Kreikkalainen pelaaja hakee apua merkittävään kotiutukseen kasinolta, jonne hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat 10 päivää sitten, mutta ei ole vielä saanut vastausta. Kasino ilmoittaa edelleen, että nostoa tarkistetaan.
Hyvää iltaa,
Huomasin, että olet ratkaissut monia kasinoihin liittyviä ongelmia, ja haluaisin apuasi. Olen voittanut suuren summan tältä tietyltä kasinolta, ja he pyysivät kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka lähetin ilmeisesti 10 päivää sitten viikonloput mukaan lukien! En ole saanut vastausta... Joka päivä minulle kerrotaan, että sitä tarkistetaan, mutta koska määrä on merkittävä, olen huolissani! Voitko auttaa minua?
Kiitos
Hyvä FOTIOS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää iltaa,
Olen lähettänyt (1) henkilöllisyystodistuksen, (2) kuvan tallettamastani kortista, (3) selfien sekä henkilötodistuksellani että pankkikortillani, (4) pankista kaikki paperit, joissa sanotaan, että kaikki on minun nimissäni. sekä missä asun ja jos olen korttien omistaja, kuten tietysti olen. Olen lähettänyt sen, mitä minulta on pyydetty. Lopulta, kun minua pyydettiin vahvistamaan tilini, lähetin ne samana päivänä PDF-muodossa ja valokuvat (jotka hyväksyttiin) sähköpostitse.
Kiitos
KUVAT
hyvää iltaa Dominica,
Haluan ilmoittaa, että summa on saavuttanut 19 000 € ja olen sulkenut itsensä pois!
KIITOS
Hyvää iltaa Dominika
Haluan ilmoittaa, että summa on alennettu 19 000 euroon. Minut on kielletty 30 päivää! Joten se ei tule enää alas.
Odotan uutisia sinulta
Kiitos
Hyvää iltaa Dominica,
He vastasivat, että tilivahvistukseni hyväksyttiin ja nyt voin nostaa rahani, mutta kun teen niin, nosto ei mene läpi, voitteko auttaa minua niin, että saan rahani?
Kiitos
Hyvää iltaa,
Onko meillä uusia? Normaalisti nostin 4 000 euroa kahdessa päivässä, mutta nyt he peruuttavat sen jatkuvasti. Vaikka minulle ilmoitettiin, että he tulevat sisään normaalisti, voitko auttaa minua?
Kiitos
Paljon kiitoksia, FOTIOS, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei FOTIOS,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Casinoin, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita pelaajan nostopyynnön nykyinen tila ja milloin hän odottaa sen käsittelevän puoleltasi.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on asiaan liittyviä todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvää iltaa,
Kysyin heiltä miksi, ja he sanoivat, että se oli pankkini vika, mutta puhuin pankilleni ja he sanoivat, etteivät he edes näe hylkäämääsi tapahtumaa järjestelmässään! Myös casinoinilla minulla on kaksi korttia, jotka on tarkistettu tiedoillani ja kysyin heiltä, voisivatko he lähettää ne sinne ja heidän vastauksensa oli ei. Jos voit auttaa minua! Kiitos
Hyvää iltaa,
Haluan ilmoittaa teille, että ilmeisesti se ei ole casinoinin vika, mutta pankissani on 1500€ raja! Tänään sain 1000€, jonka nostin.
Kiitos
Hyvää iltaa,
Olen yrittänyt eilisestä lähtien tehdä kotiutusta, mutta nosto peruuntuu joka kerta, kun pyysin kasinoa vaihtamaan noston tekemäni korttia toiseen, jolla on kaikki tiedot (he pyysivät sitä vahvistuksessa) mutta he eivät anna minun!
Kiitos päivityksistä, FOTIOS. Odotamme edelleen kasinon vastausta. Toivottavasti kuulemme heistä pian ja saamme lisätietoja.
Hei,
Olemme pahoillamme tilanteesta ja autamme mielellämme sen ratkaisemisessa.
Olemme kuitenkin yrittäneet löytää asiakkaan, joka liittyy sähköpostiin [kasino.guru-tiimin piilottama], mutta emme löytäneet vastaavuutta järjestelmästämme.
Voisitko antaa oikean kirjautumistunnuksen, jota käytettiin tilin rekisteröinnissä?
Kiitos.
Hyvää iltaa,
Haluan ilmoittaa, että varojani nostetaan normaalisti! Jos on ongelmia, kerron sinulle! Kiitos
Kiitos positiivisista päivityksistä, FOTIOS. Ilmoittakaa, kuinka paljon nostettiin onnistuneesti ja kuinka paljon on vielä kesken.
Hyvää iltaa,
7000 € on nostettu onnistuneesti! Odotusarvo on 15 500 €!
KIITOS
Hei,
Emme vieläkään näe oikeaa kirjautumistunnusta, jolla asiakas rekisteröityi, joten emme voi tarkistaa tiliä.
Ystävällisin terveisin.
Huomaa, että emme näe muita tietoja paitsi sähköpostin, jota ei ole rekisteröity Casinoiniin.
Katso liitteenä olevat kuvakaappaukset.
Hyvää iltaa,
Tänään kävin tekemässä 2 erillistä kotiutusta yhteensä 2000€ mutta ne peruttiin! Kasino väittää edelleen, että se on minun korttini, mutta kun puhuin pankilleni, he sanoivat, etteivät he näe tapahtumaa järjestelmässä ja minulla ei myöskään ole kortillani rajaa! Joka viikko kasino ilmoittaa enimmäisnostorajaksi 14 000 € (7 päivää), mikä on 2 000 € päivässä! He tarjoavat minulle 5000 € joka viikko ja kaikkina muina aikoina hän hylkää sen! Voisitko auttaa minua?
Kiitos
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla, FOTIOS.
Hyvä Casinoin, odotamme sinulta lisätietoja. Oletko tarkistanut pelaajan tilin? Ole hyvä ja kerro meille, mistä syistä pelaajan nostopyyntöjen hylkääminen on.
Hei,
Kiitos avustasi asiakkaan tilin tarkistamisessa.
Olemme olleet yhteydessä tekniseen tiimiimme selvittääksemme epäonnistuneiden liiketoimien syyn. Kuten asianomainen osasto on vahvistanut, meidän kannaltamme ei ole rajoituksia, ja maksut tulee käsitellä oikein. Asiakas on kuitenkin kohdannut yleisen pankkinsa laskun, mikä ei ole meidän hallinnassamme. Tällaiset hylkäämiset voivat liittyä yksittäisiin korttirajoihin, kuukausittaisiin tapahtumarajoihin tai muihin pankkitilikohtaisiin tekijöihin.
Voimme vahvistaa, että pelaaja voi edelleen kotiuttaa voittonsa (katso liitteenä oleva kuvakaappaus). Jotta ongelmasta saataisiin selkeämpi käsitys, suosittelemme, että he ottavat yhteyttä pankkiinsa, koska maksujenkäsittelyjärjestelmämme ei tarjoa meille tarkkoja syitä kieltäytymiseen.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Kiitos!