Hei,
Huomaa, että olemme jo vastanneet valitukseen, joka koski "Pelaajan kotiuttaminen viivästyy".
Valitettavasti asiakas ei ole ollut yhteistyöhaluinen eikä toimittanut pyydettyä pankkivahvistusta, jonka perusteella olisimme voineet jatkaa tutkimustamme. Jos he päättivät käyttää varat sen sijaan, emme ole vastuussa mahdollisista tappioista.
Sivustomme tarjoaa useita itsesulkuvaihtoehtoja. Asiakas valitsi aluksi vastuullisen pelaamisen työkalun väliaikaiseksi harkintajaksoksi, joka peruttiin myöhemmin hänen pyynnöstään ilman yhteyttä tukeen.
Asiakas ei ottanut yhteyttä tukeen tässä asiassa eikä lähettänyt virallista itsesulkupyyntöä säännöissämme ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Löydät lisätietoja verkkosivustomme vastuullisen pelaamisen käytännöstämme.
Koska pelipäätös oli asiakkaan, yhtiö ei voi ottaa vastuuta.
Tilillä ei ole jäljellä varoja, ja tämä tapaus voidaan katsoa päättyneeksi.
Jos asiakas haluaa viedä valituksen virallisesti eteenpäin, olemme valmiita toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat.
Terveisin.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Automaattinen käännös:
