Kiitos vastauksestasi, Nastia1. Tarkistin koko tapauksen ja pelkään, ettemme voi tukea sinua enempää. Vaikka uskomme, että kun pelaaja ilmoittaa selkeästi uhkapeliongelmasta, kasinotiimin tulisi ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin (rajoittaa käyttäjätilejä ja tehdä arvio pelaajan kanssa jne.) tai sulkea pelaajan tili mahdollisimman pian, meidän on myös otettava huomioon, että loit kaikki tilit eri sähköpostiosoitteilla. Koska kasino tarjoaa nopean rekisteröinnin antamatta henkilökohtaisia tietoja, eikä vahvistusta vaadita rekisteröinnin yhteydessä, sähköpostiosoitteesi oli ainoa henkilötieto, joka saattoi osoittaa, että sinulla oli jo toinen tili.
Tietenkin haluaisimme, että kaikki kasinot eivät salli pelaajien avata uusia tilejä, kun he ovat aiemmin sulkeneet tilinsä peliongelmien vuoksi, mutta monet kasinot tekevät yleensä varmistustarkastuksen ennen nostoa, joten vasta silloin Tarkista kaikki asiaankuuluvat tiedot ja ota selvää tiettyä pelaajaa koskevista rajoituksista.
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasino olisi voinut asettaa vastuullisen pelaamisen ja itsesulkutoimenpiteensä tiukemmin, mutta tämä ei ole alan standardi, eikä kaikille online-kasinoihin sovelleta yleisiä itsesulku- tai vastuullisen pelaamisen työkaluja koskevia sääntöjä.
Viimeisin tilisi (ja todennäköisesti kaikki muut siihen liittyvät tilit) suljettiin pyynnöstäsi, ja muiden tilien luominen oli yksinomaan sinun vastuullasi. Valitettavasti tässä vaiheessa ei ole paljon tehtävissä kasinolle tallettamillesi ja hävitetyille varoille.
Voin vain suositella, että otat yhteyttä lisenssiviranomaiseen, koska heillä on parempia työkaluja ja vaihtoehtoja auttamaan pelaajia ja he voivat tutkia tällaiset tapaukset perusteellisemmin.
Lisäksi suosittelen vahvasti, että haet ammattilaisapua peliriippuvuuteen. Löydät sijaintisi rahapelien ohjekeskukset täältä , ja toinen suositus on käyttää sovelluksia ja työkaluja estääksesi pääsyn rahapeleihin maailmanlaajuisesti. Löydät täältä .
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your reply, Nastia1. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
