Kreikkalainen pelaaja väittää, että kasino käsitteli hänen itsesulkupyyntönsä vastuuttomasti, mikä johti hänet takaisin uhkapeleihin. Hän väittää, että kasino rikkoi GDPR-lakeja lähettämällä hänelle mainosmateriaalia hänen itsensä sulkemisen aikana, mikä lisäkiusausta johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja emotionaaliseen ahdistukseen. Hän vaatii 10 000 euron korvausta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä CasinoGuru,
Jatkana toista vaatimustani CasinoInille, kuten mainitsin edellisessä viestissäni, palaan vakavampaan vaatimukseen, koska kasino kieltäytyi toimimasta ongelmani rauhanomaisen ratkaisun puolesta.
Löydät edellä mainitut väitteet tästä linkistä:
https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4
Kuten mainitsin edellisessä aiheessani, minut suljettiin pois kasinolta määräämättömäksi ajaksi ja he avasivat tilini ei edes 5 minuuttia sen jälkeen, kun tein uudelleenaktivointipyynnön. Näin tehdessään he rikkoivat sopimusehtojamme. Erityisesti vastuullisen pelaamisen alan ehdoissa todetaan, että:
5. Jos pelaaja haluaa alentaa tai poistaa rajaa tai poistaa poissulkemisen, ne tulevat voimaan vasta, kun on kulunut vähintään kaksikymmentäneljä (24) tuntia ilmoituksesta Yhtiön asiakaspalvelulle. Jos pelaaja haluaa poistaa toistaiseksi voimassa olevan pelikiellon, tällainen muutos tulee voimaan vasta 7 päivän kuluttua siitä, kun yrityksen asiakastuki on vastaanottanut kyseisen pelaajan pyynnön.
https://casinoin-gr.com/responsible
Lisäksi, koska kasino toimii EU:n lainkäyttöalueella, sen on noudatettava GDPR-lakeja, kun niiden kuluttajat ovat EU:n kansalaisia.
EU:n lainkäyttöaluelakien ja erityisesti GDPR:n 21 ja 6 artiklan mukaisesti
Tietoyhteiskunnan palvelujen käytön yhteydessä ja sen estämättä, mitä direktiivissä 2002/58/EY säädetään, rekisteröity voi käyttää oikeuttaan vastustaa automaattisia keinoja käyttäen teknisiä eritelmiä.
ja
1Kun henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointia varten, rekisteröidyllä olisi oltava oikeus vastustaa tällaista käsittelyä, mukaan lukien profilointi siltä osin kuin se liittyy tällaiseen suoramarkkinointiin, olipa kyse sitten alkuperäisestä tai jatkokäsittelystä. aikaa ja maksutta. 2Tästä oikeudesta olisi ilmoitettava nimenomaisesti rekisteröidyn tietoon ja se olisi esitettävä selvästi ja erillään kaikista muista tiedoista.
Kuten mainitsin edellisessä Vaatimuksessani, ilmoitin kasinolle USEITA kertoja, että vastustin heidän kampanjoidensa vastaanottamista, minkä he tekivät laittomasti, koska olin itse sulkenut heidän palvelunsa.
--------------------------------------------------- ----------------------------------------
Kun kasino lähetti minulle kaikki nämä tarjoukset, yritin pitää taukoa uhkapelaamisesta ja heidän toimiensa vuoksi pelasin heidän sivustollaan ja monilla muilla , joista pidän kasinon vastuussa:
Edellä mainitut syyt huomioon ottaen ja aiheutuneiden vahingonkorvausten laajuuden perusteella esitän täten 10 000 euron korvausvaatimuksen.
Haluan korostaa, että tämä on viimeinen viestini tästä asiasta, ennen kuin ryhdyn asianmukaisiin toimiin.
Vilpittömästi sinun,
George
Rakkaat polmenakot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Huomaa, että edellisessä valituksessasi , joka suljettiin vain kaksi viikkoa sitten, et koskaan maininnut uhkapeliongelmaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Kuten aiemmassa vaatimuksessani totesin, halusin ratkaista kaiken rauhanomaisesti, mutta vihjasin USEITA kertoja, että jos vaatimustani ei hyväksytä, palaan vakavampaan.
Löydät esimerkiksi lainaukseni tästä aiheesta, kuten
"1.) Kasinotermi ERITYISESTI väittää, että BONUKSET voidaan käyttää vain yhdestä IP:stä/LAITTEESTA jne jne . Koska kasino tuo raakaehdot, kun on selvää, että siellä on 2 henkilöä eikä 1 (laajentelen tätä asiaa edelleen sähköpostissani), palautan heidän ehdot raakana. "
"Lopuksi, kuten näette, herra Branislav, olen toiminut päivästä 1 lähtien hyvässä uskossa. En käytä ehtoja hyödykseni. Jos haluan pakottaa asioita edukseni, voin käyttää lakeja ( muistuttaa, että kasinolle, koska he pelkäävät osallistua avoimesti tähän tapaukseen) hyödykseni myös vilpillisessä mielessä, ja jos teen niin, vaadittu summa ei ole 1 000, se on paljon enemmän. Jos tämä tapaus päättyy ilman kasino maksaa sen, mitä minulle VELVOLLISUUS reilusti ja reilusti, avaan uuden muista syistä, erilaisilla vaatimuksilla, kysyen muita asioita. "
"Joten hyvä CasinoIn, ennen kuin vastaat 1 000 euron vaatimukseen, vastaa meille, onko sinulla jotain sanottavaa siitä, että tarjouksiasi lähetettiin sähköpostiin ja tileille, jotka on estetty ja käyttäjä pyysi sinua useaan kertaan lopettamaan ? Haluatko lukea EU:ssa toimivien tahojen GDPR-lait? Vai haluatko lukea tätä asiaa koskevat Curacaon lait ennen kuin vastaat?"
Toimin hyvässä uskossa ja toisin kuin kollegani, halusin ratkaista tämän asian nopeasti vaatimalla vähimmäismäärää, joka on raa'an käteistalletukseni ansio. Tein niin, kun toinen osapuoli oli vastuussa jopa siitä, että olin siellä pelaamassa heidän verkkosivustollaan. Mutta koska kollegani haluavat pelata tätä tapausta "kirjan mukaan", minulla ei ole mitään ongelmaa, minkä vuoksi palaan asiaan. Haluan kollegoideni tietävän, että tällä kertaa minut hyvitetään varmasti ja jos ei vaatimukseni hyväksymisestä, niin se tapahtuu muilla tavoilla.
Haluan pyytää anteeksi tätä viestiä, jolla ei ole merkitystä tämän tapauksen kannalta, mutta muistakaa, että kun minulla oli aktiivinen väite, en halunnut liioitella asioita, mutta silti vihjasin useaan otteeseen, mitä oli tulossa.
Ehdotin heitä jopa ottamaan yhteyttä lakitiimiinsä, jos heillä on sellainen.
Vilpittömästi sinun,
George
Takaisin aiheeseen,
Valitettavasti minulla ei ole todisteita siitä, että kun pyysin tilini sulkemista, pyyntöni oli pysyvä pyyntö, koska jompikumpi seuraavista syistä, jotka voin olla rehellinen, muistan sen, koska pyyntöni tehtiin viime syyskuussa, jos muistan oikea.
Totean kuitenkin 100% varmuudella, että pyysin tilini sulkemista pysyvästi heidän live-tuen kautta, minkä kasino voi selventää erittäin helposti , jos he antavat minulle pääsyn "alkuperäiselle" tililleni , koska live chat pysyy siellä ikuisesti, jotain Olen varma, että kasino kieltää sen, koska se ei ole heidän etunsa tehdä niin.
Voin silti todistaa sinulle rakas Petronela ja ole hyvä ja etsi sinulle välittämäni sähköposti, että kasino rikkoi edelleen ehtojaan, koska heidän TnC:n mukaan
5. Jos pelaaja haluaa alentaa tai poistaa rajaa tai poistaa poissulkemisen, ne tulevat voimaan vasta, kun on kulunut vähintään kaksikymmentäneljä (24) tuntia ilmoituksesta Yhtiön asiakaspalvelulle. Jos pelaaja haluaa poistaa toistaiseksi voimassa olevan pelikiellon, tällainen muutos tulee voimaan vasta 7 päivän kuluttua siitä, kun yrityksen asiakastuki on vastaanottanut kyseisen pelaajan pyynnön.
He avasivat tilini välittömästi eivätkä odottaneet 24 tuntia (puhumattakaan 1 viikosta, koska väitän, että pyyntöni koski pysyvää itsensä sulkemista).
Katso myös edelleenlähetetystä sähköpostistani, että ILMOITIN, ETTÄ HALUAN PIDÄ TAUKOA ja ainoa syy, jonka annoin avaamiselle uudelleen, oli "Haluan pelata uhkapelejä", vaikka he eivät tehneet mitään noudattaakseen parhaita käytäntöjä tai menettelytapoja tällaisissa tapauksissa.
Toivon , että kasino vihdoin noudattaa parhaita käytäntöjä ja antaa meille pääsyn puhelinnumerooni linkitetylle tilille , mutta vaikka he eivät sitä tekisi , he ovat silti vastuussa ja rikkoivat edelleen ehtojaan sekä Euroopan , Kreikan ja Curacaon lait.
Vilpittömästi sinun,
George
Olen vastaanottanut live-chat-kopion huhtikuusta 2023. Se ei kuitenkaan anna ratkaisevaa näyttöä tilisi alkuperäisen estämisen taustalla olevasta syystä. Valitettavasti voimme auttaa vain pelaajia, jotka voivat todistaa, että he ovat pyytäneet itsensä sulkemista ja että heidän pyyntönsä jätettiin huomiotta. Välitetty transkriptio vain vahvistaa, että tilisi on aiemmin estetty ja että pyysit sen avaamista uudelleen.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Ratkaisevaa on, että lähettämällä sähköpostin sinulla on todisteet siitä, että olet noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita, jotta sinut voidaan sulkea tehokkaasti pois uhkapelaamisesta vaatimusten mukaisesti.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin kasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Suosittelen lämpimästi tämän mallin käyttämistä kaikissa tulevissa itsesulkupyynnöissä.
Rakas Petronela
Kuten aiemmissa viesteissäni totesin, tilini luotiin puhelimitse, ja valitettavasti (minulleni) nämä tilit eivät saa Chat Transcriptia sähköpostitse. Myös jos luet kasinon säännöt ja ehdot, voit pyytää itsesulkua chatin kautta, ei sähköpostitse.
Olen kuitenkin iloinen voidessani tarjota sinulle tarvittavat tiedot tilini itsesulkemisesta.
Tili antoi minulle ystävällisesti syyn, jonka annoin poissulkemiseeni. Heidän lainauksensa mukaan itsesulkeutumiseni syy oli.
"Huomaa, että sulkemispyynnössä mainittiin nimenomaisesti: "Haluaisin sulkea tilini, häviän kolikkopeleissä. En saa kunnollista bonusostoa mistään, haluan lopettaa uhkapelaamisen.'"
Löydät liitteenä olevat tulostusnäytöt tämän päivän chat-historiastani kasinon kanssa, ja ne vahvistavat kaiken, mitä sanoin tästä aiheesta.
Kasino ilmoittaa, etten koskaan asettanut rajoja tililleni, mutta kasino ei mainitse, että heillä ei ollut (mielestäni heillä ei ole edelleenkään) palvelua rajojen asettamiseen tuolloin. Tämän lisäksi VASTAN VÄHÄSTI, että itsensä sulkeminen on paras työkalu rajan asettamiseen ja lauseeseen " Haluan lopettaa uhkapelaamisen". tarkoittaa ikuisuutta.
Lopuksi, jos kasino haluaa väittää, etten koskaan tarkoittanut ikuisuutta, he eivät kuitenkaan noudattaneet ehtojaan, koska minimiaika tilin avaamiselle on 24 tuntia ja mainitsin heille taloudelliset tappiot ja haluan lopettaa pelaamisen.
Vilpittömästi sinun,
George
Luulen, että ymmärrät pointtini, että kaikki, jotka häviävät kolikkopeleissä ja haluavat lopettaa pelaamisen, eivät välttämättä ole tekemisissä uhkapeliongelman kanssa. Pelkästään tilin sulkeminen ja avaaminen ilmoittamatta erityisesti peliriippuvuudesta, kasino ei voi joutua vastuuseen päätöksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas Petronela
Sinun näkemyksesi ja yleisesti ottaen kantasi tähän asti molempiin väitteisiin, jotka minulla oli tämän kasinon suhteen, ovat vahvasti puolueellisia kasinoa kohtaan. En syytä kasinoa vain tilini uudelleen avaamisesta (haluan muistuttaa, että vaikka minut suljettiin pois pysyvästi, he eivät silti noudattaneet ehtojaan).
Syytän kasinoa siitä, että se LÄHETTI KAMPANJAA sähköpostiini SILLOIN, ETTÄ OLIN ITSE POISSA , ja SAAN MONIN KERTOJA HEIDÄN LIVE-TUEN KÄYTTÖÖN, ETTÄ EN HALUA SAADA ENEMMÄN TARJOUKSIA. Kasinolla oli minulta hyvin erityinen lause "Haluan lopettaa uhkapelaamisen.
Ja mitä he tekivät näillä tiedoilla? He pommittivat minua kampanjoilla, sitten he avasivat väärän tilini (jolle kerroin heille, että se johtui virheestä, heidän järjestelmänsä heikkoudesta, HETKELLÄ, JOKA SE LUOTI ) 5 minuuttia sen jälkeen he saivat pyyntöni , VAIKKA HEIDÄN EHDOT TOTEAA VÄHINTÄÄN 24 TUNTIA MITÄ tahansa, teen sitten noin 4-5 talletusta heidän sivustolleen ja kun voitan, he kieltäytyvät maksamasta minulle , koska kirjauduin kerran vanhempieni kotoa , kun sekä minä että isäni läpäisimme KYC:n eri sijainneilla kotiosoitteissamme ja kirjauduin kaikki muut ajat eri HWID:stä ja eri IP-osoitteesta.
CasinoGuru pitää minua molemmissa pyynnöissäni yksin vastuullisena, enkä välittäjänä edes ehdota, että ainakin tallettamani 400-500 euroa, JÄLKEEN KASINON RIKKEENI TILIN UUDELLEENAVAUSPYYNTÖJEN EHDOT. Vähintään 24h. Olenko minäkin siitä vastuussa, vai onko tällä kasinolla vastuuta myös siitä?
Kiitos palveluistasi , mutta koska minulla on 3 aktiivista väitettä, uskon vahvasti, että CasinoGuru on vahvasti nojautunut kasinoihin (ainakin niihin, joille annat hyvät hinnat), mikä voidaan todistaa SG Casino -väitteestäni, jonka kasino tunnusti. se oli väärällä puolella, kun sinä (välittäjä) otit kasinon puolen.
Lopuksi haluaisin ilmoittaa kasinolle (tiedän, että he noudattavat tätä valitusta), että tämä vaatimus maksaa heille useita kertoja, mitä he kieltäytyivät maksamasta minulle. He voivat piilottaa kaiken haluamansa Curacaon löyhien lakien taakse, mutta heidän kumppaninsa (streamaajat, joilla on promootiolinkkejä, palveluntarjoajat, pelaajat) on noudatettava EU:n lakeja, ja siellä on minun kohteeni.
Kuulet minusta hyvin pian.
Hyvä Petronela, "kiitos" tämän vaatimuksen käsittelystä, voit sulkea sen.
Vilpittömästi sinun,
George
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
