Kroatialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia kaksi kuukautta sitten aloitetun peruutuspyynnön kanssa. Huolimatta siitä, että hän on suorittanut useita varmistusvaiheita, mukaan lukien useiden asiakirjojen lähettäminen ja elävyyden tarkistuksen, hänen kotiutuksiaan peruutetaan edelleen. Hän kaipaa opastusta, miten asian kanssa edetä.
Hei,
Kirjoitan kokemuksestani CasinoIN:n nostosta ja vahvistuksesta, joka on vielä kesken. Tein voittoja kasinolla, pelasin kolikkopelejä ja panostin voittoni 20.09.2024. Lunasin heidän reload-bonuksensa. Tein talletuksen käyttämällä Mifinity-lompakkoa ja pankkikorttia.
Sen jälkeen minua pyydettiin tekemään tarkastus, jonka lähetin viipymättä. Lähetin henkilöllisyystodistukseni, kuvat pankkikortistani ja piti ottaa selfie henkilöllisyystodistuksella, pankkikortti ja heidän chattinsa sen selfien taustalla (tiedän, oikein). Sen jälkeen minun piti lähettää Mifinity-kuvakaappauksia tilistäni (profiilitiedot, henkilötiedot, osoite, lompakkoni), sitten minun piti ottaa kuvakaappaus kaikista Mifinityllä koskaan tekemistäni tapahtumista ja heidän kasinolleen tekemästäni talletuksesta. Sen jälkeen lähetin tiliotteen pankkitililtäni.
Sitten he pyysivät minua lataamaan Mifinityn tiliotteen, mitä en voinut tehdä yksin, joten minun piti ottaa yhteyttä Mifinity-tukeen ladatakseni sen puolestani. Minun piti myös jakaa heille kuvakaappauksia keskustelustani Mifinity-tiimin kanssa. Lähetin Mifinityn tiliotteen, joka sisälsi kaikki Mifinityn kanssa tekemäni tapahtumat, ja sitten he väittivät, että tuossa asiakirjassa ei näy kaikkia tapahtumia, joten minun piti ottaa uudelleen yhteyttä Mifinity-tiimiin, jotta he voivat vahvistaa, että he toimittivat minulle asiakirjan, joka sisältää kaikki koskaan tekemäni tapahtumat ja kuvakaappaus siitä todisteeksi CasinoIN-tiimille. Sitten he pyysivät minua korostamaan talletukseni heidän kasinolleen ja lähettivät toisen sellaisen Mifinity-tiliotteen. Sitten he pyysivät minua ottamaan kuvakaappauksen yksittäisistä tapahtumista Mifinity-tililläni, jotta lisätietoja voitaisiin näyttää. Sen jälkeen minua pyydettiin vielä kerran tarkistamaan profiili - minun piti ladata henkilöllisyystodistukseni, tehdä elävyystarkastus ja lähettää todiste osoitteesta. Suoritin vahvistuksen viikko sitten, mutta he peruuttavat nostoani uudelleen. En tiedä mitä muuta tehdä, tein kaikki heidän pyytämät tarkistukset, ja he pyysivät niin monia tämän 2 kuukauden aikana, mutta he peruuttavat jatkuvasti kotiutuksiani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Kiitos jo etukäteen,
Anamarija
Hyvät mirages005,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko kasinotililläsi vireillä olevia nostoja?
Onko kasino ilmoittanut sinulle, miksi äskettäinen kotiuksesi peruutettiin?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa peruutetuista nostoista ja vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei,
Ymmärrän tilin vahvistamisen tärkeyden, minkä vuoksi lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat nopeasti. Lähetin tänään toisen nostopyynnön, koska 26.11.2024 tekemäni pyyntö hylättiin.
He eivät ilmoittaneet minulle peruutuksesta ja mainitsivat vain, että heillä ei ole vielä päivityksiä, ja he palaavat minulle, kun he tekevät. Uskon kuitenkin, että kaksi kuukautta edestakaisin on liikaa aikaa odottaa.
Olen myös jakanut sähköpostiisi yhteydenpidon CasinoIN:n kanssa.
Kiitos vielä ajastanne ja avustanne.
Ystävällisin terveisin,
Anamarija
Hyvä mirages005, voisitko päivittää lähettämääsi uutta nostopyyntöä?
Hei,
Kyllä, tietysti voin. Katso kuvakaappaus alta. Kotiutukseni hylättiin jälleen ilman, että he selittäisivät miksi näin tapahtui. 
Olen yrittänyt saada tietoa siitä, miksi kotiutushistoriani on tyhjä ja miksi kotiutukseni hylättiin, mutta heidän kanssaan on ollut erittäin vaikeaa kommunikoida. Tuntuu, että he tarkoituksella viivyttelevät keskusteluamme.
Katso liitteenä oleva kuvakaappaus.
Hyvä mirages005, oletko saanut vahvistusprosessin tuloksen?
Hei,
Ei, en ole vielä saanut vastausta, minkä vuoksi lähetin eilen toisen sähköpostin, jossa pyysin päivitystä. En kuitenkaan ole vieläkään kuullut takaisin. Lisäksi eilen pyytämäni uusi nosto on edelleen kesken.
Paljon kiitoksia, mirages005, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos mirages005, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casinoinilta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
