Saksalaisen pelaajan voitot rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Hän lopetti vastaamisen.
Käymällä utareen puolella, rekisteröin sivuston Casinoinonline.com. Talletin 50 € ja minulle hyvitettiin 110 €.
Pystyin voittamaan vedon (3000 €). valitut bonzsbedingungen pakattu sivustollesi.
Mitä en ymmärrä, olin 1 800 eurossa ja löin sitten 3 000 euron vedon, kolahdin tilisaldoni oli 600 euroa ja muutama puristi. En pyöriä yli 2,50 €. Voitteko auttaa minua ymmärtämään tämän?
parhain terveisin
Chris
Rakas Christoph,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. DI ymmärrän oikein, että bonusvoitot ovat pienentyneet ilman lisäselvityksiä? Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet lunastanut seuraavan bonuksen https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Oletko aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kyllä, ymmärrät oikein, ilman lisäselvityksiä, voittoni pieneni. Voin vahvistaa, että olen lunastanut esitetyn linkin bonuksen. Todisteina on chat-historia kasinoinin kanssa, jossa vahvistetaan, että olen valinnut bonuksen kasino-gurun kautta ja että se on aktiivinen. En ole vielä suorittanut maksua, koska viivästyksiä on esiintynyt yhä uudelleen (maksu ei ole mahdollista, koska maksoit paysafen kautta).
Paljon kiitoksia, Chris, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Chris,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casinoinin tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko kertoa miksi pienensit pelaajan vetäytymistä?
Hei Viliam Vice,
Haluan korjata itseni: et pienentänyt maksuni vaan luottoni !!
Talletettu 50 €, hyvitys 120 €. Pelasi välillä 120 € - 1800 €, kierrätti sitten 3000 € ja yhtäkkiä suuri saldoni 1800 € - 600 €!
Haluamme pyytää Casinoinia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei,
Tietoja pyydettiin asianomaiselta tiimiltä, ja annamme sinulle vastauksen tapauksesta tänään.
Kiitos!
Hei,
Ole hyvä ja hyväksy vilpittömät anteeksi vastauksen viivästyminen.
Asiakas osallistui Casino Gurun erityiseen Welcome Bonus -kampanjaan (120% - 250 EUR). Hän teki 50 euron talletuksen ja sai 60 euron bonuksen.
Tarjouslausekkeen lausekkeen 14 mukaan:
"Panostamisen jälkeen oikean rahan tilillesi siirrettävä summa ei voi ylittää kaikkien panostusvaiheessa tehtyjen oikean rahan tiliesi kasino- ja live-kasinopanosten määrää ja bonusta kerrottuna 10: llä"
Siksi mainittujen tietojen perusteella sovelletaan seuraavaa kaavaa: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Ehdot ovat julkisesti saatavilla verkkosivustollamme, ja jokainen voi tarkistaa ne ennen kuin suostuu osallistumaan mihinkään kampanjaan: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Voittokysymykseen liittyen kyllä asiakas käytti Paysafecard-korttia, jota voidaan käyttää vain järjestelmämme maksuihin eikä se tue maksuja, joten tässä tapauksessa tarjottiin vaihtoehtoista menetelmää.
Parhain terveisin,