Intialaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittoja. Kasinolta saatujen tietojen ja todisteiden perusteella valitus hylättiin, koska kävi ilmi, että pelaaja lähetti kasinolle tarkoituksella vääriä asiakirjoja tarkistettavaksi, menetti kiistanalaiset varat ja pyysi myöhemmin kasinoa sulkemaan tilinsä lopullisesti. Kasino eteni oikein.
Voitin 19761,30 INR casinoinilta ja olen pitänyt 3 kertaa nostopyyntöä, mutta silti en ole saanut maksuja kasinolta.
Hei Ashish,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casinoinin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi vahvistettu? Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen? Milloin tarkalleen pyysit nostoa?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää vahvistuksen suorittamisen jälkeen, ennen kuin rahat saapuvat tilillesi.
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Ei, tämä ei ole ensimmäinen nosto. Tiliäni ei ole vahvistettu, eikä peliosio myöskään ota käyttöön sitä aikaa. En käyttänyt mitään bonusta.
Rakas Ashish,
Antamiesi kuvakaappausten perusteella on selvästi nähtävissä, että sinun on viimeisteltävä vahvistusprosessi. Huomaa, että sen jälkeen voi silti kestää jopa 14 päivää ennen kuin voitot tulevat tilillesi.
Tärkeintä on nyt toimittaa heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, jotta prosessi olisi mahdollisimman nopea. Oletko jo lähettänyt ne? Vieläkö he pyytävät sinulta jotain?
Olen jo toimittanut ne kaikkiin asiakirjoihin, jotka vaadittiin tai enemmän. Mutta nyt he kertovat minulle, että sinulla ei ole varoja kyseisellä tilillä. Kuinka se on mahdollista, jos tili on vahvistusprosessissa ja he ovat poistaneet käytöstä kaikki peliosat ja kaikki. Ja he deaktivoivat tilini nyt.
Ole hyvä ja ryhdy tiukoisiin toimiin tätä vastaan. Ja ratkaise asiani mahdollisimman pian.
Hei,
Huomaa, että olet antanut selkeän kuvan Aadhar-kortistasi. Pyysimme sinua toimittamaan kopion Aadhar-kortistasi, koska passisi oli vanhentunut.
Ota myös ystävällisesti huomioon se tosiasia, että pystyit pelaamaan ja käyttämään varat. Valitettavasti emme voi avata tiliäsi uudelleen. Se suljettiin pyynnöstäsi. Lisäharkinnan ja verkkosivuston sääntöjen mukaisesti emme voi viedä pyyntöäsi eteenpäin.
Terveiset
Casinoin joukkue
Kuten tänään saamani posti.
Rakas Ashish,
Voisitko kertoa, miksi kasino väittää, että olet sulkenut tilisi? Pyysitkö heiltä sitä? Myöskään Aadhar-kortti ei ole minulle täysin selvä. Miksi he haluavat kopion, jos he ovat saaneet valokuvan alkuperäisestä? Voisitko lähettää osoitteeseen nikolas.b@casino.guru mitä tarkalleen ottaen lähetit heille?
Olen lähettänyt kopion Adharcard-kortista, jonka olen lähettänyt sinulle. Ja se on se mattapinta, jonka olen lähettänyt heille sumennuskopion, jota kukaan ei voinut nähdä selvästi.
Ja olen monta kertaa pyytänyt heitä avaamaan tilini, mutta he kielsivät.
Olen lähettänyt kaikki kasinon ja minun välisen keskustelun sähköpostiisi.
Rakas Ashish,
Voin vahvistaa, että kasinon tavanomainen menettely on tehdä jopa useita tarkistuksia, jos tili on vanhempi, koska sinulla saattaa olla uusia asiakirjoja esim.
Olen myös tarkistanut kasinolle lähettämäsi asiakirjan ja se on todellakin hieman epäselvä. Tärkeät osat ovat näkyvissä, mutta ymmärrän miksi kasino kieltäytyi siitä. Voisitko yrittää lähettää ne uudelleen paremmalla laadulla, jossa jokainen kulma ja yksityiskohta näkyy?
Sir, tilini on suljettu, eivätkä he enää vastaa sähköpostiini. Joten ota yhteyttä heidän kanssaan ja suorita maksuni mahdollisimman pian. Nyt he eivät vastaa sähköpostiini
Hei Ashish,
Suosittelen todellakin lähettämään heille ensin epäselvän asiakirjan, vaikka he eivät vastaisi sinulle juuri nyt. On yleistä, että kasino sulkee pelaajan tilin vahvistuksen aikana. Välitän nyt kuitenkin valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Ashish,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casinoinin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoin Team, mitä asiakirjoja tarvitaan pelaajan täydelliseen todentamiseen ja hänen maksusuoritukseensa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Olen lukenut viestin ja huomaan, että asiakas ei ole antanut kaikkia tietoja täällä.
Todennusta pyydettäessä asiakas jostain syystä hidasti prosessia antamalla epäselviä/epäselviä kuvia ja vanhentuneita asiakirjoja. Pitkän yhteydenpidon jälkeen tukitiimin kanssa hän toimitti oikeat asiakirjat ja hänen tilinsä varmistettiin lopulta onnistuneesti.
Valitettavasti asiakas käytti kaikki rahansa ja pyysi sulkemaan tilinsä lopullisesti, joten se suljettiin pyynnöstä.
CasinoGuru, voimme toimittaa sinulle kaikki todisteet, mutta tili pysyy estettynä eikä sitä voi palauttaa.
Lisäksi asiakas väittää menevänsä oikeuteen, poliisiin jne., vastaamme kaikkiin tällaisiin valituksiin virallisesti vastaavilla todisteilla.
Terveiset.
Ok, joten lähetä hänelle kaikki asiakirjat ja todisteet, jotka olen lähettänyt sinulle kasinogurulle ennen kuin vaadit minua.
Katso, olen lähettänyt kasinolle lähettämäni asiakirjat ensimmäistä kertaa ja kun he saivat selkeät asiakirjat, niiden piti lähentää minua. He eivät koskaan lähetä minua, en koskaan käyttänyt varoja silloin, kun rahastoni menee.
Lopulta pyysin heitä avaamaan tilini lukituksen, jotta asianajajani näkee asian. Mutta he myös kieltäytyvät avaamasta lukitusta.
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, Casinoin, tietojen antamisesta.
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle edellä mainitut tiedot/asiakirjat, jotka vahvistavat väitteesi?
Voit tehdä sen jakamalla sen suoraan tässä viestiketjussa vastauksen kanssa tai lähettämällä sen sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Huomioithan, että virallisissa valituksissa jaetut tiedot käsitellään yksitellen ja jos arkaluontoiset tiedot ovat arkaluontoisia, tiedot merkitään arkaluontoisiksi eivätkä ole julkisia.
Haluaisimme pyytää Casinoinia vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti edelliseen viestiini. Valitettavasti minulla ei ole todisteita väitteestäsi, kuten sanoit aiemmin. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
On jo 1 kuukausi aikaa lähettää valitukseni sinulle, etkä ole vieläkään saanut maksua kasinolta tai et ole saanut vastausta. Tässä vaiheessa mitä minun on tehtävä nyt, ehdota minulle mahdollisimman pian.
Hei,
Pyydetyt todisteet on lähetetty määritettyyn sähköpostiin.
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä.
Ystävällisin terveisin.
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, Casinoin Team, että toimitit kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot.
Rakas Ashish,
Tarkasteltuani kaikki kasinon sähköpostitse toimittamat tiedot, haluaisin tehdä yhteenvedon havainnoistamme.
Sen lisäksi, että lähetit tarkoituksella virheellisiä asiakirjoja kasinolle tarkistettavaksi, on selvää, että petit saldosi ja pyysit kasinon tukea sulkemaan tilisi pysyvästi muutaman tunnin kuluttua, 19. tammikuuta 2022.
Koska menetit saldosi ja kasino sulki tilin pyynnöstäsi, emme valitettavasti voi tehdä mitään. Kasino toimi oikein ja liiketoimintaehtojensa mukaisesti. Valitettavasti joudumme tässä tapauksessa hylkäämään tämän valituksen kiistanalaisten varojen menettämisen vuoksi.
Vaikka toivon, ettet törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Miten lähetin asiakirjat tahallani väärin Koska haluan kotiuttaa voittoni.
Toinen asia on, että jos olen lähettänyt väärän asiakirjan, kuinka he voivat avata peliosioni ilman asiakirjojen tarkistamista
Kolmas asia on se, että en ole pelannut yhtään peliä, koska vahvistusta ei ole tehty ja peliosiota ei avattu.
Tätä asiaa ei ole ratkaistu, joten avaa tämä tapaus.
Hei Ashish,
Pohjimmiltaan sillä ei ole väliä, mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tarkistettavaksi ja onko vahvistus tehty. Pelasit saldosi ja pyysit kasinoa sulkemaan tilisi. Olen todella pahoillani, mutta mitään ei ole enää ratkaistava.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
