käsitelty."

Sain sähköpostin, jossa kerrottiin.


Yritin varmistaa ongelman live-chatin kautta, mutta joka kerta se oli tekninen ongelma, joten odota hetki ennen hakemuksen jättämistä.

On sanottu että.

Kuitenkin, vaikka jonkin ajan kuluttuakin, saan edelleen saman sähköpostin ja jäljellä olevia rahoja ei ole nostettu.


Varmuuden vuoksi haluaisin kertoa teille tämän hetkisestä tilanteesta.


Ensinnäkin KYC-sertifiointi on saatu päätökseen Michalin ja CASINO GURU:n ansiosta.

Olen todella kiitollinen sinulle.


Toivon, että jäljellä olevat rahat nostetaan turvallisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Kuten asianomainen joukkue vahvisti, pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti.


Kiitämme pelaajaa yhteistyöstä KYC-prosessin loppuunsaattamisessa.


Lämpimät terveiset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Michal , hyvä kasino

Pystyin vahvistamaan, että jäljellä oleva summa nostettiin onnistuneesti.

Kiitos paljon.


Hyvä Michal, kiitos paljon neuvonnasta ja yhteistyöstä.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hienoja uutisia, minminzemi. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.



Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista